Сервис в анимционной индустрии

Данная статья посвящена изучению сущности анимационной деятельности как сфере сервиса. Автор в своей работе говорит о том, что анимационная деятельности активно развивается в России и требует развития как сфера услуг. В статье дается перечень характеристик, которыми должен обладать менеджер-аниматор.

Сфера услуг обширна и объединяет множество отраслей жизнедеятельности человека. Каждый индивид имеет ряд потребностей, таких как потребности в пище, отдыхе, жилье, любви, общении, образовании, отдыхе и т.д. Потребность людей в отдыхе удовлетворяется туристическими, рекреационными и анимационными услугами в зависимости от рода отдыха, который предпочитает человек. Очевидно, что для одних людей отдыхом считается спокойное времяпровождение, созерцание природы или посещение пляжей, другие, напротив, предпочитают активный отдых: экскурсии, вечеринки и пр. Все чаще становится популярным организация вечеринок по различным случаям:

девичник, мальчишник, свадьба, день рождения и даже в честь развода становятся популярными вечеринки.

Как правило, человек, желающий активно отпраздновать то, или иное мероприятие поручает подготовку к празднику специально обученным людям – аниматорам. Анимация в сервисе понимается как своеобразная услуга, являющаяся одним из эффективных способов улучшения качества обслуживания, и в то же время она формирует потребительскую лояльность, чем повторно привлекает потребителей услуг. В другое литературе можно встретить такое определение анимационная деятельности, где анимационная деятельность представляет собой в своем роде уникальную и востребованную область деятельности, которая отличается широким спектром услуг, направленных на удовлетворение человеческих потребностей в отдыхе и развлечениях.

Специалист-аниматор, оказывая услуги должен обладать рядом качеств, такими как: терпеливость, оптимизм, эмоциональный тонус работы, образованность. Число людей, активно пользующихся услугами культурноанимационных учреждений, а также самих создателей этого процесса -менеджеров-аниматоров, режиссеров-постановщиков, исполнителей, педагогов - постоянно возрастает, как было нами отмечено ранее. Роль и значение досуга в жизни человека велики и, несомненно, будут возрастать с повышением материального, экономического, социального уровня его жизни и общества в целом.

Поэтому возникает необходимость специальной организации жизни и деятельности в свободное время – досуговой деятельности, которая определяется как анимация и имеет ряд предпосылок. Развлекаясь, человек удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает собственную личность, анализирует свою роль в масштабах различных социальных систем.

Анимационная индустрия, решая многогранные задачи (прежде всего, воспитания, формирования оптимистического настроения, образования, отдыха, развития культуры человека), формирует и развивает личность. Заполняя развлечениями часть своего свободного времени, человек восстанавливает себя и как трудовая единица, предотвращая разрушительные действия, которые иногда человек направляет самостоятельно по отношению к себе.

Важной составляющей в организации качественной досуговой деятельности является удовлетворение потребностей заказчика и правильное понимание его заказа. При принятии заявки о заказе необходимо повторно уточнить параметры заказа и обсудить формат мероприятия, чтобы удовлетворить ожидание клиента. В данной отрасли деятельности, как и в любой другой сервисной отрасли, могут возникнуть конфликты между заказчиком и поставщиком услуг. Некорректное выполнение заказа является, по сути, рекламацией, с которой должна работать фирма, реализующая заказ. В процессе работы с рекламациями стоит руководствоваться правилом высококлассного сервиса, которое гласит о том, что заказчик всегда прав. Аниматор – менеджер должен спокойно относиться к конструктивной критике, ведь именно она позволяет в будущем повысить качество услуг.

Хорошей практикой фирмы, предоставляющие анимационные услуги является двустороння работа с клиентами, а именно с отзывами и предложениями. Важно знать мнение каждого клиента. Клиент, удовлетворенный качеством услуг, будет рекомендовать данную фирму своему кругу общения и воспользуется услугами в будущем сам. Т.о., работа с клиентами гарантирует приток клиентов в будущем.

В данной работе мы рассмотрели сущность анимационной индустрии как сервисной отрасли деятельности и пришли к выводу о том, что данная сфера услуг, как и любая иная требует тщательного отбора персонала и работу с клиентами, в том числе и с жалобами.