Сбалансированная система показателей социальной ответственности бизнеса как инструмент стратегического управления

Развитие социальной деятельности в российском бизнесе в целом соответствует общемировым тенденциям постепенной интеграции принципов социальной ответственности в корпоративную стратегию, перехода к идеологии социальных инвестиций, отвечающих долгосрочным интересам и общества, и бизнеса. Важнейшим показателем степени интеграции социальной ответственности в корпоративную стратегию является соответствие целей корпоративной социальной деятельности стратегическим ориентирам развития компаний. О степени достижения стратегической цели можно судить лишь тогда, когда заданы определенные ориентиры с учетом интересов стратегических стейкхолдеров. Однако в современных условиях выстраивание стратегической траектории развития компании в увязке с интересами стейкхолдеров представляется достаточно сложным не только по причине нестабильности социально-экономической среды бизнеса, но и в связи с отсутствием проработанной теоретико-методической базы интеграции социальной ответственности в систему стратегического управления.

Основополагающие элементы концепции заинтересованных сторон были предложены Э. Фриманом в работе «Стратегический менеджмент - стейкхолдерский подход» [1]. Однако, несмотря на явную практическую значимость, эта концепция не получила реального применения в деятельности компаний, хотя ученые и менеджеры неоднократно к ней обращались. Примером прикладного инструмента данной теории, реализуемого в бизнесе, может служить сбалансированная система показателей (ССП), которая позволяет перевести выбранную стратегию в точные указания посредством выстраивания логической цепочки: «цели - показатели - задачи - инициативы». В этом случае возникает последовательность построения инструментов ССП, представленная на рисунке 1.

Стратегическая карта

Построение дерева стратегических целей социальной ответственности бизнеса I

I

Счетная карта

Определение ключевых показателей социальной ответственности бизнеса

1                          Карта задач и действий

Обоснование процесса реализации действий: «задачи – стратегические инициативы»

I I

I

Рисунок 1 – Моделирование ССП в области социальной ответственности бизнеса

Стратегическая карта представляет собой построение дерева стратегических целей социальной ответственности бизнеса в разрезе четырех блоков: финансового, клиентского, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития. Модель стратегической карты устанавливает логику стратегических действий и учитывает причинно-следственные связи достижения иерархически расположенных целей (рис. 2).

Рисунок 2 – Модель стратегической карты социальной ответственности бизнеса

Главной целью в области финансового управления является обеспечение экономической стабильности деятельности организации. Для достижения данной цели организация должна повышать эффективность управленческих решений посредством анализа сопутствующих им рисков. В периметр управления рисками включаются риски экологического и социального характера, на минимизацию которых направлены корпоративные политики и системы управления в областях защиты окружающей среды, охраны труда, работы с персоналом и региональной политики. Система управления нефинансовыми рисками обеспечивает дополнительные гарантии достижения стратегических целей организации.

Для достижения целей клиентского блока необходимо поддержание корпоративной гражданской инициативы, которая выражается в создании на территории присутствия благоприятных финансовых, экономических и правовых условий, улучшении условий жизни и формировании комфортной социальной среды для населения этой территории, организации системы мероприятий по обеспечению экологической безопасности и т. д.

Создание пула потенциальных клиентов и сотрудников предполагает следующие цели: формирование взаимопонимания с партнерами, качественное удовлетворение запросов потребителей. Это достигается посредством постоянного диалога со стейкхолдерами для своевременного выявления и устранения возможных разногласий, соблюдения контрактных обязательств, повышения качества продукции, поддержания производственной и экологической безопасности.

Стратегические цели, относящиеся к внутренним бизнес-процессам, выражаются в развитии интегрированной системы и организационных структур управления в сферах охраны труда и производственной безопасности, минимизации негативного воздействия на окружающую среду, повышении энергоэффективности и энергосбережения, обеспечивающих выполнение требований действующего законодательства и ориентированных на лучшие мировые практики.

Задачами в блоке «обучение и развитие» являются: соблюдение принципов уважения личности и прав сотрудников, включая недопущение дискриминации, ведение коллективных переговоров в рамках законодательства, достижение открытости кадровой политики, экономической обоснованности и справедливости в оценке результатов труда, а также совершенствование основных профессиональных компетенций сотрудников. Совокупность указанных целей направлена на укрепление корпоративной культуры и лояльности сотрудников на основе синергетического эффекта.

Индикаторами степени достижения стратегической цели выступают ключевые показатели социальной ответственности бизнеса. Счетная карта как дерево ключевых показателей может учитывать в какой-то мере базовые индикаторы, отраженные в «Рекомендациях по использованию в практике управления и корпоративной нефинансовой отчетности», разработанных РСПП, стандарте нефинансовой отчетности в области устойчивого развития GRI, а также включать соизмеримые, достаточно простые в практическом применении показатели. При выборе показателей необходимо соблюдение следующих требований: показатели должны раскрывать экономические, экологические и социальные результаты деятельности компании в их единстве; позволять оценивать степень приближения текущей ситуации к запланированному результату; быть адаптированы к российской системе учета и законодательства.

Предлагаемая счетная карта, составленная с учетом вышеуказанных требований, применима для всех видов бизнеса и может быть детализирована под его отраслевые особенности (табл. 1).

Таблица 1 – Счетная карта ключевых показателей социальной ответственности бизнеса

Блоки ССП	Показатели социальной ответственности бизнеса
Финансовый	-    индекс социальных инвестиций; -    прирост объема социальных инвестиций на 1 р. балансовой прибыли; -    инвестиции в основной капитал; -    экономическая прибыль; -    индекс устойчивости роста организации; .
Клиентский	-    количество благотворительных программ по поддержке местного сообщества на территории присутствия; -    расходы на спонсорство и благотворительную деятельность компании, направленную на определенные категории населения или объекты; -    индекс удовлетворенности клиентов; -    число новых клиентов; -    число упущенных заказчиков; — . .
Внутренние бизнес-процессы	-    инвестиции в систему менеджмента качества; -    доля текущих затрат на природоохранные мероприятия в себестоимости продукции; -    темп сокращения выбросов загрязняющих веществ в атмосферу; -    темп роста удельных инвестиций в охрану окружающей среды и снижение уровня вредных воздействий; — . .
Обучение и развитие	-    коэффициент стратегического переобучения персонала; -    прирост средней заработной платы; -    величина вложений в повышение компетентности персонала; -    прирост средств в дополнительное пенсионное обеспечение и социальное страхование работников; -    прирост средств в медицинское обслуживание и ДМС; -    индекс удовлетворенности сотрудников; . .

Построение счетной карты целесообразно осуществлять в привязке к конкретному виду деятельности компании. Для конкретизации дальнейших стратегических инициатив можно по- мимо использования традиционного подхода осуществлять моделирование ключевых показателей в разрезе трех составляющих социальной ответственности бизнеса: 1) реализации набора услуг, включенных в социальный пакет, и построения внутрикорпоративных отношений; 2) деятельности в местах дислокации; 3) благотворительной деятельности компании, направленной на определенные категории населения или объекты [2]. В этом случае счетная карта будет иметь вид, представленный в таблице 2.

Таблица 2 – Счетная карта ключевых показателей социальной ответственности бизнеса в разрезе ее составляющих

Блоки ССП	Составляющие социальной ответственности бизнеса
	Реализация набора услуг, включенных в социальный пакет, и построение внутрикорпоративных отношений	Деятельность в местах дислокации	Благотворительная деятельность, направленная на определенные категории населения или объекты
	Показатели социальной ответственности бизнеса
>3 3 CD О о I I е	– инвестиции в основной капитал; – экономическая прибыль; – индекс устойчивости организации; – …	– индекс социальных инвестиций; – прирост объема социальных инвестиций на 1 р. балансовой прибыли; – …	– индекс социальных инвестиций; – прирост объема социальных инвестиций на 1 р. балансовой прибыли; – …
be о Е ф §	–  индекс  удовлетворенности клиентов; – число новых клиентов; – число упущенных заказчиков; – …	– количество благотворительных программ по поддержке местного сообщества на территории присутствия; – …	– расходы на спонсорство и благотворительную деятельность компании, направленную на определенные категории населения или объекты; – …
ф 1 а о $8*3 о А и Е 8 ® £S	– инвестиции в систему менеджмента качества; – …	– доля текущих затрат на природоохранные мероприятия в себестоимости продукции; – темп сокращения выбросов загрязняющих веществ в атмосферу; – …	– темп роста удельных инвестиций в охрану окружающей среды и снижение уровня вредных воздействий; – …
ф со 5 to* О	– коэффициент стратегического переобучения персонала; – величина вложений в повышение компетентности персонала; – прирост средств в дополнительное пенсионное обеспечение и социальное страхование работников; – прирост средств в медицинское обслуживание и ДМС; – …	– прирост средней заработной платы; – …	– индекс удовлетворенности сотрудников; – …

Достижение заданных целей обусловливает необходимость разработки стратегических задач и инициатив, представляющих собой управляющие воздействия, которые являются логическим завершением процесса построения сбалансированной системы показателей.

Таким образом, предлагаемая система сбалансированных показателей обеспечивает увязку стратегических целей, показателей их достижения и тактических действий в области социальной ответственности компании и направлена на реализацию идей и принципов социальной ответственности, внедрение их в каждодневную деятельность компании, обеспечение регулярности ведения диалога с заинтересованными лицами и выполнение взятых на себя обязательств перед ними.

Предложенный управленческий инструментарий формирования стратегических действий в области социальной ответственности позволит интегрировать принципы социальной ответственности в стратегию бизнеса, что обеспечит высокую экономическую, социальную, экологическую результативность и будет способствовать в целом долгосрочной устойчивости и конкурентоспособности компании с учетом интересов ключевых стейкхолдеров.

Ссылки:

• 1.    Freeman R.E. Stakeholder theory. N. Y., 2010.

• 2.    Дмитриева О.Г. Социальная ответственность бизнеса и государства [Электронный ресурс] // Политическое образование : сетевой журнал. 2009. URL: http://www.lawinrussia.ru/blogs/oksana-dmitrieva/2009/03/23/sotsialnaya-otvetstven-nost-biznesa-i-gosudarstva (дата обращения: 05.04.2016).