Роль коммуникативной компетентности в разрешении споров и конфликтов

В сложных современных условиях развития российского общества и государства значение коммуникативной компетентности неуклонно возрастает. Проблемы формирования коммуникативных умений и навыков наиболее актуализируются в период социальных реформ, в ходе модернизации старых процессов и появления новых институтов.

Несформированность коммуникативной компетенции в целом не дает возможности достаточно эффективно решать сложные проблемы, возникающие в государствено-правовой сфере. Коммуникативная некомпетентность в разных сферах жизнедеятельности приводит к серьезным негативным последствиям [1, с. 15].

Важность разработки данной проблематики объясняется рядом причин:

– возникновением все большего количества конфликтных ситуаций в различных областях общественной жизни и отсутствием конкретных технологий, которые были бы направлены на формирование юридико-коммуникативной компетентности практикующих юристов, медиаторов, судебных примирителей и др.;

– практической необходимостью в конкурентоспособных специалистах, облада- ющих высоким уровнем коммуникативной компетентности, которые могли бы владеть конструктивными технологиями, способствующими ведению эффективных переговоров в ходе урегулирования споров и конфликтов;

– недостаточной практической подготовкой студентов в этом направлении в рамках образовательного процесса;

– нерешенностью многих научнопрактических задач формирования и развития коммуникативной компетентности в примирительных процедурах при разрешении споров и конфликтов, возникающих в различных сферах жизнедеятельности общества, ее недостаточной теоретической и методической проработанностью.

Заявленная проблематика имеет как теоретическую, так и практическую значимость, поскольку в современный период важна разработка аргументированных рекомендаций по развитию юридико-коммуникативной компетентности в примирительных процедурах в соответствии с актуальными коммуникативными практиками и потребностями современного общества.

Профессиональная деятельность любого специалиста (в первую очередь в юри- дической сфере) обязывает его находится в постоянном контакте с клиентами. Коммуникативные умения и навыки, положенные в основу работы сотрудника юридической профессии, являются непременным условием высокой профессиональной квалификации. Они необходимы для налаживания между сторонами спорных правоотношений конструктивного, уважительного диалога [2, с. 36].

Постоянная работа с людьми требует от специалиста умения верно вести диалог с собеседниками, придерживаться речевого этикета, используя для этого все необходимые коммуникативные умения и навыки.

Такие умения и навыки должны формироваться у студентов с самого начала обучения в стенах образовательных учреждений, в рамках их самообразования, саморазвития, повышения уровня правосознания [3, с. 1762], а также в ходе практической деятельности. Большую роль в этом могут играть, например, юридические клиники, созданные при вузах. Целью данных структурных организаций является повышение профессионального уровня студентов на основе практикоориентированного обучения [4, с. 15-17].

Коммуникативная компетентность, под которой следует понимать совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса, играет важнейшую роль на всех стадиях разрешения спора либо конфликта. Именно коммуникативные умения и навыки помогают определить правильный и верный путь примирительного процесса.

Под коммуникативными умениями понимается комплекс действий, направленный на творческое использование всех коммуникативных знаний (теоретических и практических) в разрешении споров и конфликтов.

Под коммуникативными навыками юриста понимаются совершаемые юристом в практической деятельности действия, отражающие коммуникативную ситуацию.

Простейшие коммуникативные умения, основываясь на знаниях и осознанном многократном повторении, преобразуются и доводятся до навыка.

Важно уметь управлять коммуникацией. Управление коммуникацией целесообразно рассматривать через призму управления конфликтом в целом, поскольку такой принцип как стадийность выстраивания примерительного процесса позволяет правильно определить тип конфликта и путь к его разрешению. Т.В. Худойкина определяет категорию «разрешение конфликта» через положительное действие самих противоборствующих субъектов либо с помощью третьей стороны, которое прекращает противоборство с помощью мирных средств путем достижения согласованности интересов сторон [5, с. 17].

В научной литературе выделяются компоненты коммуникативной компетентности: вербальная компетентность; невербальная (социокультурная) компетентность [6, с. 148]. Роль каждого из этих компонентов достаточно велика в процессе разрешения любой проблемной ситуации. Способствует эффективному урегулированию разногласий и противоборст именно разносторонняя компетентность лица (вербальная – умения и навыки общения, эмоционального взаимодействия с помощью речевых средств; невербальная – умения и навыки общения путем изменения выражения лица и позы, жестекуля-ции, интонации и других неречевых средств).

Развитие юридико-коммуникативной компетентности является необходимым для налаживания межличностных отношений и способствует разрешению возникших разногласий и противоборств в юридической сфере. Знание о коммуникативных навыках, а также умение их применять – важная составляющая в работе юриста либо другого специалиста по урегулированию правовых споров и конфликтов. Высокий уровень компетентности, достаточное овладение коммуникативными умениями и навыками позволят налаживать конструктивный диалог, формировать коммуникативную культуру и эффективно разрешать споры и конфликты, возникающие в правовой сфере.