Система сбалансированных показателей как инструмент оценки эффективности деятельности организации и решения стратегических задач

Современные представления об эффективном стратегическом управлении организацией основаны на широком применении целого ряда многофункциональных моделей эффективности деятельности. Такие модели предполагают использование разнообразного инструментария стратегического управления, благодаря чему они могут быть интегрированы в систему менеджмента организаций в самых разных сферах деятельности, включая некоммерческий сектор. Одной из таких моделей является система сбалансированных показателей, которая служит инструментом оценки эффективности деятельности организации и повышения производительности субъектов хозяйствования во всем мире.

Система сбалансированных показателей разработана американскими учеными Р.С. Капланом и Д.П. Нортоном, основные работы по данной теме опубликованы авторами в период с 1980 по 1992 гг. [1, с. 68].

Анализ научных публикаций по вопросам применения обобщенной модели системы сбалансированных показателей в управлении позволяет сформулировать ее ключевые методологические положения, которые выражают ее сущность и содержание.

Как инструмент стратегического управления обобщенная модель системы сбалансированных показателей представляет собой систему показателей, отражающих миссию и стратегию организации, цели и задачи ее развития, характеризующих степень их достижения [2, с. 1076]. Как отмечает А.А. Новикова, обобщенная модель системы сбалансированных показателей акцентирует внимание на ключевых позициях системы стратегического управления организации [3, с. 543].

Обобщенная модель системы сбалансированных показателей включает в себя финансовые и нефинансовые индикаторы, которые сгруппированы в четыре блока в соответствии с основными функциональными перспективами управления организацией – клиентской, финансовой, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития персонала, что показано на рисунке 1.

Рис. 1. Структура обобщенной модели системы сбалансированных показателей в разрезе функциональных перспектив управления организацией

Посредством мониторинга индикаторов обобщенной модели системы сбалансированных показателей осуществляется контроль за ходом реализации стратегии организации и эффективностью ее деятельности. Индикаторы, включенные в модель, характеризуют деятельность конкретной организации, подбираются на индивидуальной основе. Количество индикаторов в системе ограничено и, как правило, не превышает 25 результативных показателей [4, с. 115]. В дальнейшем индикаторы по каждому блоку обобщенной модели системы сбалансированных показателей подлежат рассмотрению через призму стратегических целей, показателей, ключевых проблем организации, а также осуществляемых мероприятий по их достижению.

Основной целью управления организацией на основе обобщенной модели системы сбалансированных показателей является достижение запланированных финансовых индикаторов. В процессе достижения обозначенной цели система сбалансированных показателей способствует повышению качества управленческих решений, поскольку служит источником структурированной информации об эффективности деятельности по функциональным направлениям деятельности организации для ее руководителей и акционеров.

При помощи обобщенной модели системы сбалансированных показателей достигаются значимые результаты в управлении персоналом организации, поскольку сотрудники информируются о приоритетных направлениях развития и намеченных стратегических планах, задачах и величине вклада работников в достижение целевых параметров деятельности организации [5, с. 67].

Ключевые задачи обобщенной модели системы сбалансированных показателей тесно взаимосвязаны и выполняются в логической последовательности (рис . 2).

Рис. 2. Функциональные задачи обобщенной модели системы сбалансированных показателей

По итогам сравнительной оценки сбалансированных показателей производится их диагностика, а затем – прогнозирование, исходя из результатов диагностики [6, с. 16]. В ходе сравнительной оценки индикаторов системы сбалансированных показателей путем сопоставления их целевых и фактических значений определяются отклонения между ними, дается качественная оценка выявленных отклонений. Диагностика отклонений индикаторов системы сбалансированных показателей направлена на установление наиболее значимых факторов, которыми они были обусловлены [7, с. 159]. Кроме того, определяется влияние отклонений частных показателей на величину отклонений итоговых показателей обобщенной модели системы сбалансированных показателей, выделяются наиболее существенные факторы. Результаты диагностики служат основой для про- гнозирования частных и общих индикаторов обобщенной модели системы сбалансированных показателей, а также позволяют определить наиболее рациональные пути их достижения или мероприятия по устранению нежелательных отклонений между фактическими и целевыми значениями показателей, которые могут возникнуть по результатам составленного прогноза. В ходе прогнозирования сначала формируются прогнозные значения общих результативных показателей организации, после чего на основе прогнозных значений по общим параметрам определяются значения факторных показателей сбалансированной системы.

Таким образом, наиболее значимые теоретические положения применения обобщенной модели системы сбалансированных показателей систематизированы на рисунке 3.

Наличие финансовых и нефинансовых показателей

Модель позволяет обеспечить связь стратегии (преобразуя в набор взаимосвязанных показателей) и операционной деятельности

Показатели сбалансированы по четырем перспективам: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы. обучение и развитие

Позволяет оценить эффективность организации, как в прошлом, так и в будущем, разделяя показатели на опережающие и запаздывающие

Стратегическая карта отражает взаимосвязь между показателямив сбалансированной системе

Система индикаторов должна учитывать особенности деятельности каждой организации (для которой она разрабатывается) ________________________________________________________

Рис. 3. Концептуальные положения обобщенной модели системы сбалансированных показателей

Функциональность обобщенной модели системы сбалансированных показателей повышается на основе ее совмещения с другими инструментами стратегического управления – системы менеджмента качества, управления эффективностью, управления стоимостью бизнеса и др. Синтез функций и возможностей обобщенной модели и других инструментов стратегического управления позволяет нивелировать недостатки друг друга. Совместное применение инструментария стратегического управления и обобщенной модели системы сбалансированных показателей возможно вследствие универсальности, простоты и высокой информативности последней [8, с. 66]. Этим определяются ее высокая функциональность и широкие перспективы применения в управленческой практике.

Таким образом, в современных условиях хозяйствования методология оценки эффективности деятельности субъектов хозяйствования предполагает использова- ние различных моделей с широким функциональным потенциалом, основанных на применении разнообразных систем, методик, инструментов стратегического и оперативного управления организацией в целом или отдельными аспектами ее дея- тельности. Накопленный опыт применения системы сбалансированных показателей подтверждает ее результативность в обеспечении повышения эффективности стратегического управления.