Роль электронной торговли в развитии цифровой экономики страны

Цифровая экономика характеризуется интенсивным развитием информационных технологий во всех областях деятельности человека. Интернет в этих условиях является ключевым элементов и основой всей системы взаимодействия. Сегодня трудно найти организацию, которая не была бы так или иначе представлена в информационной среде, а социальные сети стали не только полем для общения, но и успешными биз-нес-проектами. Активно развивается и сектор взаимодействия государства как с населением, так и с предпринимательской средой. Электронный бизнес и коммерция прошли достаточно большой путь развития, внедрялись технологии и формы взаимодействия бизнес-субъектов, и теперь с помощью электронных средств можно организовать значительную часть цикла заключения сделок. Современные средства позволяют качественно улучшить как процесс продаж, так и связанные с ним сопутствующие задачи, вплоть до оптимизации бизнес-процесса конкретной фирмы.

Трансформируя деятельность предприятия в Интернет, электронная коммерция позволяет сосредоточить усилия на наиболее востребованных направлениях деятельности и тем самым повысить эффективность самого предприятия за счёт глобального присутствия на рынке.

Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса. Это процесс, который широко распространён в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга: сокращение издержек, уменьшение времени производственного цикла, ускорение выполнения запросов клиентов, улучшение качества обслуживания.

Электронный бизнес по своей природе интернационален. Объёмы торговли через различные интернет-сервисы ежегодно увеличиваются, однако в общем объёме занимают не более 10 % от общего объёма розничных продаж в мире (в России этот показатель около 4 %). Наилучшие показатели по объёмам интернет-продаж на сегодня демонстрируют США, Япония и страны Европы.

В настоящее время Россия значительно отстаёт от развитых стран в разработке и использовании современной инфраструктуры развития электронного рынка товаров и услуг. Если рассматривать вне-магазинную форму организации торговли, то рост оборота интернет-торговли составляет около 19 % в год.

В современных условиях развития экономики потенциал электронной торговли достаточно большой. При этом основными критериями успешности являются широкий ассортимент предлагаемых товаров, надлежащее качество, высокий уровень обслуживания покупателей, наименьшие временные и трудовые затраты при одновременном достижении высоких показателей экономической деятельности торгового предприятия.

Очевидно, что для этого необходимы совершенствование устройства и планирования новых торговых предприятий, их модернизация и реконструкция, учёт новых современных требований, ориентированных на покупателя, минимальные потери времени при продаже, высокую культуру обслуживания и т.д. Сегодня для занятия электронной коммерцией есть место не только крупным компаниям, здесь может начать своё маленькое дело обыкновенный человек, немного разбирающийся в механизмах реализации биз-нес-проектов в Интернете.

Использование информационных технологий в современном мире просто необходимо, так как информированность управленческого звена коммерческих компаний обеспечивает необходимую на современном рынке быстроту реакций на потребительский спрос, точность и полноту выполнения заказов, снижение избыточных запасов ресурсов всех видов и высокую интенсивность деловых операций.

Электронная коммерция существенно отличается от традиционного бизнеса. Электронный магазин продаёт не только товар, но и услуги по его доставке (последнее является одним из преимуществ при совершении виртуальных покупок). Доставка выступает как самостоятельный товар, имеет свою цену и влияет на факт совершения покупки. Если товар привезён несвоевременно, нарушена комплектность заказа, услуги по его доставке слишком дороги, то клиент утрачивает интерес к покупке. В этих случаях именно логистика приобретает едва ли не самое важное значение в построении перспективных взаимоотношений интернет-магазина и заказчиков.

Товарные потоки оказывают существенное влияние на организацию торгово-технологического процесса на розничных торговых предприятиях.

Характер и содержание отдельных операций торгово-технологического процесса изначально зависят от форм и методов продажи (см. рисунок).

Рисунок - Схемы товародвижения при различных формах организации розничной торговли

До развития электронной коммерции взаимодействие участников рынка осуществлялось через торговых операторов-посредников, которые брали на себя доставку товара покупателю. Электронная торговля связала клиента с предприятием напрямую, без посредников. Соответственно заказчик, осознав сложность и дороговизну логистических процедур, делает свой выбор с учётом новых факторов. В традиционном бизнесе логистика, благодаря долгосрочным маркетинговым акциям, имеет достаточно времени, чтобы своевременно реагировать на повышение потребительского спроса. Интерактивная же природа Интернета позволяет заказчи- ку реагировать на маркетинговую акцию мгновенно, а гибкость Web-технологий даёт возможность маркетингу держать рынок в постоянном напряжении. Поэтому медленная логистическая обработка заказов приводит к их лавинообразному нарастанию. Интернет-магазины должны уметь осуществлять прямую доставку большому числу клиентов, поскольку электронный бизнес предполагает переход от продажи оптом к рознице, от массового обслуживания - к индивидуальному. Индивидуализированная логистика имеет очень важное значение, без неё компания не будет готова к электронному бизнесу. При этом важно не только уметь доставлять товар, но и сделать каждое обращение своего клиента более удобным и быстрым. Персонализированная работа с заказчиком приводит к тому, что клиент становится элементом логистической цепочки самого предприятия. Поэтому задачи по построению новых способов взаимодействия с клиентом являются приоритетными. Традиционная цепочка поставки состоит из пяти звеньев: поставщик, производитель, дистрибьютор, розничный продавец, потребитель. В некоторых отраслях электронная коммерция совместно с информационными технологиями делают возможным прямое взаимодействие поставщика или производителя с потребителем. Тем предприятиям, которые хотят выжить в конкурентной борьбе и остаться на интернет-рынке, следует сосредоточить свои усилия на улучшении качества логистики.

Развитие информационной инфраструктуры способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, формированию новых форм и способов ведения бизнеса, повышения качества управленческих решений.

Можно выделить следующие направления развития деятельности на основе внедрения информационных технологий:

• 1)    развитие сети высокоскоростных платных магистралей с дистанционными формами расчёта;

• 2)    электронные формы контрактов и платежей за товары и услуги в открытых коммерческих системах;

• 3)    мобильное управление на основе WAP-технологий;

• 4)    совершенствование внутреннего и внешнего документооборота в компаниях;

• 5)    информационная интеграция на основе Интернета и телематики с целью

обеспечения глобального трансъевропейского мониторинга движения товаров.

Таким образом, электронная коммерция позволяет обеспечить высокую эффективность деятельности предприятия за счёт применения инструментов электронной коммерции и программных комплексов для анализа, планирования и поддержки принятия коммерческих решений в целях удовлетворения потребностей потребителей.