Системный подход к вопросу актуализции менеджмента качества продукции (услуги)

В основу менеджмента качества положен процессный подход. Благодаря использованию процессного подхода уменьшается инерционность управления, что обеспечивает своевременное, результативное и эффективное управление качеством продукции (услуги) [1, с. 5]. Но без системного взгляда на проблему невозможно оценить комплексно значимость данного понятия в части оценки свойств товаров, услуг, соответствующих уровню качества, предъявляемого им со стороны потребителей в настоящее время.

Актуальность качества продукции (услуги) возникает, когда существует требования со стороны покупателей, заказчиков, потребителей. По словам Пономарёва С.В. [1] в Европе, Японии после второй мировой войны, вплоть до 1955 года, на рынке существовало монопольное влияние производителей. И лишь только после реализации плана Маршалла с 1947 г. ситуация на мировых рынках стала меняться. Поддержка производителей США привела к тому, что начался рост производства, конкуренция между товарами. Критерий качества вышел на первое место. Япония, которая раньше, чем Европа, начала опираться на опыт процессного подхода Э. Деминга, начала своими товарами охватывать всё большее количество рынков.

Относиться к специалистам в области качества с должным вниманием и уважением на Западе и в Японии, несмотря на развитие экономики, культуры потребления, стали только в 80-е годы прошлого столетия.

Если рассматривать развитие российской экономики, то она проходила тяжёлое становление. В послевоенный период времени и до краха Советского Союза существовала плановое хозяйство. В последнее десятилетие, а именно в 80-х годах прошлого столетия, дефицит товаров абсолютно не поддерживал должного качества продукции (услуг) на рынке. Действительно, в это время активно использовались системы качества на предприятиях ВПК, а также других предприятиях, принадлежащих к обрабатывающим и добывающим отраслям. Социальная сфера была охвачена этим процессом в меньшей мере. Да, в то время существовали ГОСТы, был контроль со стороны государства за произво- димой продукцией (услугами). Поэтому, несмотря на отсутствие должного количества продукции (услуг), качество директивным образом поддерживалось. Однако системы качества в организациях, зависящей от ситуации на внутреннем рынке потребления и способной интегрироваться в этот рынок, не было. В основу действия этой системы была положена суверенная и экономическая безопасность. Интересы потребителя были в руках государства.

После крушения СССР экономика предстала в виде разрушенной системы. Государство отказалось от регулирования потребления и начался период становления рыночных отношений.

Постепенно стали выстраиваться нормативно-правовое регулирование, снабженческо-сбытовые и производственные связи, складываться культура потребления. Теперь потребитель и производитель сами должны были научиться взаимодействовать с позиции качества на рынке. До настоящего времени мы сильно отстаём от развитых стран и территорий. Они примерно на пол столетия опережают нас по развитию качественных и конкурентных отношений в их взаимосвязи. Исходя из периода отставания, отношение к специалистам в области качества должно поменяться в России в ближайшее время. Часто к качеству относятся по остаточному принципу. Особенно это касается сектора малого предпринимательства. Крупный и средний бизнес разрабатывает и внедряет системы СМК. Это финансовый сектор, а также отрасли, в которых достаточно высока доля экспорта. Они участвуют в международном разделении труда и внешние факторы предопределяют значимость эффективной СМК. Однако внутренний рынок страдает от непонимания или недостаточного уровня конкуренции в области качества продукции (услуг). И здесь причина, именно отставание нашей экономики и культуры потребления от развитых стран. Очень скоро важность качества продукции (услуг) будет диктоваться потребителями и производителями совместно. Причина этому - глобальные процессы, происходящие в мировых экономических отношениях. Культура потребления будет менять- ся под воздействием глобальных процессов. Производители, стараясь как можно дольше просуществовать на рынке, через качество будут добиваться высоких значений деловой репутации организации. Единственным условием, должны стать внутренние факторы, в том числе достаточный уровень потребления населения, способный удовлетворять потребности соответствующего уровня качества.

Внедряя опыт развитых стран в области качества, кроме процессного подхода, к решению проблем становления развитых отношений потребления, необходимо использовать системный подход.

По всему миру успех производителей стал зависеть от их скорости реакции на потребности потребителей, покупателей и заказчиков. Система СМК (система менеджмента качества), построенная в соответствии с TQM (всеобщим управлением качеством) позволила производителям быстрее подстроиться к удовлетворению потребностей потребителей, покупателей и заказчиков.

Качеством надо заниматься системно, опираясь на закон десятикратного возрастания затрат на качество с целью преодоления затрат на устранение несоответствий, закон «Айсберга», цепную реакцию Деминга.

Системный подход определяет свойства самой системы, учитываемые в процессе построения СМК: синергичность, приоритет системы более широкого глобального уровня перед компонентами системы, эмерджентность, мультипликативность, целенаправленность, альтернативность путей функционирования и развития [2].

Развитие системы усиливает её свойства. Развитие происходит через алгоритмизацию. Эта закономерность доказана в кибернетике У.Р. Эшби как закон соответствия управляющей среды разнообразию управляемого объекта [3].

Система менеджмента качества объединяет в себе ресурсы, управляющие и управляемые элементы, порядок их взаимодействия и правила, которые координируют работу системы в целом. СМК позволяет расставить элементы системы в таком порядке, который позволил бы соз- дать в организации наиболее предпочтительные условия для её функционирова- ния. Основные элементы СМК представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Структура системы менеджмента качества [4]

Комплексный подход к элементам системы менеджмента качества позволяет определить конкурентоспособность производящей системы. Сочетание процессного и системного подходов при построении СМК снижает уровень предпринимательского риска и позволяет обеспечить конкурентоспособность и устойчивость системы в будущем.

В настоящее время СМК, ориентированная на потребности рынка, не может быть построена без учёта свойств системы и выстраивания поэтапного подхода по её внедрению. В этом состоит актуализация менеджмента качества продукции (услуги) с позиции системного подхода.