Решение проблемы управления персоналом: непрерывное обучение

В ажной задачей решения проблем управления персоналом является работа по непрерывному обучению кадров [1]. Это обеспечивается обучением с использованием дистанционных технологий, которое дает возможность без отрыва от выполнения должностных обязанностей и одновременно позволяет решать другие задачи:

• 1.    Повышать качество и эффективность управленческих решений.

• 2.    Повышать эффективность внутрикорпоративных отношений.

• 3.    Вести подготовку кадрового резерва;

• 4.    Улучшать мотивацию персонала.

Кроме того, руководству ООО «А-Строй» в качестве направления улучшения качества работников следует предложить систему со-финансирования обучения сотрудников при повышении уровня образования. При этом реализация данного направления позволит не только улучшить качество трудовых ресурсов, но обеспечит заинтересованность работника продолжать работу в организации.

С целью улучшения взаимодействия с клиентами, необходимо внедрить CRM-систему, которая позволит улучшить взаимоотношения с клиентами.

Основной целью внедрения, ставится увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга, учесть индивидуальные потребности заказчиков, а за счёт оперативности обработки – осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

В такой ситуации для ООО «А-Строй» важно четкое планирование поставок и отгрузок, контроль сроков оплаты, своевременность подготовки и выполнения этапов строительства. Скоординировать эти процессы без программных средств, практически невозможно.

Решение с помощью CRM-системы даст ООО «АСтрой» возможность заметить малейшие отклонения от заданных параметров бизнес-процесса, так как в регламенте информационной системы все прописано: время выполнения процесса, результаты и человек ответственный за все это [2].

Основные достоинства системы – анализ неудачных сделок, почему клиенты от них отказались, возможность выявить неправильные моменты в сделках, сколько времени было потрачено, а также, возможность выбора канала коммуникации удобная как для клиента, так и для компании.

Система поможет выделить категорию контрагентов – постоянный клиент, обеспечивающих постоянную прибыль компании, ее имидж, благодаря чему, появятся новые клиенты, и повысится эффективность работы с ними.

CRM-система позволит ООО «А-Строй» превращать клиентские контакты в прибыль.

Потребители оказывают непосредственное влияние на доход предприятия, так как именно от них зависит спрос на услуги и строительные объекты. Также, они формируют конкуренцию между организациями, влияют на цену товара, качество и обслуживание. Именно поэтому, борьба за клиентов становится все более ожесточенной с каждым годом. Единая выверенная база с информацией о клиентах делает работу таких отделов как маркетинга, продаж и обслуживания, более эффективной.

Чтобы не терять наработанную базу из-за ухода менеджера по продажам по тем или иным причинам, компании внедряют CRM-системы. Основная цель данных систем – это управлять взаимоотношениями с потребителем: привлекать новых клиентов и удерживать уже имеющихся. CRM-системы обеспечивают быстрый доступ к данным о покупателях. Также они дают возможность:

– планировать и отслеживать историю взаимодействий с клиентом;

– делить клиентов по тому или иному признаку;

– отслеживать сделки и платежи по ним;

– эффективно управлять клиентской базой, отслеживать клиентов, с которыми давно не велось взаимодействие.

– иметь систему напоминаний и оповещения сотрудников.

Предложим компании для внедрения CRM-систему – Amo-CRM.

Главным преимуществом данной CRM-систем является простой и интуитивно понятный интерфейс.

Функционал системы узконаправлен и ориентирован на продажи. Amo-CRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по всем каналам и добавляет их в воронку продаж. Вне зависимости от источника заявки: веб-форма, e-mail, телефон, социальные сети или чат. Главная цель системы не потерять ни одного потенциального клиента и довести его до подписания договора.

Amo-CRM предоставляет полную интеграцию с электронной почтой. Входящие и исходящие