Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент стратегического управления предприятием

Инновационное развитие предприятий во всех направлениях предпринимательства сконцентрировано на решении множества стратегических задач, направленных на достижение конкретных результатов и дальнейшее совершенствование технологий. Каждая выстраиваемая стадия улучшения производственных и операционных процессов сконцентрирована на достигнутых итогах оценки инновационно-ориентированного потенциала предприятия. В последнее время менеджеры высшего звена и руководители четко понимают, что достичь повышенных значений функционирования предприятия возможно только путем применения в управлении эффективных управленческих стратегий развития. Именно поэтому, возможность применения технологий реинжиниринга, как стратегического инструмента управления предприятием, очень необходимо.

Цель исследования: проанализировать перевод бизнес-процессов от текущего состояния к усовершенствованному состоянию и оценить направленность воздействия внедряемых мероприятий реинжиниринга на дальнейшее развитие инновационно-ориентированного предприятия.

Материалы и методы исследования

Информационно-исследовательскую базу составили материалы публикаций специалистов в данной области знаний.

Результаты исследования и их обсуждения

Происходящие, в современном деловом мире, беспрерывные модификации информационно-цифровых технологий, растущие желания и потребности клиентов, подталкивают и направляют инновационно-ориентированные предприятия к стремлению не только сохранить, но и повысить конкурентные позиции, посредством изменения тактики управления и стратегических решений.

Реинжиниринг – это радикальная перестройка существующих бизнес-процес-сов, обеспечивающая переход на вновь установленные позиции построения инновационно-ориентированной деятельности предприятия.

Данный вид выставляет требования к выполнению и решению множества задач проектирования и учреждения технических консультантов по внедрению мероприятий реинжиниринга. При достижении возможности выйти из проблемы и решении поставленных задач, намеченные трансформации завершаются, и, обладая новыми особенностями, предприятие продолжает путь своего развития по улучшению бизнеса. А последующие мероприятия, включающие постоянные небольшие доработки и процессы модернизации, будут выполняться в ходе текущей работы.

На основе мероприятий реинжиниринга необходимо направить и свести к ранжированию списка все имеющиеся бизнес-про-цессы для дальнейшей эффективной работы предприятия, по их оптимальному анализу и оценке, в том числе к соотнесению принятых параметров: затраты на производство, качество товара (услуг), скорость выполнения, обеспечение информацией. Выстраивание оптимальной модификации и определение критериев качества от начальных значений к конечным значениям, в том числе с обязательным мониторингом промежуточных результатов, позволит ускорить выполнение процессов [1, 2].

Инновационно-ориентированные предприятия прибегают к реинжинирингу в следующих случаях:

• -    выявление угроз потери достигнутого конкурентного преимущества;

• -    снижение потребительского качества в производимой продукции и предоставляемых услугах;

• -    реализацию информационно-цифровых мероприятий;

• -    проведение комплексного модифицирования организационной структуры.

На основе вышесказанного, наиболее важной целью реинжиниринга бизнес-про-цессов будем считать качественное усовершенствование взаимосвязанных направлений деятельности инновационно-ориентированного предприятия.

Во время реализации мероприятий реинжиниринга бизнес-процессов предполагается решение следующих взаимосвязанных задач:

• -    производится выбор бизнес-процессов, которые будут соответствовать стратегическим целям предприятия;

• -    определяется инструмент для выстраивания эффективной работы наиболее приоритетных бизнес-процессов предприятия;

• -    осуществляются процедуры мониторинга и анализа существующих бизнес-про-

• цессов по выявлению ресурсных возможностей для их трансформации;

• -    ликвидируются установленные неэффективные бизнес-процессы;

• -    определяются критерии качества моделей бизнес-процессов, обладающие приоритетными показателями;

• -    разрабатываются административнодолжностные инструкции, нормативы, позволяющие персоналу двигаться в различных направлениях и разрешающие самостоятельно принимать решения;

• -    перерабатываются или вновь разрабатываются формы-носители цифровой информации о ходе и результатах выполнения каждой бизнес-операции;

• -    осуществление тренинговых мероприятий, направленных на расширение знаний сотрудников.

Периоды разработки и внедрения новых стандартов должны быть наполнены и взаимосвязаны согласованными действиями и обоснованными параметрами проводимого детального контроля и оперативного выявления отклонений внедряемых моделей реинжиниринга бизнес-процесса, с детальным выходом из изменяющихся условий деятельности.

Решающая сила информационно-цифровых технологий содержится в способности ломать установленные правила, которые сдерживают и ограничивают возможности выбора методов успешной деятельности, при этом делает её наиболее важной для инновационно-ориентированных предприятий, ищущих конкурентные преимущества [3]. Проанализируем некоторые примеры существующих правил организации работы, которые могут быть разрушены на основе информационно-цифровых технологий (табл. 1).

Нелегко переоценивать существенность современных информационных технологий для мероприятий реинжиниринга, так как именно они считаются существенным конструктивным критерием успеха. Тем не менее, инновационно-ориентированным предприятиям лучше остерегаться мысли, что цифровые технологии являются единственным существенным фактором реинжиниринга.

Мероприятия стратегического усовершенствования бизнес-процессов обеспечат выполнение следующих важных задач:

• -    приспособление систем и функций управленческого планирования, контроля и учёта, которые позволяют быстро и беспрепятственно использовать современные информационно-цифровые технологии;

• -    усовершенствованные подробные инструкции по соблюдению принятых биз-нес-процессов, позволяющие сотрудникам качественно выполнять свои должностные обязанности и сохраняющие за ними право самостоятельно принимать срочные управленческие решения в пределах их ответственности;

  Таблица 1

  Конструктивная роль информационно-цифровых технологий

  Устаревшие нормы	Новые нормы
  Информация может быть доступна только в одном месте и в конкретное время	Информация может быть доступна одновременно тогда, когда она необходима и с разных средств источников
  Сложную работу осуществляют только специалисты	Работник широкого профиля может осуществлять и работу специалиста
  Управление осуществляется на базе централизации или децентрализации	Применение и сочетание централизованных и децентрализованных уровней управления
  Все решения принимаются высшим руководством	Ответственность и оперативные решения являются частью работы каждого сотрудника
  Наличие помещения (офиса) необходимое условие для получения, передачи, сохранения информации	Возможность для получения, сохранения, отправления информации расширена и неограниченна местом местонахождения
  Персональный контакт с потенциальным покупателем – это лучший контакт	Лучший контакт с потенциальным покупателем – это эффективный контакт
  Месторасположение объектов – установлено конкретными координатами	Месторасположение объекта – позволяет идентифицировать конкретное рабочее место
  Планы определяются на основе консервативных методов	Планы видоизменяются при необходимости с применением экспериментального и программно-целевого планирования

  Составлено авторами по основе [4].

  
  

• -    высококвалифицированных компетентных сотрудников, мотивированных на достижение достойного результата;

• -    видоизмененную структуру управления предприятия, позволяющую быстро и качественно реагировать на требования современного рынка.

Реинжиниринг бизнес-процессов представляет радикальное перепроектирование всех существующих бизнес-процессов, которое способствует резкому повышению результативной деятельности инновационно-ориентированного предприятия, получению добавленной стоимости и повышению производительности труда. Для многих современных предприятий в условиях перехода к цифровой экономике подобное переосмысление становится особенно актуальным.

Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает проведение детального обследования и изучения организационной структуры инновационно-ориентированного предприятия с выделением и описанием всех действий, осуществляемых при управлении и производстве. Качество проведенного анализа и результаты исследования позволят разработать новые бизнес-процессы.

Значимость управления процессами возрастает по мере увеличения роста и сложности бизнеса. Возрастает потребность в структурировании деятельности предприятия с контролем всех участков.

Для стратегического управления бизнес-процессами требуется точно установить последовательность выбора процессов, включая: идентификацию стратегии, разработку концепции, идентификацию бизнес-процес-сов, разработку регламентов процессов, построение новых бизнес-процессов, управление изменениями, результат (рис. 1) [5].

Идентификация стратегий инновационно-ориентированного предприятия – это анализ основных требований и потенциальных программ, раскрывающих стратегическое видение на соответствие установленным целям и задачам.

Разработка концепции установлена выстраиванием конструкции, которая будет включать общий системный переход от текущего положения объектов управления к желательному положению.

Идентификация бизнес-процессов – формулирование существующих проблем и обоснование необходимости для проведения реинжиниринга.

Рис. 1. Этапы стратегического управления бизнес-процессами (составлено авторами)

Разработка регламентов процессов – проектирование системы управления инновационно-ориентированным предприятием, с очередностью выполнения работ к их результатам.

Построение новых бизнес-процессов – разработка оптимальных критериев оценки бизнес-процессов.

Управление изменениями представляет собой непрерывный процесс цикла действий перевода бизнес-процессов от текущего состояния к усовершенствованному состоянию.

Результат – этапы последовательности действий, сопряженных с рисками и потерями, направленных на достижение поставленных стратегических целей и критериев успеха.

Необходимым условием при проектировании инструмента стратегического управления параметрами бизнес-процессов является целостность системы предложенных показателей с их функциями и свойствами использования в практической деятельности. Подобранная система значимых показателей позволит не только обеспечивать наличие возможности для объективной оценки промежуточных и контрольных значений состояния бизнес-процессов, но и предоставить полный набор согласованных, взаимосвязанных критериев, сосредоточенных на выполнении определенных задач и достижении стратегической цели [5].

Рассмотрим группу оптимальных критериев управления на примере выстроенно- го алгоритма, который будет включать несколько основных элементов:

• -    ресурсы предприятия, определяют его потенциал и включают в свой состав: информацию, человеческие ресурсы, материально-техническую базу, оборотные средства, топливно-энергетические ресурсы;

• -    бизнес-процессы предприятия – целенаправленная сознательная деятельность с использованием имеющегося потенциала;

• -    результаты на выходе – завершающая стадия бизнес-процессов, с оценкой достигнутых качественных и количественных показателей;

• -    управление – правила выполнения бизнес-процессов;

• -    оптимальные критерии управления – качественный признак или свойство, на основе которых производится оценка; характеризующая эффективность управления и достижения запланированных результатов основной деятельности предприятия.

Система реинжиниринга бизнес-про-цессов осуществляется с помощью показателей, оптимальных критериев управления (ОКУ), как показано на рис. 2. Для критериев осуществляется мониторинг с оценкой состояние процесса, проводится анализ и устанавливаются целевые значения [5].

Рассмотрим более подробно каждый критерий управления:

• -    критерий результативности (ОКУ₁) . Для определения критерия результативности бизнес-процессов необходимо, в каком количестве получен производимый результат и в каком качестве;

• -    критерий эффективности (ОКУ₂) рассчитывается как соотношение итоговых значений процесса на производство к затратам. Эффективность всех бизнес-процессов

необходимо проанализировать, поскольку основная цель заключается в производстве продукции с наименьшими затратами ресурсов;

• -    критерий производительности (ОКУ₃) . Данный критерий является определяющим показателем конкурентоспособности предприятия и рассчитывается как отношение достигнутого результата бизнес-процесса к числу участвующих исполнителей процесса;

• -    критерий качества (ОКУ₄) измеряется степенью удовлетворенности клиентов, полученным результатом и определяется путём прямого опроса, в процессе прямого обслуживания клиентов или при помощи анкетирования. Для оценки итогов опроса устанавливаются оценки в баллах, учитывающие различные аспекты предоставленного сервиса;

• -    критерий затратности (ОКУ₅). Для определения критерия затратности бизнес-процессов суммируем все затраты, направленные на достижение конечного результата (ресурсы, персонал, оборудование);

• -    критерий функционирования (ОКУ₆), который позволяет оценить соответствие действий исполнителей бизнес-процесса требуемому алгоритму их выполнения;

• -    критерий сроков (ОКУ₇). Один из оперативных критериев оценки бизнес-процес-сов. Определяется как длительности цикла, выраженного количеством времени, с момента начала выполнения поставленной задачи до её полного завершения;

• -    критерий финансового управления (бюджет) (ОКУ₈), который устанавливает мероприятия по планированию, учёту и контролю финансовых потоков предприятия, для выполнения намеченных планов и достижения результатов деятельности предприятия [6].

  

  Рис. 2. Алгоритм внедрения системы реинжиниринга бизнес-процессов (составлено авторами)

  
  

Преимущества применения критериев системы реинжиниринга бизнес-процессов инновационно-ориентированного предприятия выражены не только в определении отрицательных факторов, которые не достигли необратимого характера, но и сочетании полноценных радикальных свойств, отрыва от конкурентов и создания уникальных конкурентных преимуществ.

Возможности развития предприятия исчерпываются после того, как будут внедрены мероприятия реинжиниринга бизнес-процессов. При этом предложенный проект будет охватывать несколько функциональных подразделений.

Преимущества, которые инновационноориентированного предприятие получит в результате проведения реинжиниринга, неоспоримы и приобретают не только внутренние, но и выраженные внешние факторы:

• -    улучшение качества и скорости создание товаров или услуг;

• -    снижение затрат на производство;

• -    повышение конкурентоспособных позиций;

• -    нарастание маневренности и управляемости предприятия посредством прозрачности внутреннего механизма его деятельности;

• -    рост профессионализма персонала.

Но существует ряд недостатков и ограничений, проявляющихся в результате проведения мероприятий реинжиниринга:

• -    интенсивная нагрузка на сотрудников и, как следствие этого, возникающие психологические сложности;

• -    необходимость осуществления работ, связанных с изменением корпоративных ценностей, убеждений и традиций;

• -    стремительный рост предприятия или его доминирующая позиция на рынке, является сигналом, извещающим о приостановлении мероприятий реинжиниринга биз-нес-процессов. Дальнейшие действия будут осуществляться по установленным сложившимся обстоятельствам.

Заключение

По результатам успешно проведённых мероприятий реинжиниринга с внедрением обновленной системы управления, инновационно-ориентированное предприятие добивается радикальных изменений и существенного роста эффективности.

Таким образом, трансформация бизнес-процессов на таком предприятии станет частью её повседневных ритуалов, вызванных постоянными изменениями во внешней сфере: степень имеющихся технологий, обеспечение потребностей клиентов, честная конкуренция, новые позиции на рынке.