Роль центрального банка в защите прав потребителей финансовых услуг

Одной из гарантий успешного ведения бизнеса является правильное ведение маркетинговых коммуникаций. К стратегиям управления и планирования следует подходить систематически. Обладая многими нюансами маркетинговых коммуникаций, они создают положительные результаты в процессе работы любого предприятия, основной целью которого является увеличение прибыли за счет качественной продукции [1].

Главная роль маркетинговых коммуникаций сети винотеки FortwineOutlet – стимулирование спроса покупателей и улучшение общего имиджа винотек.

Любой компании необходимо выстраивать свою коммуникационную политику, себя рекламировать, стимулировать сбыт, доносить информацию об акциях и скидках.

Реализация коммуникативной деятельности сеть винотек FortwineOutlet осуществляет посредством информационного, обучающего и справочного интернет-сайт (рис. 1).

F^RT

■ike i smmts

Компания ’   ^ Новости Журнал ’ Винотеки ЙГ Вина FWSchool ’ Ен Поиск Q,

Рис. 1. Главная страница интернет-сайта сети винотек FortwineOutlet [2]

Сайт имеет стандартную структуру. Наиболее ярко выражены цвета это белый, серый и красный.

Сайт винотеки FortwineOutlet осуществляет и информирование и самообучение посетителей сайта путем размещение на сайте ассортимента, информационных и обучающих материалов о мире вина, культуры потребления алкогольной продукции, включая но не ограничиваясь: советы сомелье компании, а также информирование об ассортименте винотек и партнеров компании, информирование о хозяйственной деятельности компании и ее партнеров, акциях и мероприятиях, проводимых сетью винотек и ее партнеров. В соответствии с чем, компания заявляет и подтверждает, что сайт компании не является интернет-магазином, а также не осуществляет рекламу алкогольной продукции и ее распития.

Сайт направлен исключительно на совершеннолетнюю аудиторию, при этом осуществляется обеспечение возрастного ценза.

Просмотрев страничку с новостями винотеки, можно увидеть, что их было не много и все достаточно стандартные. Новости сети винотеки содержат сведения о предстоящих презентациях вин, вечерах с винами, выставках, мастер-классах и пр. (рис. 2).

Рис. 2. Новости сети винотек FortwineOutlet [2]

Прием стимулирования продаж у сети винотек не сильно развит.

Сеть винотеки FortwineOutlet продвигает свою продукцию в социальных сетях – «Вконтакте», Facebook, Instagram.

Группа ВКонтакте является недостаточно популярной, она имеет 264 подписчика. Можем увидеть в группе отсутствие лозунга, привлекающего внимание.

Видно, что продвижением сети винотек занимаются. Публикация постов компании происходит примерно раз в неделю.

Если посмотреть статистику обращения, то видно, что лайков и комментариев под новостями компании занимает незначительную часть.

Страничка сети винотеки FortwineOutlet в Instagram выполнена в аналогичном стиле, что и в социальной сети ВК. Число подписчиков компании составляет 1050 чел. Выкладка постов осуществляется чуть чаще и происходит обновление новостей. Основными постами являются новости о выставка-дегустациях вин, розыгрышах.

@ | lubta^iam

fortspb ^^3

FQRT

207 posts     1,050 followers     181 following

Шоурум Виноторговой компании FORT В СПб - Московский. 37/1 вскидки до 40% чвКонсультации сомелье

^Дегустационный зал

Рис. 3. Страница в Instagram сети винотеки FortwineOutlet

В рамках анализа деятельности сети винотеки FortwineOutlet в сети Интернет проанализированы страницы компании через сервис для аналитики сообществ.

Общая оценка наполняемости сайта винотеки составляет 82%, в том числе 37 успешных тестов, 8 ошибок и 24 информационных сообщений [3].

Индекс качества сайта винотеки составляет 240, популярность 2 из 5 и 3 пользователя из 5 выбирают официальный сайт при покупке необходимой продукции. Индексация в Яндексе составляет 430, а в Google – 28400 [3]. Просмотров сайта 665 в день или 4655 в неделю и 19950 за месяц. Посетителей 166 за день, 1162 за неделю и 4987 в месяц [2]. Рейтинг Alexa составляет 1 957 417 в мире и 168 049 в России [3].

Связь с общественностью проводилась в сети винотеки FortwineOutlet посредствам анализа публикаций в журналах и выставочной деятельности компаний.

В качестве методов продвижения продукции в винотеках FortwineOutlet также применяется:

• -    вывеска – согласно нормам, без мигающих символов;

• -    постоянным клиентам предлагаются анкеты с данными для высылания на почту оповещения об акциях, но без стимуляции к покупке;

• -    обучение кавистов – внутреннее обучение, дегустации нового товара, повышение квалификации, международный сертификат WSET можно получить в стенах

организации за отдельную плату.

С целью повышения лояльности клиентов сеть винотек применяет скидку при покупке, подарочную упаковку, а также возможность доставки на автомобиле при большой покупке.

Работники винотеки могут помочь в подборе алкогольной продукции на то или иное мероприятие, осуществляют расчет вина под мероприятие при индивидуальном подходе к каждому клиенту.

В винотеке предлагается хороший кофе на вынос (за отдельную плату) маркетинговый ход, за время приготовления кофе (пару минут) кавист может рассказать о новинках, акциях и предложениях винотеки клиенту.

Организация выступает как спонсор различных мероприятий, в том числе винных, где имеют право размещать свой рекламный носитель.

Отсутствие эффективных механизмов маркетинга в данной сфере обусловлено спецификой продаваемой продукции, бизнес-среду невозможно заставить вкладывать средства в благотворительные и социальные проекты путем рекламы и других маркетинговых активностей, поэтому для развития данных слабых сторон компании необходимо будет предпринять наиболее сложные, творческие и инновационные решения.

Перспективы развития сети винотеки FortwineOutlet связаны с созданием наиболее интересных с маркетинговой и экономической точки зрения проектов по разработке, производству и продвижению продукции.

Стратегия развития сети винотеки

FortwineOutlet предусматривает рост продаж компании не ниже уровня темпа роста рынка, при росте прибыльности и укреплении лидерских позиций на рынке.