Реинжиниринг бизнес-процессов в достижении конкурентных преимуществ компании

Реинжиниринг как новая концепция менеджмента относительно нова, ее история начинается в середине девяностых годов прошлого века. Его сущность можно определить как кардинальное изменение, нацеленное на повышение эффективности бизнес-процессов в несколько раз. Это говорит о том, что для организации современного производства необходим новый подход.

Производственный процесс на современных предприятиях в большинстве своем базируется на узкой специализации рабочих мест и операций и стремлении соблюдать принципы его рациональной организации. Это является эффективным в массовом типе производства при использовании поточного метода, ориентированного на широкий круг потребителей, узкую номенклатуру выпускаемых изделий и относительно высокие показатели результативности.

Деловая среда российского бизнеса изменилась существенно и для повышения конкурентоспособности в международном разделении труда требуется существенный прорыв на основе использования реинжиниринга бизнеса или перестройки существующих компаний независимо от их размера.

Реинжиниринг бизнес-процессов используется, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации бизнес-процессов.

Важность перехода на новую концепцию менеджмента осознается во многих развитых странах. Так, американское правительство финансирует свыше двухсот проектов по реинжинирингу ежегодно. Именно отсутствие поддержки со стороны государства считается в России одним из барьеров применения реинжиниринга на отечественных предприятиях, кроме этого, к ним можно отнести большие финансовые затраты на его осуществление, сложность и многоэтапность преобразований, большие риски, недостаточный уровень квалификации персонала и отсутствие у руководителей значимости данного процесса. Это объясняется в том числе и тем, что на протяжении долгого времени изменения в деятельности компаний шли в направлении совершенствования. По новой концепции менеджмента бизнес должен развиваться на основе реинжиниринга. Определим основные различия между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса.

Таблица 1 - Различия между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса

Параметр	Совершенствование	Реинжиниринг
Уровень изменений	Пропорционально изменению ресурсов	Синергетический
Начальная точка	Существующие операции	Процессы в целом
Частота изменений	Непрерывно/единовременно	Единовременно
Длительность изменений	Малая	Большая
Направление изменений	Операция - процесс	Процесс - операция
Охват	Узкий - функциональный подход	Широкий - процессный подход
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Стратегическое управление	Информационные технологии
Тип изменений	Изменение корпоративной культуры	Культурный/структурный

Таким образом, задачи реинжиниринга аналогичны задачам инновации: освоение новшеств для обеспечения конкурентоспособности продукции и в конечном счете - выживаемости предприятия.

Инжиниринг как новая концепция менеджмента затрагивает, прежде всего, процесс, информационные технологии, новые правила ведения бизнеса. Реинжиниринг бизнес-процессов имеет смысл осуществлять в следующих случаях.

Во-первых, в условиях, когда компания находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явном неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы.

Во-вторых, реинжиниринг необходим, когда у компании есть предпосылки нежелательной конкуренции, уменьшения доходности и уровня спроса.

В третьих, он незаменим для таких компаний, перед которыми стоит задача быстрого отрыва от ближайших конкурентов и создание уникальных конкурентных преимуществ.

Результатом реинжиниринговой деятельности является улучшение количественно измеряемых показателей. Так, исследование, проведенное в 2018 г. на одном из предприятий г. Хабаровска, специализирующегося на выпуске мороженого для внутреннего рынка и зарубежных потребителей, показало, что использование реинжиниринга бизнес-процессов может привести к существенным изменениям показателей результативности в 2019 году.

Таблица 2 – Результаты предложенных мероприятий реинжиниринга

Мероприятия	Нефинансовый эффект	Экономический эффект
1. Изменение организационной структуры – создание процессных команд	– создание штабных подразделений для разграничения обязанностей	– снижение трудоемкости на 66,78 %; – рост производительности труда на 1 627 403 руб. в год; – снижение издержек на заработную плату на 684 000 руб. в год
2. Изменение ассортиментной и ценовой политики	– снижение ассортимента на 12 низкорентабельных позиций, что приведет к снижению затрат на складах	– снижение розничной цены на 23,07 %; – прогнозируемый рост продаж на 15 164 кг в год
3. Адаптация товара на внешнем рынке КНР	– преодоление барьеров входа на рынок
4. Введение информационных технологий	–   идентификация   бизнес- процессов предприятия; – улучшение работы сотрудников
5. Создание новых маркетинговых коммуникаций	– создание благоприятного рыночного позиционирования; – возможность для новых направлений развития бизнеса	– увеличение  товарооборота  на 9 993 200 руб. в год
6. Разработка инвестиционного проекта развития бизнеса		– средняя чистая ежемесячная прибыль с 3-го года реализации 350 000 руб.; – рентабельность продаж – 31,7 %

Возможности реинжиниринга интересуют российские предприятия, в связи со стремительным переходом на новый уро- вень хозяйствования. Применение реинжиниринга в России происходит с переменным успехом. Аналитики выделяют следующие причины неудачи попыток внедрения практики реинжиниринга на отечественных предприятиях:

– жесткая многоуровневая иерархия, когда каждый начальник боится расстаться с частью полномочий и власти;

– неудовлетворительное владение технологиями управления в условиях рынка;

– отсутствие серьезно поставленного управленческого учета;

– отсутствие команды, способной осуществлять реинжиниринг;

– недостаточно точное представление о понятии, сущности и назначении реинжиниринга;

– отсутствие доступных технологий автоматизации управленческих процессов, поскольку имеющиеся на рынке программные продукты в силу своей дороговизны не могут пока быть приобретены большинством предприятий.

Правильное же применение реинжиниринга в истории можно связать с крупными успехами в развитии бизнеса. Наиболее известные примеры успешного использования реинжиниринга для совершенствования деятельности компаний связаны с такими предприятиями, как

«Ford», «Kodak», «IBM». Результаты применения реинжиниринга данными компаниями представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Результаты применения реинжиниринга крупными зарубежными компаниями

Компания	Проблема	Решение проблемы	Результат
Ford	Поиск способов сокращения административных расходов	Автоматизация оплаты в отделе получения. Осуществление нового процесса без накладных счетов	Сокращение числа сотрудников с 500 до 125
Kodak	Длительный цикл процесса разработки нового продукта	Ускорение выпуска. Параллельное производство частей и применение компьютерного моделирования	Сокращение процесса разработки с 70 до 38 недель, уменьшение стоимости на 25 %
IBM	Чрезмерная длительность принятия решения о выдаче кредита	Замена процесса обработки запроса. Замена нескольких экспертов на одного специалиста, который в сложных случаях (10 %) обращался к их помощи	Время обработки запросов сокращено с 7 дней до 4 часов, кол-во обрабатываемых запросов возросло в 100 раз

Реинжиниринг как новая концепция менеджмента может успешно применяться на любых отечественных предприятиях, имеющих конкурентную стратегию развития и возможности для ее достижения независимо от их размера. Сегодня не существует стройной теории реинжиниринга, адаптированной к отечественной практике хозяйственной деятельности, но можно выделить те условия, которые следует учитывать при его использовании:

• 1.    Реинжиниринг должен осуществляться в рамках конкурентной стратегии организации и способствовать достижению ею устойчивой конкурентоспособности.

• 2.    Так как реинжиниринг бизнес-процессов является новой технологией операционного менеджмента, то требуется иная организация основных и вспомогательных процессов для избегания их дисфункциональности.

• 3.    Реинжиниринг связан с формированием процессных команд, замещающих старую структуру управления и способствующих значительному сокращению персонала.

• 4.    Реинжиниринг невозможен без использования новых информационных

• 5.    Мотивация персонала является важной составляющей для осуществления инноваций во всех сферах операционной деятельности компании.

технологий для проектирования бизнес-процессов компании.

Реинжиниринг в современных условиях является наиболее мощным и затратным способом коренного обновления бизнеса компаний, способствующим формированию новых операционных систем.