Роль интернета в развитии сферы социально-культурного сервиса и тризма

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. [1]

Индустрия социально-культурного сервиса и туризма всегда опережает принятие новых технологий. Интернет представляет собой практический инструмент для предоставления потребителю всей актуальной туристской информации. Распределение в интернете продуктов путешествий и туризма может дать существенные преимущества в снижении затрат для поставщиков услуг туризма и потребителей. В свою очередь путешествия и туризм способствуют преобразованию интернета и ведут к его экономическому росту, создавая инновационный и выгодный туризм электронной коммерции.[2]

В первую очередь необходимо отметить чрезвычайно широкие возможности для продажи туров в режиме он-лайн. В настоящее время объем прибыли от реализации туристских продуктов через интернет сопоставим с аналогичной прибылью гигантов компьютерной индустрии.

Интернет особенно изменяет роль посредников туризма и турагентств. До настоящего времени туристские агентства были крупными игроками на мировом туристическом рынке, однако сейчас наблюдается ряд тенденций приводящих к изменению данной ситуации. Рассмотрим их подробнее.

• 1.    Традиционные посредники непрерывно совершенствуют свои бизнес-процессы, чтобы обновить предложение и повысить удовлетворенность потребителя.

• 2.    Появляются новые конкурентоспособные электронные посредники, активно использующие инновационные технологии.

• 3.    На уровне регионов разрабатываются технологии для лучшей презентации мест предназначенных для туризма, с целью повышения их привлекательности и увеличения прямых заказов от туристов.

• 4.    Развиваются интерфейсы для прямой работы с клиентами в сети интернет. [3]

К основным преимуществам, которые дает компании сферы сервиса и туризма подключение к интернету следует отнести:

• -    организация виртуального офиса;

• -    быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам, каталогам;

• -    продажа товаров и услуг в режиме он-лайн;

• -    работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;

• -    реализация эффективной рекламы;

• -    доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций;

• -    получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

• -    бронирование номеров в отелях и билетов при помощи интернета;

• -    безналичные дистанционные взаиморасчеты;

• -    использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям;

• -    проведение маркетинговых исследований в сети;

• -    участие в электронных ярмарках, биржах, выставках, аукционах и т.д.;

• -    работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году;

• -    поиск партнеров;

• -    получение оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

• -    анализ эффективности принятой рекламной стратегии и другие. [4]

Основными областями применения и возможностями интернета для рядового потребителя туристского продукта являются следующие:

• -    использование поисковых механизмов сети интернет;

• -    пользование услугами любого туристического предприятия, в том числе и территориально удаленного, представляющего страну, в которую хотел бы направиться клиент;

• -    оплата товаров и услуг;

• -    ознакомление с предложениями большинства туристских фирм, не выходя из дома;

• -    просмотр расписания движения различных транспортных средств, расценок на билеты, планирование своего маршрута;

• -    бронирование билетов на транспортные средства;

• -    приобретение необходимого товара;

• -    заказ экскурсии либо сопровождения;

• -    выбор отеля в нужной стране, заблаговременное бронирование номера;

• -    ознакомление с информацией о странах, с прогнозом погоды для любой точки земного шара;

• -    использование электронной почты. [5]

Важнейшим элементом бизнеса для многих туристских предприятий стало создание корпоративного сайта и размещение его в интернете. Это дает возможность задействовать огромную аудиторию пользователей. В интернете представлены различные категории сайтов, имеющих отношение к сфере туризма:

• -    поисковые системы и порталы общего назначения с разделами, посвященными туризму;

• -    глобальные системы бронирования;

• -    специальные туристские сайты и порталы;

• -    сайты туроператоров;

• -    сайты региональных туристских организаций;

• -    сайты турагентов;

• -    сайты транспортных компаний;

• -    сайты объектов размещения;

• -    личные страницы различных субъектов туристического бизнеса. [6]

Таким образом предприятиям сферы социально-культурного сервиса и туризма необходимо использовать в своей деятельности возможности интернета для рекламы своей продукции, маркетинговой деятельности, поиска новых партнеров.