Решение стратегических задач в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе

Каждая организация (в т.ч. и торговая) как самостоятельный хозяйствующий субъект имеет широкие и равные (практически) возможности функционирования на рынке товаров и услуг. Она способна самостоятельно определять рамки своей деятельности, задействовать наличные ресурсные запасы, использовать всевозможные решения для достижения своей цели и развиваться в определенных временных интервалах (в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе).

Для успешного функционирования на    современном рынке организации требуется собственная стратегия, которая позволяет организации противостоять многочисленным конкурентам, обеспечивает получение прибыли, удержание или расширение занятых позиций. Разработка и выбор стратегии определяется и опирается на изменения, происходящие во внешней и внутренней среде, в рамках и условиях которых функционирует организация.

Именно рынок определяет стратегию как заранее спланированную реакцию организации на изменения, происходящие с внешней стороны, и определяющую систему ее поведения, которая позволяет достичь желаемого результата.

Стратегия предполагает два этапа осуществления (разработка стратегии, внедрение и контроль за реализацией) и имеет отношение к внешней среде, поэтому организация и должна гибко реагировать на происходящие (могущие произойти) изменения.

Стратегическое управление включает разработку приоритетных направлений действий организации, связанных с принятием и реализацией стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сопоставлении собственного (наличного) ресурсного потенциала с возможностями и угрозами внешнего окружения для достижения долгосрочных целей. Конечным результатом стратегии является усиление конкурентного потенциала организации для реализации целей.

Разработка стратегии управления персоналом (стратегия управления персоналом рассматривается как вытекающая и подчиненная общей стратегической направленности организации) осуществляется на основе систематического анализа факторов внешней и внутренней среды, в результате чего может быть представлена целостная концепция развития персонала в соответствии со стратегией организации.

Разрабатывая и реализуя стратегию, организация ставит перед собой цели и решает определенные задачи. Взаимосвязь постановки и решения стратегических задач организации (что определяется целостным характером стратегии) целесообразно рассмотреть в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах.

В этих временных интервалах задачи организации могут быть различны, это зависит от того, в чем нуждается организация и чего хочет достичь. Поставленные задачи и установленные нормы взаимосвязаны и вытекают одно из другого, как последовательная определенная система. Стоит учитывать при этом, что возможность успешного решения задач на долгосрочную перспективу определяется решением задач, рассматриваемых в краткосрочном и среднесрочном периодах.

Достижение целей и решение стратегических задач зависит от ряда внутриорганизационных факторов, например, структуры и численности персонала, системы обучения и развития персонала, ресурсных возможностей организации, мотивационных систем и т.д. Перечень факторов устанавливается и корректируется в соответствии с содержанием и спецификой функционирования конкретной организации, охватывая различные аспекты ее деятельности.

Магазин «Zolla» является структурным подразделением предприятия ООО «ФАСТ ФЭШН» и занимается торговлей мужской и женской одежды, оказанием сопутствующих торговле услуг. В городе 4 магазина, и все они работают в условиях одних стандартов деятельности (независимо от объемов реализации и выручки, но обладая одинаковым ассортиментом одежды и линейно – функциональным составом персонала). Менеджмент в области персонала – неотъемлемый элемент управления любой организации. Руководство занимается комплексом вопросов, связанных с работой персонала, графиком и режимом занятости, адаптацией и удержанием, оплатой и поощрениями. Торговое предприятие должно стремиться быть конкурентоспособным не только в росте прибыли, объемах реализации и выручки, но и создавать такую модель стратегии управления персоналом, которая учитывала бы составляющие элементы внутренней среды организации (текучесть персонала, мотивационная поддержка, отбор и движение по карьерной лестнице, перемещение персонала с одной должности на другую), и во внешней (учет плотности рынка, деятельность конкурентов). Учитывая текучесть персонала, свойственную большинству торговых предприятий, особенности привлечения новых работников и формирования трудового коллектива, как составляющих стратегии управления персоналом, можно рассмотреть комплекс задач, которые организация должна решать (как правило) в рамках своей деятельности.

В долгосрочной перспективе формирование персонала может реализовываться следующим образом: организация ставит задачу формирования трудового коллектива, который обладает высокой квалификацией и профессиональным опытом, конкурентоспособным потенциалом и готовностью к развитию, используя современные стандарты и технологии привлечения персонала. Например, руководство организации проводит постоянные учебные семинары и тренинги, периодические и внеплановые аттестации и повышает квалификацию персонала, используя веб-камеры и интернет для прямого online взаимодействия с директорами магазинов города и региональным директором торговой марки одежды. Тем самым организация получает возможность формировать персонал, который обладает опережающими знаниями и навыками работы, корпоративным опытом, конкурентоспособными характеристиками.

В среднесрочном периоде отбор и адаптация персонала производятся в соответствии с корпоративными стандартами торговой марки. При этом определяются специфические характеристики, по которым отбирают персонал. Например, «Zolla» отдает предпочтение созданию только женского коллектива, так как продавцы – консультанты женского пола более коммуникативны, вежливы и могут найти особый подход к покупателям и клиентам магазина, создавая комфортную и доверительную обстановку.

В организации постоянно происходят изменения в численности персонала, среднегодовой показатель текучести персонала «Zolla» достигает 40 процентов (что для торгового предприятия вполне допустимо). Закрытие свободной вакантной позиции (поиск и отбор нового персонала) – краткосрочная задача, которая решается на предприятии в оперативном режиме через размещение объявлений о свободной вакансии в интернете, поиске с помощью действующих работников предприятия «Zolla».

Традиционно, что успех продаж в значительной степени основывается на коммуникативных умениях персонала, а поэтому разработка особой и наиболее рациональной модели работы с покупателями и клиентами – краткосрочная задача предприятия «Zolla». Модель предполагает обязательное оказание помощи покупателям в различных ситуациях, консультирование и решение проблем в выборе одежды.

Разработка системы взаимодействия с покупателями, учитывая внешнюю среду организации, а так же поддержание уровня конкурентоспособности по качеству обслуживания – среднесрочная задача. Например, удобное расположение одежды и аксессуаров в торговом зале, подбор фирменной одежды персонала, для того, чтобы показать (и поддержать) внутренний стиль предприятия и торговой марки, работа с постоянными клиентами, решение вопросов, связанных с бракованным товаром, использование дисконтных карт и накопительных скидок, - все это позволяет магазину во многом противостоять конкурентам и правильно работать с покупателями.

В долгосрочной перспективе на предприятии может происходить усовершенствование модели работы с клиентами с помощью использования современных технологий. Применение специальных диагностических методик и обучающих тренингов для продавцов – консультантов и администраторов торговых залов во многом позволит решать проблемы, возникающие в долгосрочной перспективе в процессе продаж, находить правильный и особый подход к каждому покупателю.

Подобная практика позволит прогнозировать, выделить и сгруппировать наиболее типичные и часто возникающие в торговой практике трудности и проблемы и заблаговременно соориентировать персонал на рациональное их преодоление и разрешение.

Решение стратегических задач на различных временных периодах характеризуется рядом признаков, которые обычно проявляются дифференцировано в зависимости от конкретной ситуации:

• •    наличием их взаимосвязи (в рамках одного направления, цели, проблемы и т.д.);

• •    отсутствием «жестких» (не заранее установленных, а определяемых спецификой и условиями функционирования организации) временных границ на периоды;

• •    двусторонней направленностью влияния и соотношения при решении задач и т.д.

"Экономика и социум" №3(16) 2015