Системный подход формирования корпоративного имиджа для укрепления конкурентных позиций организации

Корпоративный имидж – это образ предприятия в представлении целевой аудитории. Имидж формируется вне зависимости от того, создаёт ли его компания или нет. Если не работать над созданием имиджа, он будет формироваться случайным образом, исходя из позитивных или негативных отзывов потребителей [1, с. 138]. Доверие потребителей основано на сформированном имидже организации, поэтому его формирование необходимо для укрепления конкурентных позиций. Поэтому применение системного подхода для формирования положительного корпоративного имиджа является вполне логичным.

Системный подход предполагает последовательный переход от общего к частному, когда в основе рассмотрения лежит конечная цель, ради которой создается система, состоящая из нескольких элементов – подзадач. Он обеспечивает целостный взгляд на деятельность организации [2, с. 45]. На его основе в любой рассматриваемой области можно составить модель системы, при этом внутренняя структура определяется исходя из поставленной цели ее создания [3, с. 50].

Целью формирования имиджа является создание правильного отношения со стороны покупателей и общества в целом, поддержание лояльности клиентов. По- этому в качестве элементов модели системы формирования имиджа можно выделить следующие: корпоративная культура; фирменный стиль; реклама. Рассмотрим формирование имиджа компании «Volkswagen», немецкого автомобильного концерна.

Элемент Корпоративная культура предполагает определенную совокупность принципов, правил и норм поведения сотрудников в ходе осуществления деятельности. Это основной элемент формирования не только внутреннего имиджа организации, но и внешнего в силу того, что именно сотрудники являются главным коммуникационным каналом, создающим информационное поле вне организации. И от того, как они своевременно и качественно выполняют свои обязанности, а также от умения использовать принципы тайм-менеджмента зависит удовлетворенность работой [4, с. 52]. В 2021 году было проведено исследование мнения сотрудников под названием «Барометр настроения» с анонимным выражением мнения об удовлетворенности своей работой, коллективной атмосферой и руководством. В исследовании приняли участие 78% сотрудников, при этом индекс удовлетворенности сотрудников своим местом работы вырос [5].

Рисунок. Элементы фирменного стиля

Элемент Фирменный стиль организации – это визуальный образ, благодаря элементам фирменного стиля потребитель может идентифицировать к какому бренду относится продукт. Элементы фирменного стиля представлены на рисунке.

У компании Volkswagen так же имеется собственный логотип. Логотип используется в дилерских центрах и презентациях бренда. В 2019 году компания презентовала новый логотип двухмерный и более четкий, оставив его при этом узнаваемым. Эмблема широко известна во всем мире, это один из самых узнаваемых брендов. При этом, в случае разработки логотипа и фирменного шрифта использовались современные технологии и компьютерная графика [6].

Элемент Реклама играет важную роль, быль. Компания широко использует следующие виды рекламы: наружная, телевизионная, почтовая, в СМИ, в интернете, на радио, в прессе. Причем ее реклама отличается интеллектуальностью и креативностью. История рекламы компании началась с легендарного «Жука» (Volkswagen Käfer) в 1959 году, которую выполняла команда агентства DDB, позже она заняла первой место в рейтинге лучших рекламных кампаний 20 века по версии журнала «AdAge». Об эффективной работе рекламных кампаний организации свидетельствует популярность организации.

Таким образом, применение системного подхода для формирования корпоративного имиджа организаций помогают создать им положительный имидж и поддерживать его на протяжение длительного периода, оказывая всестороннее влияние на дея-   увеличивая доходность за счет узнаваемо- тельность организации. Рекламные кампа-    сти на рынке и укрепления конкуренто- нии помогают делать продукцию органи- способности.