SMM как элемент стратегии развития предприятия

Любая компания стремится к ее логическому развитию. И далеко не последний инструмент, который подталкивает компанию на путь к успеху, - это «маркетинг».

В сегодняшнем мире Интернет является одним из основных каналов информации. Россия увидела Интернет в конце девяностых, начале двухтысячных, и в конечном итоге Интернет превратился из игрушки в инструмент для ведения бизнеса.

Это привело к появлению новой тенденции в маркетинге: интернет-маркетинг, который имеет большие перспективы в уже наступившем будущем.

В 2010 году весь мир охватил волна социальных сетей.

В последующие годы эта тенденция сохранилась, и продолжает расти.

Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) - это коммуникации с аудиторией социальных сетей и форумов от имени бренда или организации. Сегодня большинство прогрессивных компаний создают собственные корпоративные страницы и сообщества во многих популярных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, «Одноклассники»), с помощью которых они активно взаимодействуют с целевой аудиторией, наполняют страницы полезным и увлекательным контентом, проводят викторины и конкурсы среди пользователей. На первый взгляд может показаться, что все эти действия в основном носят развлекательный характер, однако все действия направленные на коммуникацию с целевой аудиторией выступают как один из мощнейших инструментов повышения лояльности к бренду организации.

Одной из главных задач каждого владельца бизнеса является формирование лояльного отношения к компании у целевой аудитории. Чего можно достичь повышая уровень лояльности при помощи SMM:

• •    развить у потенциальных клиентов доверие к бренду.

• •    устранить негатив о компании, управлять ее репутацией.

• •    увеличить узнаваемость бренда.

• •    увеличить продажи.

Выделим 3 самые характерные черты, из-за которых стоит начать продвижение при помощи SMM:

• 1.    Популярность канала и широкий охват аудитории. С каждым годом соцсети становятся все более важным элементом жизни большинства пользователей интернета. По данным исследования компании Mail.Ru Group, из 65,9 млн человек, которые ежедневно используют интернет в России, соцсети посещают более 90%[1].

• 2.    Благоприятная атмосфера. В социальных сетях пользователи находятся в «своей тарелке» и чувствуют себя достаточно комфортно. Цель их времяпрепровождения - получение новой информации, развлечение и общение.

• 3.    Отсутствие прямого рекламного эффекта. Люди скептически относятся к рекламе и не любят ее. Но посты компаний в сообществах, которые, по сути, являются промоматериалами, в основном воспринимаются ими как развлечение и не вызывают негатива.

Лояльность к бренду это одна из ключевых возможностей, которые можно использовать при грамотном подходе работы

SMM. Эту возможность стоит использовать, как и всемирно известным мировым брендам, так и маленьким организациям которые только начинают свой путь к успеху.

Социальные сети позволяют с высокой точностью оценить качество продвижения рекламной кампании.

Онлайн-среда предоставляет более широкие возможности для аналитики, нежели традиционные маркетинговые инструменты, такие как наружная или телевизионная реклама, а социальные сети за счет механизмов обратной связи позволяют анализировать эффективность еще глубже. Наиболее ценными источниками информации для исследования являются:

• •    данные веб-аналитики (посещаемость, активность пользователей, выполнение целевых действий);

• •    анализ действий пользователей в социальных сетях (отметки «Мне нравится», комментарии, добавленные материалы);

• •    внутренняя статистика сообществ и блогов в социальных сетях (посещаемость, количество просматриваемых страниц, портрет аудитории);

• •    данные мониторинга социальных сетей и блогов (количество упоминаний, их тональность, резонанс);

• •    открытые показатели статистики на сторонних площадках (количество просмотров на видеоагрегаторах, количество посещений темы на форумах);

• •    классические социологические инструменты, адаптированные под социальные сети (опросы, работа с фокус-группами);

• •    специальные маркетинговые мероприятия (промокоды, выделенные телефонные номера).

Оценка эффективности SMM-кампании преследует следующие цели:

• •    оценка возврата вложенных инвестиций;

• •    коррекция проводимой кампании;

• •    оценка целесообразности использования тех или иных инструментов;

• •    сравнение результатов SMM с результатами других маркетинговых действий.

В SMM используются следующие показатели эффективности:

• -    Охват аудитории. Для разных социальных сетей охват аудитории измеряется различными методами. Так, Facebook и «ВКонтакте» дают возможность отслеживать этот показатель через встроенную систему статистики. Ряд блогхостингов также имеет собственную статистику. Для видеохостингов за показатель охвата аудитории обычно принимается количество просмотров с поправкой на возможные повторные заходы (10-30%). Аналогично охват аудитории рассчитывается и для форумов.

• -    Эмоциональные показатели. В данном случае учитывается соотношение позитивных, негативных и нейтральных высказываний. Если количество негативных упоминаний бренда превышает определенный уровень, то это либо свидетельствует о появлении серьезного негативного инфоповода, либо об ухудшении отношения к компании в целом. Допустимый уровень негатива - 15-25% от общего количества упоминаний.

• -    Показатели вовлечения . Одним из основных показателей вовлечения является количество social action - любых действий внутри сообществ бренда: отметки «Мне нравится», количество комментариев, участие в промоакциях и конкурсах, закачанный контент [2].

Продвижение в социальных сетях имеет ряд преимуществ перед классическим маркетингом и другими инструментами онлайн-продвижения. Реклама в социальных сетях интерактивна, в случае успеха быстро распространяется по «сарафанному радио», имеет не рекламный формат, и ее легко можно сфокусировать на нужной аудитории. Вопреки мифам о высокой стоимости продвижения в соцсетях, SMM может быть недорогим и даже бесплатным: грамотная организация работы в сообществах наряду с четким определением целевой аудитории ведут к существенному повышению продаж.

SMM эффективен для продвижения малого, среднего и крупного бизнеса, для он-лайн-компаний и Ь2Ь-сектора. Тем не менее, для дорогостоящего узкоспециального b2b-бизеса в промышленности и строительстве или бизнеса со спонтанными транзакциями предпочтительны другие говлей, донорством трафика, заниматься персональным и корпоративным брендингом и нейтрализацией негатива, а также виды маркетинга.                          стимулировать повторные продажи.

Социальные сети дают огромное поле для действий: заниматься автономной тор-