Оценка воспринимаемого качества и удовлетворенности образовательными услугами студентов профильных российских вузов

Оценка воспринимаемого качества и удовлетворенности студентов образовательной услугой - актуальный и значимый вопрос для вузов. Обе эти категории во многом определяют конкурентные позиции высшего учебного заведения. Целью данной статьи является оценка удовлетворенности качеством получаемого образования в вузах, имеющих разные рейтинговые позиции в академических рейтингах и определение наиболее значимых факторов, которые влияют на воспринимаемое качество и желание студента рекомендовать вуз потенциальным абитуриентам. Исследование проводилось в двух российских вузах, которые являются профильными университетами и занимают разную позицию в рейтинге: Сеченовском университете и РГУТИС. Для оценки воспринимаемого качества образования использовалась методика SERVQUAL. Результаты исследования позволили сделать вывод о том, что студенты обоих вузов в целом удовлетворены качеством образовательных услуг, при этом менее удовлетворены студенты Сеченовского университета, поскольку их ожидания более завышены. Оценка влияния различных факторов на воспринимаемое качество и удовлетворенность образовательными услугами позволила выявить закономерность, которая подтверждена исследованиями зарубежных авторов: одни и те же факторы оказывают разное влияние на удовлетворенность студентов Сеченовского университета и РГУТИС. Результаты проведенного исследования позволят вузам скорректировать свою деятельность таким образом, чтобы повысить удовлетворенность и, как следствие, - лояльность потребителей образовательной услуги.