Роль повышения удовлетворенности потребителей в системе управления качеством провайдера цифровых услуг и решений

В статье рассмотрены пути повышения удовлетворенности потребителей на примере крупнейшего в России интегрированного провайдера цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы организаций и домохозяйств. Даны предложения по разработке мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества, которая является важным условием для поддержания высокой конкурентоспособности предприятия. Внедряемые мероприятия могут эффективно помочь устранить негативные отзывы по сервису и качеству услуг, что позволит предприятию увеличить поток клиентов и прибыль от реализации этих услуг.