Родительские отзывы об онлайн-школах: недостатки образования

Социологический институт РАН филиал Федерального научно-исследовательского социологического центра Российской академии наук, Санкт-Петербург, Россия, ,

The Sociological Institute of the RAS – Branch of the Federal Center of Theoretical and Applied Sociology of the Russian Academy of Sciences, St. Petersburg, Russia, ,

и др., 2022: 62). Смена образовательного маршрута, такая как переход из одной школы в другую, – сложная задача для учащегося и его семьи даже в рамках офлайн-образования (Заир-Бек и др., 2024: 181). Поступление в онлайн-школу с целью получить среднее образование и аттестат требует особенной решительности и готовности отказаться от привычной системы получения знаний.

Мотивы ухода из традиционных школ, причины выбора онлайн-обучения интересуют педагогов, социологов, психологов, экономистов. Эти же вопросы находятся в фокусе внимания организаторов онлайн-образования. По их мнению, значимые аргументы в пользу цифровых школ – экономия времени, гибкая образовательная программа, удобное расписание, доступность учебных материалов1.

Образовательный маршрут, проходящий через онлайн-школу, дает много новых возможностей и преимуществ, но имеет ограничения, весьма разнообразные в восприятии субъектов образовательной системы. Так, оценки людей, не получивших опыта дистанционных занятий, отличаются от мнения учащихся онлайн-школ и их семей. Родительская позиция, в свою очередь, не совпадает с представлениями школьников и тяготеет к выводам учителей школ и преподавателей университетов (Духанина, Максименко, 2021: 123). Например, учащиеся больше всего опасаются потерять школьных друзей, а педагоги сомневаются в качестве дистанционных уроков и учебной мотивированности школьников, особенно младшего и среднего возраста (Особенности восприятия онлайн-обучения в период пандемии COVID-19 подростками и учителями общеобразовательной школы …, 2022: 78).

Цель проведенного исследования – анализ недостатков и границ обучения в онлайн-шко-лах с точки зрения родителей учеников цифровых образовательных учреждений. С помощью тематического моделирования изучались проблемы, с которыми столкнулись школьники при получении образования в онлайн-организациях.

Речь идет о частных образовательных заведениях, обеспечивающих учащихся полной школьной программой и выдающих аттестаты государственного образца. В число наиболее известных российских школ такого типа входят «Фоксфорд», «ИнтернетУрок» и другие. В проекте проанализированы негативные суждения о полученном образовательном опыте в отзывах родителей учащихся онлайн-школ. Актуальность предпринятого исследования обусловлена необходимостью оценить качество онлайн-образования, изучить запросы к нему со стороны родителей школьников. Внимание сфокусировано на отрицательных оценках, поскольку они наиболее точно характеризуют уровень обучения и комфортность образовательной среды.

Методы и материалы исследования . В 2024 г. проанализированы 52 отзыва об онлайн-школах «Фоксфорд», «ИнтернетУрок», «Онлайн-школа № 1», «Онлайн-гимназия № 1», «Skysmart», «Тетрика» и «Синергия» на сайте «Айрекоменд». На выбранном ресурсе есть рекомендации родителей только об этих образовательных заведениях. Три школы – «Фоксфорд», «ИнтернетУрок» и «Онлайн-школа № 1» – занимают наиболее высокие позиции в рейтингах российских онлайн-школ². «Айрекоменд» – известная специализированная виртуальная площадка отзывов³. В исследовании было принято решение отказаться от изучения родительских оценок на сайтах самих онлайн-школ. «Айрекоменд» предпочтительнее, потому что относительно независим, взыскательно модерирует публикации, требует от авторов полных и обоснованных рецензий желательно с фотоматериалами.

Проблема фейковых отзывов актуальна не только в России, но и в мире (Wang et al., 2022; Goldman, 2017). Встает вопрос, можно ли обращаться к информации специализированных сайтов для социологического анализа образования. Ответ утвердительный, потому что отзывы об обучении в онлайн-школах – разновидность пользовательского контента интернет-ресурсов и интересный биографический материал, позволяющий изучать планирование и реализацию образовательных маршрутов (Углова, Петрова, 2024). Практика анализа отзывов в Интернете быстро распространяется в отечественном и зарубежном научном дискурсе в применении к разным жизненным сферам (Liu, Gao, 2020; Ramzy, Ibrahim, 2024). Кроме того, учитывать негативные оценки в Сети полезно в том смысле, что читатели сайтов на эти тексты «обращают особенное внимание» (Кочергин, Кривошеев, 2023: 17).

Публикации тщательно отбирались. Тексты с признаками недобросовестности (незнание предмета рецензирования, употребление слов в превосходной степени, повторяющиеся орфографические ошибки и речевые конструкции, избыточность рекламных слоганов, аккаунт с большим числом отзывов в день и месяц) исключались из выборки. Для обработки выбирались тексты объемом не менее одной тысячи знаков, не считая фото, сканов и других документальных подтверждений опыта автора. В самой большой рецензии около 15 тысяч знаков. Тексты изучались с помощью тематического моделирования. Использовалась нечеткая кластеризация, предполагающая отнесение одинаковых терминов к разным темам.

Учитывая цель исследования, рассматривались отзывы о прохождении полной школьной образовательной программы (за период не менее одного учебного года), а не о приобретении отдельных курсов, поиске репетиторов, подготовке к ОГЭ (Основному государственному экзамену) и ЕГЭ (Единому государственному экзамену) в онлайн-школах. Отбирались тексты родителей учащихся онлайн-школ, а не самих школьников и преподавателей.

Результаты и обсуждение . В числе изученных 33 отзыва из 52 написали женщины (матери учащихся), один текст – мужчина (отец школьницы), в 19 текстах определить гендер авторов не удалось. Более четверти человек (14 рецензентов) не рекомендовали учиться в онлайн-шко-лах. В табл. 1 представлена тематическая структура негативных суждений в отзывах о дистанционном формате. Она состоит из семи кластеров, объединяющих критические оценки близкого содержания. Внутри одной темы есть несколько подтем. Для каждого кластера определен вес, по которому можно судить о значимости проблемы.

Таблица 1 – Недостатки обучения в онлайн-школах

Table 1 – The Disadvantages of Education in Online Schools

№	Кластер	Основные термины	Вес
1	«Менеджмент»	Качественный, реклама, навязчивая, избыточная, информация, консультация, чат, деньги, муторный, документы, бумаги, вернуть, оплата, аттестация, школа-партнер, поддержка, нет, отзывы, администрация	0,287
2	«Интернет-платформа»	Интернет, раздражать, мочь, связь, урок, консультация, компьютер, ноутбук, пропадать, исчезать, плохо, разбираться, уметь, понятный, включать, свет, онлайн, цифра	0,201
3	«Образовательный процесс»	Учителя, несправедливо, неадекватный, урок, ошибка, конфликт, звонить, онлайн, репетитор, задание, математика, алгебра, тест, химия, физика, университет, ОГЭ, ЕГЭ, экзамен, колледж, баллы, мало	0,189
4	«Семейная нагрузка»	Мы, учимся, мотивированные, старательные, устать, контроль, постоянно, сидеть, тест, уроки, учитель, специалист, мать, родитель, семья, напряжение, внимание	0,144
5	«Общение»	Общение, дом, друзья, сверстник, гулять, встречаться, разговаривать, общаться, играть, мало, они, дети, грустно, жаловаться, атмосфера, онлайн, живое, пропадать	0,089
6	«Цена»	Цена, дорого, платное, завышенная, мало, недостаточно, качество, инвестиции, стоить, капитал, деньги	0,071
7	«Здоровье»	Здоровье, зрение, близорукость, сидеть, дом, компьютер, ноутбук, смартфон, устать, гулять, воздух, спать, онлайн, прирасти, постоянно, спорт, секции, кружки	0,011

Наибольший кластер в полученном списке тематических лейтмотивов – «Менеджмент». Родители, критикующие цифровые школы, считают, что онлайн-образование плохо организовано. Критика начинается с негативных оценок рекламы («навязчивой», «избыточной»), не дающей полной информации собственной целевой аудитории. Авторы отзывов хотели бы получить сведения, внушающие доверие, объективные и достаточно обширные.

Другой подтемой в кластере «Менеджмент» являются проблемы из-за оплаты обучения, в особенности если онлайн-школа должна вернуть деньги. Иногда для возвращения внесенных средств предпринимаются нестандартные меры. Например, в одном случае оплату вернули по личной договоренности с директором школы после размещения родителем отзывов с рассказом о конфликте на нескольких сторонних сайтах.

Нарекания вызывает документооборот. Чтобы перевести ребенка официально в онлайн-школу, понадобится много бумаг. Проще сделать это через оформление семейного образования с прикреплением к прежней школе и дистанционным обучением. Но те родители, которые решили полностью уйти из традиционной школьной системы, сталкиваются с бюрократическими препятствиями, причем именно на этапе устройства в онлайн-школу.

На втором месте в тематической структуре негативных оценок находится группа «Интернет-платформа». В ней речь идет не о качестве образовательного контента и удобстве его размещения на виртуальной площадке онлайн-школы. Эти аргументы попадают в кластер «Образовательный процесс». Лингвистические маркеры из «Интернет-платформы» описывают технические проблемы связи, из-за которых исчезает возможность участвовать в уроках и консультациях.

Ограничения возникают не только по причине плохо работающей виртуальной платформы, требующей долгой перезагрузки. Нередко отключается Интернет. Как выразился один из авторов отзыва на «Айрекоменд»: «Нет Интернета - нет учебы». Можно предположить, что в больших городах связь работает лучше, так что реализуемость онлайн-образования зависит от места проживания учащегося. Хотя дистанционные занятия обеспечивают свободу передвижения, территориальный фактор способен играть и против онлайн-обучения. Кроме того, по мнению родителей, цифровое образование требует, чтобы кто-то в семье, лучше сам учащийся, хорошо разбирался в компьютерной технике.

Третью позицию занимает кластер «Образовательный процесс», набирая почти такой же вес, как «Интернет-платформа». В тему попадают претензии семьи к самому обучению в онлайн-школе. Есть недовольство учителями. Встречаются, по сообщениям из отзывов, «неадекватные» педагоги. Речь идет об учителях, плохо объясняющих предмет, при этом требовательных и не дающих возможности исправить ошибки и улучшить оценку. Авторы отзывов, описывая такие ситуации, делают предположение, что преподаватель добивается того, чтобы к нему обратились как к репетитору за дополнительную оплату. С подобными конфликтными историями связаны суждения о несправедливости обучения в онлайн-школе. Чаще всего имеется в виду необъективное с точки зрения родителей учащихся отношение учителя к школьнику.

При анализе жалоб представителей учеников на онлайн-школу выяснилось, что есть неудовлетворенность качеством преподавания алгебры, геометрии, физики и химии. По поводу гуманитарных предметов таких претензий значительно меньше, их почти нет. Родителям особенно не нравится подход к обучению математике. От школьников требуются ответы в тестовой форме, то есть не пишется условие и решение задачи, а это необходимо для ее понимания. Практики тоже слишком мало, по мнению авторов отзывов. Это приводит к неудаче ребенка на ОГЭ и ЕГЭ.

Получить высокие баллы, поступить в университет на технические специальности и впоследствии успешно учиться смогут только те, у кого были репетиторы по предметам математического цикла. Такой же совет - найти репетитора - дается тем учащимся онлайн-школ, кому предстоят вступительные экзамены по физике и химии. Претензий к преподаванию информатики и биологии в отзывах нет.

Кроме того, в кластер «Образовательный процесс» попали термины, свидетельствующие о недовольстве родителей отсутствием учебников и нехваткой кураторства со стороны школы. Например, родители хотели бы, чтобы у обучающихся детей была «классная руководительница онлайн».

В четвертом кластере «Семейная нагрузка» собраны негативные оценки участия родителей в обучении детей в онлайн-школе. В социологии образования обсуждаются типы включенности ответственных взрослых в разработку и реализацию образовательного маршрута детей. Доказано, что более высокая степень семейного участия обеспечивает учащимся хороший уровень успеваемости - на четверки и пятерки (Гошин и др., 2019: 294). Но с одной оговоркой: в учебу детей-отличников семья не вмешивается.

Проблема в том, что наряду с поощрением родительской активности есть жалобы на чрезмерную нагрузку на семью в связи с учебой детей в школе. В отзывах на «Айрекоменд» часто встречается словесная конструкция «Мы учимся…», и авторы текста объясняют употребление местоимения «мы» тем, что на удаленном обучении родитель должен постоянно контролировать учащегося. Например, во время заполнения тестов желательно следить, чтобы ребенок не выбирал ответы рандомно, не вникая в смысл вопроса. В отзывах отмечают, что обучение в онлайн-школах подходит только старательным мотивированным детям. В противном случае семейная нагрузка станет чрезмерной.

В кластере «Семейная нагрузка» часто встречается лингвистический маркер «мать». Как указывалось выше, большинство авторов рассказов об онлайн-школах - матери учащихся. Повседневный контроль за уроками и выполнением домашнего задания ребенком, учащимся дома удаленно, лежит на женщинах, судя по отзывам. Авторы текстов сообщают о том, что планировали облегчить себе жизнь, переводя детей в онлайн-школу, но результат не был достигнут. Напротив, нагрузка увеличилась.

На пятой позиции в тематической структуре отзывов находится кластер «Общение». Родители пишут, что детям не хватает живого общения и школьной атмосферы, которую нельзя воспроизвести дома. Учащиеся онлайн-учреждений компенсируют нехватку общения со сверстниками встречами с друзьями из прежней школы. Но не все дети коммуникабельны и имели друзей до смены образовательного маршрута. Информации о появлении нового круга контактов в онлайн-школах в отзывах нет. Возможно, родители не настолько хорошо осведомлены о жизни своих детей за рамками учебной деятельности.

В предпоследнем кластере «Цена» две подтемы. В первой речь идет о том, что образование в онлайн-школах не бывает бесплатным. Родители хотели бы, чтобы в будущем появились государственные онлайн-школы. Вторая подтема – дороговизна обучения в цифровых учебных заведениях. Авторы отзывов указывают, во сколько им обошлось образование в течение учебного года, добавляя, что считают цены слишком высокими.

В последний наименее заполненный тематический кластер «Здоровье» входят жалобы на ухудшившееся из-за онлайн-образования самочувствие детей. Основной риск – снижение зрения. Учащимся подолгу приходится сидеть перед ноутбуком или стационарным компьютером, вглядываясь в монитор. Развивается близорукость, глаза устают. Есть опасность «прирасти к дому», по выражению авторов рецензий. Дети на онлайн-обучении не столько переедают, сколько нарушают режим питания и пропускают приемы пищи.

Вне зоны риска учащиеся, отказавшиеся от традиционных школ из-за спортивной карьеры. Эти дети интенсивно тренируются и соблюдают спортивную диету. Родители в отзывах советуют ежедневные прогулки и тренировки на свежем воздухе, если ребенок учится удаленно. Оптимально было бы записаться в спортивные секции и творческие кружки, чтобы была причина регулярно выходить из дома.

Заключение . Проведенное исследование показало, что 14 отзывов из 52 на сайте «Айреко-менд» не рекомендуют учиться в онлайн-школе. С помощью анализа негативных оценок в родительских рецензиях на онлайн-школы выявлены семь значимых тем. Самую отрицательную реакцию вызывают менеджмент образовательных учреждений, сбои в работе учебной интернет-плат-формы и образовательный процесс. Так, авторов отзывов не устраивает качество преподавания математических предметов, физики и химии. Следующими тематическими лейтмотивами являются чрезмерная нагрузка на родителей в связи с обучением детей в онлайн-школе и нехватка общения у школьников. Семьи стремились сделать прохождение образовательного маршрута легче, но цель не была достигнута в условиях дистанционных занятий. Наименьшее внимание авторы отзывов уделили темам дороговизны онлайн-образования и рискам ухудшения здоровья.

Полученные в исследовании результаты могут быть востребованы в мониторинге качества школьного образования, а также использоваться для обучения студентов социологическим методам сбора и анализа информации. Разрабатываются рекомендации в национальную программу «Цифровая экономика РФ».