Риски и возможности организаций сферы информационных услуг
Автор: Плиска О.В., Ивлиева Е.А., Шарафутдинов Е.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 12-3 (118), 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье приведены разработанные корректирующие и превентивные мероприятия для организации, предоставляющей информационные услуги, на основе данных опроса потребителей о качестве оказываемых услуг. Были построены и проанализированы карта рисков и матрица рисков. После анализа листа потенциальных рисков компании, а также Карты и Матрицы рисков, было выявлено, что по степени ущерба и вероятности возникновения самым опасным риском является риск от клиентов, т.к. он наименее предсказуем и прогнозируем. Также был составлен отдельный Реестр рисков при работе с клиентами.
Корректирующие и превентивные действия, информационная безопасность, потенциальные риски и возможности
Короткий адрес: https://sciup.org/170208120
IDR: 170208120 | DOI: 10.24412/2411-0450-2024-12-3-57-62
Список литературы Риски и возможности организаций сферы информационных услуг
- Всеобщее управление качеством (TQM): Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 251 с.
- Щекалëва Н.В. Информационная безопасность в сфере информационных услуг // В сборнике: BI-технологии и корпоративные информационные системы в оптимизации бизнес-процессов цифровой экономики. - 2024. - С. 47-50. EDN: QOJQLF
- Шарафутдинова Е.Н., Плиска О.В. Системы инструментов управления качеством: Учебное пособие /- Екатеринбург, 2021. - С. 97-98.
- Вяткин, В.Н. Риск-менеджмент: учебник / В.Н. Вяткин, В.А. Гамза, Ф.В. Маевский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2022. - 365 с.
