Система менеджмента качества образования в вузе



УДК 378.145

Александр Николаевич КОВАЛЬЧУК, доцент кафедры огневой и тактико-специальной подготовки Сибирского юридического института МВД России (г. Красноярск), кандидат технических наук, доцент

Александр Васильевич РУБИН, доцент кафедры огневой и тактико-специальной подготовки Сибирского юридического института МВД России (г. Красноярск), кандидат технических наук, доцент

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ВУЗЕ

MANAGEMENT SYSTEM OF EDUCATION QUALITY IN HIGHER EDUCATIONAL INSTITUTIONS

В настоящее время внешние обстоятельства побуждают вузы к созданию различных систем качества. Это касается всех участников образовательного процесса — министерств, отраслевых ведомств , абитуриентов и работодателей, которые предъявляют все более жесткие требования к качеству.

Рынок образовательных услуг становится все более конкурентным. Каждый вуз стремится доказать, что его образовательные практики самые передовые. Все чаще вузы несут ответственность за трудоустройство выпускников и следят за их карьерой. Если мы будем обходиться «прежним багажом», не будем формировать новых стратегических целей и разрабатывать мер по их достижению, мы не заметим, как окажемся на обочине мирового образовательного пространства, в которое Россия вступила официально, подписав Болонскую конвенцию.

Тенденция последних лет — ориентация на методы всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management - TQM), которые получили всеобщее признание в практике мирового образования. Начальным шагом по внедрению принципов TQM являются разработка и принятие организацией системы менеджмента качества

(СМК) , требования к которой установлены международными стандартами серии ИСО 9000: 2000.

Основная цель создания и внедрения СМК - непрерывное улучшение качества образовательных услуг. Именно образовательные услуги являются тем специфическим товаром, который поставляет на рынок любое образовательное учреждение. Успех нашей деятельности, перспективы развития, стабильность в условиях сокращения количества потенциальных абитуриентов сегодня особенно зависят от качества нашей работы, а в итоге от того, в какой степени мы сможем обеспечить выпускникам высокую конкурентоспособность на рынке труда.

Потребителем услуг, предоставляемых вузом, являются не только выпускник, но и государство, академические НИИ, предприятия и организации различного профиля, родители выпускника, его спонсоры и пр. Интересы этих юридических и физических лиц мы должны учитывать при построении образовательных программ различного уровня.

Сама по себе СМК, конечно, не гарантирует качества образовательных услуг, но гарантирует, что система управления вузом будет настолько прогрессивной, что

Вестник Сибирского юридическогоинститута МВД России                                   ---- позволит организовать учебный процесс на самом высоком уровне.

В основу СМК вуза должны быть положены следующие основные принципы:

• -    приоритетность требований потребителя;

• -    предупреждение проблем, влияющих на качество образовательной услуги;

• -    личная ответственность высшего руководства вуза за разработку, внедрение системы качества и контроль над ее функционированием, а также за определением политики в области качества, организацию и общее руководство работами по его обеспечению;

• -    комплексный учет всех факторов и условий, прямо и косвенно воздействующих на качество, и системный подход к организации процессов управления по всем уровням от руководства организации до отдельных исполнителей работ на всех стадиях учебного процесса;

• -    обеспечение понимания всеми сотрудниками вуза требований СМК и политики в области качества;

• -    использование экономических методов с целью реализации оптимального соотношения между затратами на качество и получаемым эффектом.

Опыт ведущих вузов г. Красноярска показывает, что разработка (выращивание) СМК должна предусматривать следующие этапы развития:

• -    формирование заинтересованности руководителей и персонала в создании и функционировании СМК;

• -    оценка имеющейся системы управления качеством;

• -    определение целей развития;

• -    разработка проекта политики в области качества вуза;

• -    разработка плана внедрения и создание рабочей группы;

• -    внедрение СМК (создание структуры организации и нормативной основы);

• -    оценка созданной системы менеджмента через внутренние аудиты;

• -    сертификация СМК - соответствие требованиям стандартов серии ИСО (ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001-2000)).

Следует отметить, что с момента сертификации в практику должно войти постоянное улучшение СМК, которая призвана повысить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. Это означает, что главная задача СМК - не только выходной контроль качества предоставленной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появления ошибок, приводящих к плохому качеству услуг, и не только выявлять пожелания и конструктивные предложения потребителей, но и предвидеть их.

Такой системой может стать комплексное решение основных стратегических задач в области СМК на несколько лет, которые и определят направления работы по удовлетворению запросов потребителей.