Системы управления качеством на процессах подбора и адаптации персонала в организации

Качество является философской категорией. Аристотель в III веке до н. э. определял качество как различие между предметами по принципу «хороший - плохой». Г.В. Гегель считал, что качество - это тождественная с бытием определенность, утрата которой меняет сущность объекта [1, с.59]. Подходы к качеству изменялись с течением времени: воспроизведение точного эталона; соответствие стандартам качества; улучшение показателей качества; стремление к идеальному качеству.

Управление качеством продукции требует системного подхода. Гродзненский С.Я. отмечает, что организационная структура системы менеджмента качества (СМК) включает процессы, процедуры, ресурсы и функциональное распределение, обеспечивающие выпуск качественной продукции [2, с.37].

Основные документы СМК - Политика и Цели в области качества. Эти цели обязательны для высшего руководства. Для их реализации создается СМК с четкой структурой и взаимосвязанными элементами. Мазур И.И. указывает, что политика качества реализуется через планирование, управление, обеспечение и улучшение качества [2, с. 26]. Функционирование СМК зависит от вовлеченности сотрудников. Руководство предприятия несет ответственность за достижение целей качества.

Управление персоналом представляет собой совокупность знаний и практик, направленных на обеспечение компании квалифицированным персоналом, способным выполнять возложенные на него функции. Ключевым условием эффективной работы является рациональное использование кадрового потенциала [3, с.39].

Современные стандарты управления персоналом базируются на подходах, изложенных в серии международных стандартов «ISO 9000». Этот стандарт содержит термины, определения, принципы менеджмента качества и требования к системе управления качеством. Его цель - обеспечить устойчивый положительный результат в управлении организацией.

Стандарты «ISO 9000» разработаны Техническим комитетом 176 Международной организации по стандартизации. Их фундамент основан на теории всеобщего менеджмента качества (TQM) [4, с.114].

Согласно этим стандартам, процессы в компании подразделяются на основные и вспомогательные. Основные процессы связаны с выполнением миссии предприятия и формируют производственный цикл. Вспомогательные процессы, такие как управление персоналом, анализ рынка и контроль качества, обеспечивают реализацию основных за- дач и поддерживают стабильное функционирование организации.

Стандартизация процессов подбора, оценки и обучения персонала обеспечивает компании необходимый состав сотрудников с соответствующим уровнем профессионализма [5, с. 90]. Это создает условия для своевременного и качественного выполнения задач. Стандарт «ISO 9000» включает документы, регламентирующие процессы управления [6]. В них определяются цели, область применения, структура процессов, основные термины, связанные документы и описание этапов.

Стандарты ISO содержат положения о разработке и внедрении систем управления качеством, основанных на принципах концепции TQM – всеобщего управления качеством.

Согласно стандарту ISO 8402, современный менеджмент качества определяется как метод управления, основанный на сотрудничестве сотрудников. Он ориентирован на достижение качества и целей организации через удовлетворение запросов потребителей, обеспечивая устойчивый успех и выгоду для всех участников.

Качество в этом стандарте определяется как совокупность характеристик объекта, обеспечивающих его способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

В стандарте ISO 9000:2000 TQM трактуется как управление качеством, охватывающее все аспекты деятельности организации. В центре этой концепции находится человек, а процесс управления рассматривается как взаимодействие поставщика и потребителя. Потребители подразделяются на внешних (клиенты, общество) и внутренних (персонал).

Схема процесса управления квалификацией персонала показана на рисунке 1. Требования клиентов по договорам представлены как исходные данные. На их основе формируется перечень работ. С учетом технологических условий, нормативных актов и стандартов определяются квалификационные требования.

Рис. 1. Схема процесса управления квалификацией персонала

Результатом становится документ «Список работ и квалификационные требования к ним». В нем указываются необходимые специалисты, их знания и навыки для эффективного управления процессами. Объем работ, предусмотренный договором, используется при составлении штатного расписания [7].

Документ «Список работ и квалификационные требования к ним» является ключевым элементом стандарта ISO. Он применяется на всех этапах управления квалификацией сотрудников, что делает его составление крити- чески важным. Основные разделы включают должность, перечень работ и квалификационные требования. Дополнительные параметры определяются компанией [8, с. 97]. Стандарты ISO предусматривают обязательную оценку эффективности этих процессов. Критерии оценки устанавливаются исходя из целей и ожидаемых результатов.

Влияние внедрения стандартов качества (ISO) на процессы установки и управления персоналом показано в таблице 1.

Таблица 1. Влияние внедрения стандартов качества (ISO) на процессы установки и управления персоналом

Процесс	Влияние стандартов качества
Подбор персонала	Определяются четкие квалификационные требования на основе стандартов. Упрощается поиск сотрудников с нужными навыками.
Оценка персонала	Устанавливаются критерии оценки компетенций. Процесс становится объективным и стандартизированным.
Обучение и развитие	Формируются программы обучения, соответствующие требованиям стандартов и целям компании.
Планирование кадров	Стандарты помогают определить необходимое количество сотрудников и их квалификацию для выполнения задач.
Управление   эффективно стью	Внедряются метрики и показатели для оценки работы сотрудников в рамках заданных стандартов качества.
Документирование процессов	Все этапы работы персонала фиксируются в документах, обеспечивая прозрачность и контроль.
Оптимизация процессов	Устраняются дублирующие функции. Персонал используется рационально, что повышает производительность.

Стандарты качества упорядочивают процессы, повышают прозрачность и способствуют достижению поставленных целей. Качественное управление персоналом является ключевым элементом финансового успеха компании. Персонал играет важнейшую роль в обеспечении существования и развития предприятия на современном рынке. Управление персоналом не имеет конечной цели и постоянно развивается, улучшая показатели за счет эффективного использования ресурсов.

Разработка и описание процессов управления персоналом, а также подготовка кадровой документации в соответствии со стандартами ISO являются обязанностью кадровых служб. За их качество они отчитываются перед руководством и сертификационной комиссией.

Этапы управления персоналом и связанные документы требуют постоянного взаимодействия HR-отдела с руководителями подразделений. Все схемы, инструкции и формы должны быть понятными для всех участников.

Их создание и обновление требуют совместной работы и четкой координации.

Система управления качеством персонала охватывает все ключевые задачи кадровой работы, включая отбор, использование, повышение квалификации, оплату труда и разработку должностных инструкций. Ориентированное на качество управление персоналом определяет действия и процессы, необходимые для интеграции управления персоналом с концепцией всеобщего управления качеством (TQM).

Технологический аспект управления качеством персонала акцентирует внимание на методах, процедурах и программах, направленных на раскрытие и развитие потенциала сотрудников. Это позволяет адаптировать качественные характеристики персонала к требованиям TQM, реализуя принцип постоянного улучшения. Важно регулярно оценивать соответствие системы управления качеством целям организации, корректировать планы и обеспечивать участие руководства в ее развитии.

Эффективное управление качеством персонала связано с вовлечением сотрудников в процесс управления, расширением их полномочий и повышением ответственности. Чем больше персонал участвует в управлении качеством, тем выше уровень делегируемых полномочий. Делегирование прав предполагает обучение, признание и вознаграждение сотрудников, а также обеспечение двусторонней связи между руководством и работниками.

Основу взаимодействия в TQM-ориентированной организации составляют уважение к личности, доверие и поддержка инициатив. Эти ценности способствуют реальному участию сотрудников в процессах улучшения. Разработка должностных инструкций, как обязательный элемент по стандарту ISO 9000:2000, фиксирует права, обязанности и полномочия персонала.

Интеграция управления качеством и кадрового менеджмента требует нового стиля руководства. Его ключевые принципы включают ориентацию на потребителя, доверие к сотрудникам и создание условий для проявления инициативы. Новый стиль управления способствует развитию компетентного подхода, улучшению взаимодействия между подразде- лениями и внедрению эффективной мотивации. Эти изменения повышают роль сотрудников в достижении целей организации и качестве работы.

Таким образом, внедрение систем управления качеством, основанных на стандартах ISO и концепции TQM, способствует повышению эффективности управления персоналом и интеграции кадрового менеджмента с общими целями организации. Стандартизация процессов подбора, оценки, обучения и управления персоналом обеспечивает оптимизацию кадровой работы, повышает прозрачность процессов и создает условия для постоянного улучшения качества. Участие сотрудников в управлении, расширение их полномочий и повышение ответственности способствуют раскрытию их потенциала и достижению стратегических целей компании. Успешная реализация принципов TQM в управлении персоналом требует совместной работы всех участников организации, уважения к индивидуальным качествам сотрудников и создания благоприятной среды для их профессионального роста. Таким образом, система управления качеством персонала становится неотъемлемым элементом устойчивого развития и конкурентоспособности организации.