Сервисная деятельность как особый вид социальной практики
Автор: Фокина Ольга Анатольевна
Журнал: Logos et Praxis @logos-et-praxis
Рубрика: Социология и социальные технологии
Статья в выпуске: 2 (10), 2009 года.
Бесплатный доступ
В статье определяется природа сервисной деятельности как особого вида социальной практики, отличительной особенностью которой является центрация на значимого Другого - на клиента. Двойственный (материально-гуманитарный) характер сервисной деятельности указывает на ее многогранность и полифункциональность, что задает определенные требования к профессиональным качествам специалистов по сервису.
Сервисная деятельность, услуга, потребности, взаимодействие специалиста с клиентом, человекоцентрированность, профессиональные требования к работнику сервиса, принципы сервисной деятельности
Короткий адрес: https://sciup.org/14974312
ID: 14974312
Список литературы Сервисная деятельность как особый вид социальной практики
- Адамс, С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры/С. Адамс. -Минск: Амалфея, 1998. -271 с.
- Вебер, М. Избранные произведения/М. Вебер. -М.: Прогресс, 1990. -805 с.
- Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов/Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТА-ДАНА, 2002. -1063 с.
- Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия: пер. с англ./К. Лавлок. -4-е изд. -М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. -1008 с.: ил.
- Леви, В. Л. Искусство быть другим/В. Л. Леви. -СПб.: Питер, 1993. -192 с.
- Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии/С. Л. Рубинштейн. -СПб.: Питер, 2005. -713 с.: ил. -(Серия «Мастера психологии»).
- Смирнова, Е. Т. Сервисная деятельность (введение в сервисологию): учеб. пособие/Е. Т. Смирнова. -М.: МГУС, 2004. -83 с.
- Щедровицкий, Г. П. Избранные труды/Г. П. Щедровицкий. -М.: Школа культурной политики, 1995. -759 с.
