Система менеджмента качества высшего учебного заведения

Современная высшая школа функционирует сегодня в условиях постоянно возрастающей конкуренции. Такая особенность оказывает большое влияние на желание ВУЗа в заработке, удержании и повышении своей известности, а значит, в становлении максимально конкурентоспособным. А достижение таких высот опирается на предоставление качественных образовательных услуг.

Качество — это величина соответствия полученных на выходе результатов установленным требованиям [2]. Если рассматривать качество результатов деятельности применительно к ВУЗ, то оно определяется качеством знаний, уровнем навыков и умений выпускников, активностью и стойкостью их гражданской позиции, нравственным и культурным уровнем. Ясно, что соответствующее качество результатов достигается лишь при соответствующем качестве образовательного процесса. Качество этого процесса опирается на материально-технические, информационные, кадровые ресурсы и определяется своим содержанием. Но в тот же момент, достойное качество образовательных услуг, предоставляемых учебным заведением, обеспечивается лишь при устойчивой и качественной деятельности всей системы высшего учебного заведения, сюда входит и качество структуры управления (менеджмент) на всех своих уровнях, и уровень организации дополнительных вспомогательных процессов. Отсюда, обеспечивать качество результатов обучения в ВУЗ необходимо через менеджмент основных рабочих процессов учебного заведения. На рисунке (Рис 1. Модель СМК) представлена пробная модель системы менеджмента качества (СМК).

Рис. 1 Модель СМК

Такая модель соответствует и рекомендуется ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Согласно ему, основная деятельность ВУЗа представима в виде процессов. И так, в деятельности ВУЗа можно выделить три группы процессов, а именно: основные процессы, процессы менеджмента и процессы обеспечения.

Все процессы менеджмента ВУЗ обязаны предусматривать процессы регламентируемые ГОСТ (ГОСТ Р ИСО 9001-2008). К ним относятся порядок управления документами СМК, организация управления данными о качестве (выходными данными, записями), внутренний аудит, порядок действий в результате несоответствий результата, действия коррекции и предупреждения. Так же нельзя забывать о важной роли таких процессов как актуализация политики и целей в сфере качества, планирования качества, анализа качества с руководящей стороны и других.

Система менеджмента качества образования в общем случае это модель, которая распадается на взаимосвязанные и взаимодействующие подсистемы обладающими разного рода функциональными особенностями. Такие особенности, в свою очередь, отражают специфику составляющих процесса образования: человеческих, материальных, информационные и финансовых ресурсов необходимых для обеспечения этого процесса; внутренних и внешних факторов, влияющих на образование [4].

СМК деятельности ВУЗа подразумевает в своей основе множество технологий. Постоянное появление новых особенностей, методов анализа и оценки качества становится причиной развития СМК. Помимо этого следует помнить об основополагающих принципах менеджмента ВУЗа, а именно: ориентация на потребителя образовательных услуг; привлечение к повышению качества образования работников учебного учреждения; процессный подход к работе ВУЗа; системность подхода к менеджменту качества образовательных услуг; постоянное совершенствование и повышение качества образовательных услуг; решения в сфере управления принимаются на основе проверенных данных.

Функционирования СМК учреждения от ее планирования и создания до внедрения и работы делится на четыре уровня: уровень администрации, проектный уровень, процессный уровень и уровень оценки (маркетинговый).

Деятельность административного уровня подразумевает участие руководящего состава ВУЗа всех уровней в процессе решения вопросов управления через систему управления качеством.

Проектный уровень - разработка и планирование учебной, научной, финансовой, хозяйственной деятельности. Создание благоприятных условий в их реализации (организация ресурсного обеспечения).

Деятельность процессного уровня отражается в плане процессов, сформированном в результате проектной деятельность, его реализации и продвижении.

Уровень оценки предполагает деятельность по мониторингу качества образовательных услуг, самоанализу, внешней экспертизе, анализу «выхода» процесса и того что взаимосвязано с ним.

Согласно требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, функциональная деятельность СМК планируется для управления определенными процессами [2]:

• 1)    планирование качества - выбор видов работ, которые подвергнутся разным уровням контроля, а так же количество ресурсов необходимых для осуществления контрольных действий;

• 2)    управление качеством - квалиметрия, разработка шкал для измерений интересующих видов деятельности (выбор подконтрольной области), оценка качества работы отельных органов управления;

• 3)    обеспечение качества - накопление и статическая обработка информации контроля качества, переработка ее в комфортный для восприятия вид, доведение ее результатов до объектов контроля;

• 4)    улучшение качества - принимаются направленные на выполнение целевых требований решения; формируются новые требования; организуются мероприятия направленные на увеличение эффективности и повышение результативности заданных видов работы.

Только в результате определения всех этих процессов на всех уровнях, согласования с допустимыми положениями, системой общепринятых предпочтений, требований и утверждения, систему менеджмента качества высшего ученого заведения можно по праву считать функционирующей.

Кратким выводом можно считать то, что ключевыми факторами, оказывающими непосредственное влияние на качество предоставляемых ВУЗом услуг, являются задаваемые взаимодействием компонентов образовательного пространства в СМК аспекты. На основе этого возможно разработать функционально-структурную модель системы менеджмента качества, которая может использоваться как эвристическое средство, определяющее структурную схему управления и оценки качества образования в ВУЗ, в случае обеспечения качества результатов работы учреждения через управление качеством основных процессов ВУЗ по четырем уровням: административный, проектный, процессный и оценочный.