Синдром профессионального выгорания в профессиональной деятельности специалиста

В современном мире, постоянно меняющемся и модернизирующемся, практически вся деятельность организаций направлена на удовлетворение человеческих потребностей, на то, чтобы делать людей счастливым. Но, по данным ВОЗ, уже свыше 45% населения не имеют возможности наслаждаться жизнью из-за постоянной усталости, нервозности, апатии. Последствия пандемии COVID-19 только усугубляют ситуацию, так как работники не могут вернуться в когда-то привычный рабочий темп, и это фактор их угнетает еще больше. На данный момент, сидром эмоционального выгорания специалиста уже внесен в Международную классифи- кацию болезней.

Сидром эмоционального выгорания (СЭВ) - это биологическая реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия стрессов при рабочем процессе. Это постепенный процесс снижения уровня положительных гормонов, эмоциональной и физической энергии. Чаще всего наблюдается среди профессий, связанных с работой с людьми, такими как: врачи, учителя, менеджеры [1].

Гарвардские ученые вывели следующие причины эмоционального сгорания (рис. 1):

Личностные

• • отстутствие мотивации и свободы действий

• •больше склонны флегматики и сангвиники

Организационные

Содержательные

•отстутствие четких рабочих обязанностей

•высокий уровень конфликтности в коллективе

•способствует напряженная психоэмоциональная деятельность

•встречается при работе с конфликтными клиентами

Рис. 1. Причины эмоционального выгорания

Разумеется, данные причины могут встречаться в практически любой организации, где руководство придерживается либерального стиля управления и не вмешивается в рабочий процесс своих подчинённых [2].

Процесс эмоционального истощения не чатая классификация

Рис. 2. Этапы выгорания в профессиональной деятельности

На первом этапе у работников наблюдается положительное отношение к своей деятельности, они стараются вникнуть во все возможные детали, в них много мотивации и энтузиазма.

Второй этап характеризуется небольшой апатией к работе, пропадает энтузиазм. Без какого-либо вида стимулирования снижаются показатели продуктивности.

На стадии «хронический процесс» появляется сильная раздражительность, степень неудовлетворенности своим видом деятельности повышается, вместе с этим возникают чувство подавленности и бесперспективности.

На этапе «кризис» здоровье ухудшается, появляются хронические заболевания. Невозможность полного самовыражения приводит к затяжной депрессии. Работо- вылечить. Но для того, чтобы понять, откуда он берет своё начало необходимо наблюдать за сотрудниками. Для понимания этой концепции существует несколько теорий, в нашей статье используется одна из самых широко известных пятиступен-

Дж. Гринберга способность заметно снижается.

И на пятой ступени возникшие, до этого и запущенные заболевания обостряются, создавая угрозу для жизни человека. Он становится агрессивным и импульсивным, из-за чего страдает не только успеваемость в профессиональной деятельности, но и сфера взаимоотношений в семье и друзьями [3].

Отсюда следует, что избавление от СЭВ в современных организациях необходимо. Процессы, проводимые руководителями, регулируются стресс-менеджментом. Для грамотной политики поведения необходимо разбираться во всех нюансах этого искусства по снижению синдрома эмоционального выгорания.

Исходя из этого, выделяют несколько подходов к решению данной проблемы.

Таблица - Методы, способствующие предотвращению СЭВ

Название подхода	Содержание	Примеры
Диверсификация	Чередование работы и отдыха или работы и обучения	Отправление в санатории или на курсы повышения квалификации
Недопущение «трудоголизма»	Человек должен чувствовать себя частью коллектива, но при этом ощущать собственную значимость в общем деле	Выписывание премий и различного вида грамот, наград
Творческая атмосфера	СЭВ заразителен, поэтому создание коллектива, наполненного энтузиазмом к работе	Проведение дней, наполненных работой творческого характера (музыкальные вечера; рисование; вышивка и т.п.)

Менеджерам следует руководствоваться полным арсеналом методов для снижения эмоционального выгорания. Чем меньше уровень стресса в организации, тем боль- ше в ней приятнее работать. Взаимоуважение, общие цели, открытость и справедливость – это то, что может стать опорой для эффективной профилактики СЭВ.

Для крупных европейских компаний выгорание персонала – это, прежде всего, крупные финансовые убытки. Так как при снижении производительности труда, падают объёмы прибыли и эффективность от продаж. По данным британских аналитиков из национального института экономических и социальных исследований (NIESR), за период 2015-2020 около 100 миллиардов фунтов были утеряны из биз-нес-процессов по причине больничных, вызванных психическими заболеваниями сотрудников [4].

Так, корпорация Google после пандемии предприняла небольшие меры для улучшения общего настроя своих сотрудников – им был добавлен выходной, приуроченный к национальному празднику – Дню труда.

Microsoft же запустил программу Perks Plus, суть которой заключается в выплате сотрудникам определенной суммы (1200 $), которую можно потратить на все, что может помочь сохранить их психологически и эмоционально устойчивое состояние.

Но денежные стимуляции не стали единственным способом борьбы зарубежных компаний с синдромом эмоционального выгорания. Некоторые из них предложили своим работникам определенный ряд бонусов, в который входили: продукция компании Apple, наборы вина, шопинг и даже велосипед Peleton.

Что же касается России, то в отечественной медицине терминологию СЭВ употреблять не принято, хотя власти данную проблему не отрицают. Дмитрий Медведев, один из числа тех, кто высказал свою позицию по этому поводу: «Постоянная погоня за успехом оборачивается системной усталостью, хроническим стрессом, люди подчас просто сгорают на работе. Все это приводит к снижению производительности труда, что, в свою очередь, сказывается на экономических показателях» [5].

Большинство компаний, осознавая значимость последствий СЭВ, стали самостоятельно проводить профилактические работы на своих предприятиях:

• -    Ланта-Банк стал стимулировать подчиненных физической активностью – различного рода соревнования, включая лыжные гонки, и субботники;

• -    Агентство по организации Event Agency Republic Free стало проводить среди сотрудников регулярные психологические тренинги, привлекая высококвалифицированных психологов и коучеров.

Однако появилось и другое мнение, говорящее о том, что сидром эмоционального выгорания – это всего лишь выдумка для привлечения новых финансов для работников, которые собираются увольняться непонятно по каким причинам. Александр Хрусталёв, основатель и генеральный директор девелоперской компании «НВД-Групп», считает, что если сотруднику «повесят морковку» и предложат вместо 100 000 рублей 200 000 рублей, то он согласиться работать хоть в подвальном помещении [6].

Но следует отметить, что приход пандемии повлиял опровергающе на данные высказывания российских политиков. Исследование 2020 г., проводимое Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» показало, что люди, долго подвергающиеся переработкам и сильным эмоциональным и психическим нагрузкам, находятся в зоне риска. Иными словами, наиболее подвержены заболеваниям сердечнососудистых органов, легочных путей и депрессивным расстройствам [6]. Кроме этого, сотрудники испытывали безразличие к себе и выполняемой работе, отмечая сильное истощение моральных сил и эмоций.

Еще одно исследование аналитической группы HeadHunter и «Доктор рядом» показало следующие результаты (рис.3):

■ Работники образования ■ Медицинские работники ■ Работники управления

Рис. 3. Показатели эмоционального выгорания среди сфер наиболее подверженных данному синдрому

Кроме этого, практически у каждого второго респондента (48%) наблюдалась сильная апатия и работа «на автомате», а желание уволиться увеличилось в три раза [8].

Всё это говорит нам о том, что необходимо постоянно заботиться о сотрудниках, смотреть за их эмоциональным и психическим состоянием, следить за тем, чтобы мотивация поддерживалась на определенном уровне.

Таким образом, анализ изучаемой проблемы и проведённое исследование позволило сделать вывод о том, что сидром эмоционального выгорания – острая проблема современности, которая требует постоянного внимания к себе.