SMM как элемент стратегии развития предприятия
Автор: Уманская М.В., Петров С.В.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 6-2 (21), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье рассматривается применение социальных медиа как элемент стратегии развития предприятия. Рассмотрены цели и задачи SMM продвижения, характерные особенности продвижения в социальных медиа, а так же рассмотрены критерии оценки эффективности при продвижении с помощью SMM.
Социальные сети, лояльность, бренд, вовлеченность
Короткий адрес: https://sciup.org/170185302
IDR: 170185302
Текст научной статьи SMM как элемент стратегии развития предприятия
Любая компания стремится к ее логическому развитию. И далеко не последний инструмент, который подталкивает компанию на путь к успеху, - это «маркетинг».
В сегодняшнем мире Интернет является одним из основных каналов информации. Россия увидела Интернет в конце девяностых, начале двухтысячных, и в конечном итоге Интернет превратился из игрушки в инструмент для ведения бизнеса.
Это привело к появлению новой тенденции в маркетинге: интернет-маркетинг, который имеет большие перспективы в уже наступившем будущем.
В 2010 году весь мир охватил волна социальных сетей.
В последующие годы эта тенденция сохранилась, и продолжает расти.
Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) - это коммуникации с аудиторией социальных сетей и форумов от имени бренда или организации. Сегодня большинство прогрессивных компаний создают собственные корпоративные страницы и сообщества во многих популярных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники»), с помощью которых они активно взаимодействуют с целевой аудиторией, наполняют страницы полезным и увлекательным контентом, проводят викторины и конкурсы среди пользователей. На первый взгляд может показаться, что все эти действия в основном носят развлекательный характер, однако все действия направленные на коммуникацию с целевой аудиторией выступают как один из мощнейших инструментов повышения лояльности к бренду организации.
Одной из главных задач каждого владельца бизнеса является формирование лояльного отношения к компании у целевой аудитории. Чего можно достичь повышая уровень лояльности при помощи SMM:
-
• развить у потенциальных клиентов доверие к бренду.
-
• устранить негатив о компании, управлять ее репутацией.
-
• увеличить узнаваемость бренда.
-
• увеличить продажи.
Выделим 3 самые характерные черты, из-за которых стоит начать продвижение при помощи SMM:
-
1. Популярность канала и широкий охват аудитории. С каждым годом соцсети становятся все более важным элементом жизни большинства пользователей интернета. По данным исследования компании Mail.Ru Group, из 65,9 млн человек, которые ежедневно используют интернет в России, соцсети посещают более 90%[1].
-
2. Благоприятная атмосфера. В социальных сетях пользователи находятся в «своей тарелке» и чувствуют себя достаточно комфортно. Цель их времяпрепровождения - получение новой информации, развлечение и общение.
-
3. Отсутствие прямого рекламного эффекта. Люди скептически относятся к рекламе и не любят ее. Но посты компаний в сообществах, которые, по сути, являются промоматериалами, в основном воспринимаются ими как развлечение и не вызывают негатива.
Лояльность к бренду это одна из ключевых возможностей, которые можно использовать при грамотном подходе работы
SMM. Эту возможность стоит использовать, как и всемирно известным мировым брендам, так и маленьким организациям которые только начинают свой путь к успеху.
Социальные сети позволяют с высокой точностью оценить качество продвижения рекламной кампании.
Онлайн-среда предоставляет более широкие возможности для аналитики, нежели традиционные маркетинговые инструменты, такие как наружная или телевизионная реклама, а социальные сети за счет механизмов обратной связи позволяют анализировать эффективность еще глубже. Наиболее ценными источниками информации для исследования являются:
-
• данные веб-аналитики (посещаемость, активность пользователей, выполнение целевых действий);
-
• анализ действий пользователей в социальных сетях (отметки «Мне нравится», комментарии, добавленные материалы);
-
• внутренняя статистика сообществ и блогов в социальных сетях (посещаемость, количество просматриваемых страниц, портрет аудитории);
-
• данные мониторинга социальных сетей и блогов (количество упоминаний, их тональность, резонанс);
-
• открытые показатели статистики на сторонних площадках (количество просмотров на видеоагрегаторах, количество посещений темы на форумах);
-
• классические социологические инструменты, адаптированные под социальные сети (опросы, работа с фокус-группами);
-
• специальные маркетинговые мероприятия (промокоды, выделенные телефонные номера).
Оценка эффективности SMM-кампании преследует следующие цели:
-
• оценка возврата вложенных инвестиций;
-
• коррекция проводимой кампании;
-
• оценка целесообразности использования тех или иных инструментов;
-
• сравнение результатов SMM с результатами других маркетинговых действий.
В SMM используются следующие показатели эффективности:
-
- Охват аудитории. Для разных социальных сетей охват аудитории измеряется различными методами. Так, Facebook и «ВКонтакте» дают возможность отслеживать этот показатель через встроенную систему статистики. Ряд блогхостингов также имеет собственную статистику. Для видеохостингов за показатель охвата аудитории обычно принимается количество просмотров с поправкой на возможные повторные заходы (10-30%). Аналогично охват аудитории рассчитывается и для форумов.
-
- Эмоциональные показатели. В данном случае учитывается соотношение позитивных, негативных и нейтральных высказываний. Если количество негативных упоминаний бренда превышает определенный уровень, то это либо свидетельствует о появлении серьезного негативного инфоповода, либо об ухудшении отношения к компании в целом. Допустимый уровень негатива - 15-25% от общего количества упоминаний.
-
- Показатели вовлечения . Одним из основных показателей вовлечения является количество social action - любых действий внутри сообществ бренда: отметки «Мне нравится», количество комментариев, участие в промоакциях и конкурсах, закачанный контент [2].
Продвижение в социальных сетях имеет ряд преимуществ перед классическим маркетингом и другими инструментами онлайн-продвижения. Реклама в социальных сетях интерактивна, в случае успеха быстро распространяется по «сарафанному радио», имеет не рекламный формат, и ее легко можно сфокусировать на нужной аудитории. Вопреки мифам о высокой стоимости продвижения в соцсетях, SMM может быть недорогим и даже бесплатным: грамотная организация работы в сообществах наряду с четким определением целевой аудитории ведут к существенному повышению продаж.
SMM эффективен для продвижения малого, среднего и крупного бизнеса, для он-лайн-компаний и Ь2Ь-сектора. Тем не менее, для дорогостоящего узкоспециального b2b-бизеса в промышленности и строительстве или бизнеса со спонтанными транзакциями предпочтительны другие говлей, донорством трафика, заниматься персональным и корпоративным брендингом и нейтрализацией негатива, а также виды маркетинга. стимулировать повторные продажи.
Социальные сети дают огромное поле для действий: заниматься автономной тор-
Список литературы SMM как элемент стратегии развития предприятия
- Социальные сети в России: исследование Mail.Ru Group. TNS Web-Index. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://corp.mail.ru/media/files/issledovanie-auditorij-sotcialnykh-setej.pdf (дата обращения: 22.06.2018).
- Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - М.: Манн, 2013. - 210 с.