Реорганизация ипотечных подразделений ПАО "ВТБ24"

Динамика развития банковского сектора РФ за минувшие 10 лет (2003–2013 гг.) говорит о его скором темпе развития, что позволило существенно увеличить предложение банковских услуг. В банковском бизнесе в минувшие годы мы замечаем немного различные тенденции в области кредитования нефинансового сектора и кредитования населения. В области нефинансового

сектора вырос номинальный валовый внутренний продукт – 16–18 % в год, что говорит об устойчивости банковского сектора, так как он не обязан отрываться от динамики роста экономики. А в области кредитования населения на 1-е место необходимо поставить тенденции, сопряженные с преодолением эффекта насыщения спроса, с одной стороны, а с другой – вероятен рост в области ипотечного кредитования [1,2].

Разработка новой модели организационной структуры центра ипотечного кредитования ПАО «ВТБ24»

На основе проведенного анализа организационной структуры центра ипотечного

кредитования ПАО «ВТБ24» предлагается реформирование ипотечных модулей продаж (рисунок 1).

Центр ипотечного кредитования (ЦИК) | Center of Mortgage Lending (CML)

Начальник ЦИК | Chief of the CEC

Заместитель начальника ЦИК | Deputy chief of the CEC

Группа продаж ипотечных кредитов | Group of sales of the mortgage credits

Группа заключения и сопровождения сделок | Group of the conclusion and support of transactions

Группа кредитного анализа | Group of the credit analysis

Рисунок 1. Новая модель организационной структуры центра ипотечного кредитования ПАО «ВТБ24»

• Figure 1.    New model of organizational structure of the center of mortgage lending of PJSC VTB 24

Преимущества | Advantages

Приведение управления бизнесом к единым форматам, принятым в банке

Reduction of management of business to the uniform formats accepted in bank я

Централизация ответственности Centralization of responsibility

Повышение управляемости сетью Increase in controllability by network

U

Новация в управлении бизнесом в региональной сети | Innovation in management of business in regional network

Повышение мобильности и взаимозаменяемости персонала в рамках новой структуры подразделения | Increase in mobility and interchangeability of personnel within new structure of division

Рисунок 2. Преимущества и риски новой модели организационной структуры центра ипотечного кредитования

ПАО «ВТБ24»

• Figure 2.    Advantages and risks of new model of organizational structure of the center of mortgage lending of PJSC VTB 24

  
  
  

  Группа продаж ипотечных кредитов | Group of sales of mortgage loans

  
  

  Группа кредитного анализа | Group of the credit analysis

  
  

  UOZ ‘£ W ‘08 'ЦБ ‘jLaQMfo 8бигрэээо^/дд4^Я)\пншоэд)

  
  

Кредитный инспектор | Loan officer

Ипотечный мобильный агент | Mortgage mobile agent

Кредитный аналитик. Интегральное вып-е БП ЦИК | Credit analyst. Integrated to BP Central Election Commission vyp-a

Эксперт по работе с партнерами | Expert in work with partners

Рисунок 3. Изменение форматов ипотечных модулей продаж

• Figure 3.    Change of formats of mortgage modules of sales

Модель организационной структуры центра ипотечного кредитования подразумевает высокую вовлеченность всех сотрудников отдела в задачи как продаж, так и качественного сопровождения отдела и исключает переадресацию клиента между отделами, недопонимание и дублирование функций. Также должно вырасти качество клиентского сервиса, вытекающее из понимания менеджерами необходимости дальнейшего контакта с клиентами, а не просто продажи продукта или услуги. Помимо этого повышается мобильность в принятии решений и изменений в структуре ведения бизнеса. Объединение усилий и повышение взаимозаменяемости позитивно скажется на дальнейшей работе центра. Также повысится уровень целенаправленности отдела в целом ввиду централизации ответственности за ипотечное направление на начальнике отдела [3, 4].

Риск потери части персонала, по сути, можно рассмотреть как возможность сброса балласта или повод избавиться от неэффективных сотрудников. Также требуется особенное внимание при согласовании кандидатуры начальника нового отдела.

Преимущества и риски новой модели организационной структуры центра ипотечного кредитования представим на рисунке 2. Новый формат ипотечного модуля подразумевает четкую вертикаль власти и прямое подчинение одному начальнику отдела (рисунок 3). Кроме изменений названия должности, подразумевается