Роль HR-менеджмента в системе обеспечения менеджмента качества на предприятии

В условиях современной информатизации экономики и общества знания человеческий капитал и интеллектуальная собственность приобретают значение, сопоставимое с производственными ресурсами. Однако эти активы обладают специфическими особенностями и требуют особого подхода к управлению. Концепция экономики знаний, появившаяся в середине XX века, была предложена Фритцем Махлупом для обозначения экономики, базирующейся на знаниях. Этот термин охватывает процессы, связанные с интеллектуальным капиталом, инновациями и информатизацией общества, как в рамках отдельных организаций, так и на государственном, региональном и глобальном уровнях [1, с. 93].

Экономика знаний подчеркивает ценность интеллектуального капитала, что особенно проявляется в процессах управления персоналом. Эти процессы являются предметом изучения менеджмента, микроэкономики, психологии и управления качеством. Управление персоналом оказывает непосредственное влияние на качество продукции в процессе ее жизненного цикла, а также формирует стратегические ориентиры организации. По мнению А.Я. Кибанова, менеджмент представляет собой управление совокупностью активов для их наиболее эффективного использования [2, с. 75]. Активы организации включают не только физический капитал, но также природный и человеческий капитал. Природный капитал состоит из природных ресурсов, которые компания использует в своей деятельности, таких как земля, вода, минералы и леса. Человеческий капитал ‒ это навыки, знания и опыт сотрудников, которые управляют физическими активами, создают и развивают нематериальные ресурсы компании, что является ключевой ценностью организации.

Знания приобретают значение самостоятельного продукта. Организации все чаще выделяют средства на обучение персонала, разрабатывают ноу-хау, привлекают экспертов и защищают корпоративную информацию. Это становится важной частью стратегии управления. По мнению Е.Д. Поповой, качество продуктов и услуг становится ключевым критерием для потребителей, а его обеспечение возможно только через системный подход к менеджменту, который интегрирует все аспекты деятельности организации [3, с. 588].

Менеджмент качества представляет собой ключевую составляющую системы управления любой организации. Он может быть реализован в форме отдельной структуры, системы или специальных процессов. Согласно определению, система менеджмента качества является инструментом для руководства и управления организацией в аспекте обеспечения качества.

Теоретические основы менеджмента качества широко изучены и освещены в трудах исследователей. Эти разработки легли в основу всемирно известных школ качества и концепций, применяемых в крупных производственных компаниях. Исследования российских ученых рассматривают специфику управления качеством в организациях различных форм собственности и отраслей экономики, а также возможности адаптации мировых практик.

Одной из основополагающих теорий построения системы менеджмента качества является теория Всеобщего управления качеством, разработанная Э. Демингом. Эта концепция, известная как Total Quality Management (TQM), представляет собой методологию непрерывного совершенствования всех процессов организации. Основное внимание уделяется качеству продукции, качеству процессов и уровню квалификации персонала [4, с. 79].

Всеобщее управление качеством подразумевает вовлечение каждого сотрудника в процесс управления. Понятие качества трактуется как соответствие характеристик требованиям и ожиданиям, а управление представляет со- бой процесс распределения ресурсов для достижения установленных стандартов качества [5, с. 11]. Такая интеграция менеджмента качества во все аспекты деятельности организации способствует достижению устойчивого повышения эффективности и удовлетворения требований потребителей.

В современный период российские предприятия, сертифицировавшие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9000, укрепляют свои позиции на внутреннем рынке и получают доступ к возможностям внешнеэкономической деятельности [6, с. 95]. Система менеджмента качества, эффективно функционирующая на основе лидерства и активных действий руководства, способствует вовлечению сотрудников в процесс постоянного совершенствования качества продукции, бизнес-процессов и финансовых показателей. Это создает основу для стабильного достижения поставленных целей. Можно сравнить подходы по использованию стандарта ISO 9000 в сфере управления кадрами в Казахстане и России. В таблице 1 продемонстрированы основные цели применения стандарта, ключевые методы, отличия в регулятивных требованиях, и общие результаты применения.

Таблица 1. Сравнение использования ISO 9000 в сфере управления кадрами в Казахстане и

России

Критерий	Казахстан	Россия
Основные цели	Повышение эффективности управления персоналом, улучшение качества работы	Повышение квалификации персонала, оптимизация процессов управления
Ключевые методы	Стандартизация процедур найма, обучения и оценки персонала	Интеграция системы управления качеством в процессы HR, стандартизация методик оценки и развития сотрудников
Регулятивные  тре бования	Применение стандартов ISO как часть национальной программы улучшения качества работы организаций	Требования к сертификации по ISO 9000 в государственных и крупных корпоративных структурах
Общие  результаты применения	Улучшение управленческой культуры, прозрачность процессов управления персоналом	Снижение издержек на обучение и развитие персонала, повышение удовлетворенности работой

Применение стандарта ISO 9000 в сфере управления кадрами в Казахстане и России имеет различные акценты, однако общая цель ‒ повышение качества и эффективности управления персоналом ‒ остается общей для обеих стран. В Казахстане фокус делается на стандартизацию процедур, что приводит к повышению управленческой культуры и улучшению прозрачности процессов. В России же основное внимание уделяется интеграции си- стем управления качеством в HR-процессы и стандартизации методик оценки и развития, что способствует снижению издержек на обучение и повышает удовлетворенность работников.

Целевая установка систем качества, по- строенных на основе стандартов серии ISO 9000, заключается в обеспечении качества продукции, соответствующего требованиям заказчика, с предоставлением доказательств способности предприятия выполнять эти требования. Реализация этой установки накладывает требования на процессы организации, включая управление персоналом как один из ключевых ресурсов. Каждый процесс системы менеджмента качества должен быть отслеживаемым и управляемым, что требует строгого следования указаниям стандартов [7, с. 6].

Проектирование, поддержание и совершенствование системы менеджмента качества требует учета характера выпускаемой продукции и отраслевой специфики организации. Эти факторы формируют уникальные требования к процессам системы. Для поддержания системы менеджмента качества в актуальном состоянии необходимо регулярное обновление нормативной базы и внесение соответствующих изменений в процессы, что позволяет учитывать как отраслевые особенности, так и требования стандартов.

Управление знаниями в организации играет важную роль в эффективном функционировании системы менеджмента качества. Сотрудничество отделов персонала, информационных технологий и специалистов системы менеджмента качества способствует формированию стратегии управления знаниями, ориентированной на достижение бизнес-целей. При этом корпоративная культура и поддержка руководства являются важными элементами успеха подобных инициатив.

Системное управление знаниями требует четкой структуры, в которой каждый процесс обладает определенными входами, выходами и показателями эффективности [8, с. 26]. Оформление процессов управления знаниями в виде внутренних стандартов позволяет формализовать взаимодействие между подразделениями, определить владельцев процессов и упорядочить потоки информации. Это делает процессы более прозрачными и управляемыми. Система управления знаниями предусматривает создание условий для обмена знаниями, обеспечения сотрудников необходимой информацией, а также использования эффективных каналов связи. Такой подход способствует созданию среды, благоприятной для эффективного взаимодействия и постоянного совершенствования.

Для выполнения требований стандарта ISO 9001 в процесс могут быть вовлечены не только сотрудники отдела кадров или службы персонала, но и руководители всех уровней организации, а также рядовые сотрудники. Хотя стандарт не обязывает создавать специальные процедуры и документы по управлению персоналом, необходимость документирования процессов все же возникает. Это связано с тем, что выполнение требований охватывает широкий спектр функций системы управления персоналом, а реализация этих функций порождает документацию, необходимую для учета и контроля действий, таких как записи об образовании и подготовке сотрудников.

В системе менеджмента качества задачи управления персоналом формируются на основе требований, реализуемых при внедрении системы. Эти задачи становятся неотъемлемой частью системы управления персоналом организации. Одной из ключевых задач является определение и оценка требований к выполнению работы. Назначение персонала на выполнение задач требует понимания уровня их сложности [9, с. 73]. Для некоторых видов работ требуется значительная подготовка и практический опыт, тогда как другие задачи могут быть выполнены без специальной подготовки. Для документального закрепления требований к квалификации используются должностные инструкции, положения о подразделениях или квалификационные матрицы. Эти процессы управления персоналом тесно связаны с задачами планирования и управления бизнес-процессами.

Оценка уровня подготовки и компетентности персонала также является важным элементом системы. Компетентность определяется как подтвержденная способность сотрудника выполнять обязанности в соответствии с требованиями к определенной работе. Для обеспечения качественного выполнения обязанностей в организации должна существовать система оценки подготовки сотрудников [10, с. 102]. Методы оценки могут различаться в зависимости от категории работников. Для новых сотрудников применяются тестирования и собеседования, а для штатного персонала ‒ регулярная аттестация. Все действия, связанные с оценкой и ее результатами, должны быть задокументированы в рамках системы менеджмента качества. Такой подход способствует обеспечению соответствия тре- бованиям ISO 9001 и укреплению системы управления персоналом.

Эффективное управление персоналом является основой успеха любой организации, и в этом контексте ключевую роль играют международные стандарты, такие как ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества – Требования» и ISO/МЭК 17024:2012 «Оценка соответствия - Общие требования к органам по сертификации персонала». ISO 9001:2015 подчеркивает важность наличия компетентных специалистов для достижения целей организации и повышения удовлетворенности потребителей товаров и услуг. С другой стороны, ISO/МЭК 17024 сыграл значительную роль в развитии сертификационной экосистемы, обеспечивая качество, прозрачность и совместимость в области сертификации персонала [11].

Введение стандартов ISO в системы управления кадрами и сертификации персонала ориентировано на создание систем, основанных на подтвержденных компетенциях, которые определяются через анализ выполняемой работы и передовые практики. Важным аспектом является вовлечение всех ключевых заинтересованных сторон, включая работодателей, преподавателей, регулирующие органы и потребителей товаров и услуг, для сохранения актуальности и надежности систем. Оценочные процессы в рамках этих стандартов предусматривают не только начальную сертификацию, но и повторные проверки для поддержания стандартов качества и компетентности.

Многие правительственные учреждения признают соответствие стандарту ISO/МЭК 17024 важным требованием для органов по сертификации персонала, подчеркивая его значимость в областях, связанных с общественным здравоохранением, окружающей средой и национальной безопасностью. Несмотря на рост количества сертификационных систем, рынок сертификации остается относительно непрозрачным, что ставит под вопрос уверенность в качестве предоставляемых услуг. В связи с этим, эксперты рекомендуют придерживаться стандартов ISO, которые укрепляют механизмы подотчетности и доверия к сертификации, аналогично тому, как валютная интеграция способствует экономическому сотрудничеству и предоставляет предприятиям больше возможностей для найма квалифицированных специалистов.

Роль HR-менеджмента в системе обеспечения менеджмента качества на предприятии показана в таблице 2.

Таблица 2. Роль HR-менеджмента в системе обеспечения менеджмента качества на предприя- тии.

Аспект HR-менеджмента	Роль HR-менеджмента в обеспечении качества	Пример компании
Подбор и адаптация персонала	Обеспечение соответствия кандидатов требованиям качества через компетентностный подход при найме и программу адаптации, направленную на интеграцию в СМК.	Toyota: система подбора персонала ориентирована на соответствие философии «Toyota Way», включая ориентацию на качество и улучшения [12].
		Сибур: акцент на отборе высококвалифицированных специалистов с опытом в химической и нефтегазовой отрасли [13].
Оценка и развитие компетенций	Регулярная оценка квалификации сотрудников, развитие навыков через тренинги и обучение для соответствия стандартам качества.	Росатом: разработка системы оценки квалификаций и программ повышения компетенций в рамках стандартов атомной промышленности [14].
Мотивация и вовлеченность	Создание программ стимулирования, направленных на улучшение качества работы и вовлеченность в процессы постоянного совершенствования.	General Electric (GE): система вознаграждения привязана к производственным целям и соблюдению стандартов качества Six Sigma [15].
Управление знаниями	Систематизация знаний, их сохранение и передача, обеспечение эффективного обмена информацией для минимизации рисков качества.	Ростех: активное внедрение внутренних систем для передачи знаний и накопления опыта в высокотехнологичных отраслях [16].
Аттестация и контроль качества труда	Проведение регулярной аттестации персонала для соответствия стандартам качества и стандартам ISO, анализ результатов работы.	Газпром: периодическая аттестация и контроль персонала для соответствия отраслевым стандартам качества и безопасности [17].

HR-менеджмент играет ключевую роль в обеспечении менеджмента качества на предприятии, обеспечивая подбор, развитие и мотивацию персонала в соответствии с требованиями стандартов качества. Эффективное управление компетенциями сотрудников, сохранение и передача знаний, а также система- тическая оценка и контроль качества труда создают основу для устойчивого совершен- ствования процессов и соответствия стратегическим целям компании. Внедрение передовых HR-практик и их интеграция в систему менеджмента качества способствует повышению конкурентоспособности и результативности организации.

Таким образом, HR-менеджмент является важным элементом в системе обеспечения менеджмента качества, обеспечивая соответствие персонала требованиям стандартов и стратегическим целям предприятия. Эффек- тивное управление персоналом, включая подбор, адаптацию, развитие компетенций и мотивацию, способствует улучшению качества продукции и процессов. Систематическая работа с кадрами, включая аттестацию, кон- троль и управление знаниями, минимизирует риски, связанные с качеством, и укрепляет позиции компании на рынке.

В целях повышения эффективности систе- мы менеджмента качества рекомендуется активное внедрение передовых HR-практик, интеграция инструментов управления персоналом с бизнес-процессами и формирование корпоративной культуры, ориентированной на качество и инновации. Поддержка этих инициатив на уровне руководства, а также использование успешного опыта многих крупных компаний, станет важным шагом к устойчивому развитию и повышению конкурентоспособности.