Роль инноваций в развитии сферы социально-культурного сервиса и туризма

Социально-культурный сервис и туризм является одним из крупнейших и широко распространенных в мировом масштабе видов деятельности, где сконцентрирован значительный капитал и есть все предпосылки для дальнейшего устойчивого развития. [1]

Актуальность темы исследования обусловлена усиливающейся конкуренцией в туристском бизнесе, ростом инновационной активности, без которых невозможно динамичное развитие индустрии социальнокультурного сервиса и туризма. Возникает необходимость в таком инструментарии управления инновационной активностью, который позволил бы оценивать, принимать и приводить в жизнь мероприятия по ее повышению в кратчайшие сроки. [2]

Однако, следует отметить, что инновационная активность в сфере социально-культурного сервиса и туризма сдерживается рядом факторов:

• -    низким уровнем государственной поддержки, и как следствие неэффективной системой управления инновационным развитием;

• -    недостаточным финансированием инновационных проектов;

• -    устареванием материально-технической базы. [3]

Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных результатов и управление ими – сложная методологическая проблема в сфере сервиса и туризма, связанная прежде всего с классификацией нововведений. В индустрии социальнокультурного сервиса и туризма выделяют следующую классификацию инноваций.

• 1.    По источнику идеи: удовлетворяющие потребности туристов;

• 2.    По виду инноваций: турпродукт; аттракторы; инфраструктура туризма; система управления организацией сферы социально-культурного сервиса и туризма; средства и способы распределения турпродукта или услуг.

• 3.    По степени новизны: прорывные; улучшающие.

• 4.    По широте воздействия: системные; локальные; глобальные.

• 5.    По    инвестиционному    наполнению:    капиталоемкие;

связанные с открытием; связанные с новыми изобретениями.

малокапиталоемкие; некапиталоемкие. [4]

К основным направлениям инновационной деятельности в сфере туризма и сервиса следует отнести:

• -    выпуск новых видов туристского продукта, гостиничных услуг ресторанного продукта, и т.д.;

• -    использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся (например полеты туристов в космос);

• -    внедрение новых технологий и оборудования в производство и предоставление традиционных продуктов и услуг данной сферы;

• -    изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.;

• -    поиск и использование новых рынков сбыта продукции;

• -    новый подходы к управлению, маркетингу, рекламе и другие.

В основе инновационной деятельности всех секторов экономики лежат достижения научно-технического прогресса, сфера социально-культурного сервиса и туризма не является исключением.

Научно-техническая революция стала не только материальной основой формирования массового туризма, но и оказала огромное влияние на инновационную деятельность в данной сфере через высокие технологии, к числу которых относятся: новые материалы, средства информации и связи, микропроцессорная техника, биотехнологии и другие. Новые материалы послужили основой развития таких видов экстремального туризма, как водный, горный и другие. [5]

Инновационная деятельность в сфере сервиса и туризма направлена на:

• -    создание нового или изменение существующего продукта;

• -    освоение новых рынков;

• -    совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг;

• -    применение передовых информационных и телекоммуникационных технологий;

• -    внедрение современных форм организационно-управленческой деятельности.

Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Например, создание и реализация туристских проектов, вначале не приносящих существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения. [6]

К основным принципам инноваций в сфере социально-культурного сервиса и туризма относят следующие.

• 1.    Принцип научности, заключающийся в использовании научных знаний и методов для реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов.

• 2.    Принцип системности. Разрабатываемая стратегия инновационного развития сферы туризма в регионе должна учитывать:

• -    факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе;

• -    социальное воздействие на общество;

• -    ресурсные возможности региона (экономические, кадровые финансовые и другие);

• -    факторы внешней среды.

• 3.    Принцип соответствия инновации потребностям туристов. Необходимо внедрять только те новшества, которые нужны и востребованы потребителями.

• 4.    Принцип позитивности результатов, состоящий в предотвращении создания и внедрения новшества, которое может быть опасно для туристов, организации, окружающей среды или общества в целом.

• 5.    Соответствие результатов инновационной деятельности уровню развития общества.

• 6.    Принцип связности. Появление на рынке нового продукта или технологии, должно стимулировать создание следующего новшества и обеспечивать финансовую поддержку этого процесса. [7]

Как показал анализ, своевременное реагирование туристских компаний на новые технологические изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности признается большинством ученых, как необходимое условие выживания компаний.