Роль CRM-систем в оптимизации маркетинговых стратегий
Автор: Фомичева Е.А.
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Социальные и гуманитарные науки
Статья в выпуске: 12 т.10, 2024 года.
Бесплатный доступ
Анализируется роль CRM (customer relationship management) систем в повышении эффективности маркетинговых стратегий компаний. Исследуется влияние на персонализацию и адаптацию маркетинговых кампаний в условиях высокой конкуренции. Изучается способность CRM-систем структурировать и обрабатывать данные о клиентах для лучшего понимания их потребностей и предпочтений. Подчеркивается значение аналитических возможностей CRM для предсказания клиентского поведения и повышения точности таргетинга. Рассматриваются проблемы, связанные с внедрением CRM, включая высокую стоимость, вопросы безопасности и сложности интеграции. Делается вывод о перспективности использования CRM в маркетинге.
Crm-системы, маркетинг, персонализация, клиентские данные, аналитика, оптимизация
Короткий адрес: https://sciup.org/14131741
IDR: 14131741 | DOI: 10.33619/2414-2948/109/51
Список литературы Роль CRM-систем в оптимизации маркетинговых стратегий
- Das S., Mishra M., Mohanty P. K. The impact of customer relationship management (CRM) practices on customer retention and the mediating effect of customer satisfaction // International Journal of Management Studies. 2018. V. 5. №1. P. 4. DOI: 10.18843/ijms/v5i1(4)/15
- Customer Relationship Management Software - Worldwide / Statista // https://lyl.su/5aSg.
- Motychko V. Development of a model for automating the sales process of advertising materials in media holding // Technoeconomics: an international journal. 2023. V. 2. №4. DOI: 10.57809/2023.2.4.7.5
- Кузнецов И. А., Бобунов А. Ю., Бушуев С. А. Интеграция Big Data в системы рекомендаций: технологии персонализации контента // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2024. № 9. С. 56-61. EDN: KLLPJU
- Suoniemi S., Zablah A., Terho H., Olkkonen R., Straub D., Makkonen H. CRM system implementation and firm performance: the role of consultant facilitation and user involvement // Journal of Business & Industrial Marketing. 2022. V. 37. №13. P. 19-32. DOI: 10.1108/JBIM-08-2021-0380 EDN: HDLNCA
- Веселова Ю.В. CRM-системы как средство реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами // The Scientific Heritage. 2022. № 84-5. С. 8-10. EDN: ZEBLYK
- Selvakumar L., Shanmugam V. Progression of Electronic Customer Relationship Management 2000-2022: A Bibliometric Analysis // Proceedings of the International Conference on Emerging Trends in Business & Management. 2023. Vol. 10. P. 55-72.
- Yoo J., Park J., Park H. The impact of AI-enabled CRM systems on organizational competitive advantage: A mixed-method approach using BERTopic and PLS-SEM // Heliyon. 2024. Vol. 10. P. e36392. EDN: AXCLJV
