Собственный склад или фулфилмент: факторы принятия решения

Последние несколько лет ознаменовались активным развитием торговли в Российской Федерации, появились новые технологии и процессы, повышающие ее эффективность и увеличивающие масштаб. Данные технологи в первую очередь затронули не только крупных участников рынка, но и обеспечили появление множества новых возможностей для мелкого бизнеса, который обладает ограниченными финансовыми и кадровыми ресурсами. Одним из направлений трансформации торговли стало развитие складов и появление компаний, предоставляющих складские услуги. Именно такой новой технологией стал фулфилмент.

Определение понятия фулфилмент является довольно новым для нашей страны. Обратимся к английско-русскому словарю, где «fulfilment» означает собой «выполнение», «осуществление», «исполнение». Данные варианты перевода подводят к сущности самой технологии. В целом современные аналитические и маркетинговые платформы в сети «Интернет» дают примерно синонимичные понятия, где фулфилмент является системой бизнес-процессов, действующей с момента оформления заказов покупателем, до момента, когда заказ окажется у него в руках.

То есть, по сути, фулфилмент включает такие процессы, как: обработка заказов, размещение товара на складе, упаковка товара, его доставка и последующие процессы, связанные с возвратом.

Фулфилмент может быть реализован в разных видах. Так, в зависимости от оказываемых услуг, его разделяют на:

• -    инсорсинг – все бизнес-процессы будут организованы компанией на собственном складе, силами сотрудников компании.

• -    аутсорсинг – компания передает исполнение бизнес-процессов другим компаниям, специализирующихся на фулфил-менте. Реализуется посредством заключения соответствующего договора.

• -    дропшиппинг – бизнес-процессы передаются третьим лицам, при этом интернет-магазин принимает заказ от покупателя. Тут уже в систему включены оптовые производители и продавцы, в чем и состоит отличие от простого аутсорсинга.

При использовании компанией услуг фулфилмента, которые предоставляются другими субъектами рынка, возникает ряд преимуществ. Для того, чтобы выявить их, рассмотрим перечень услуг фулфилмента, их характеристику и сопровождающиеся риски.

• -    Передача товаров от поставщиков и их прием. Данная услуга может сопровождаться полным циклом приема товара компанией-фулфилментом и взять на себя обязательства по работе с таможней, даже если поставщик находится за рубежом. Каждый поступающий товар маркируется собственным штрих-кодом и вносится в систему. Один сотрудник может регистри-

• ровать и принимать товары сразу нескольких компаний, что существенно снижает их издержки. Тут возникают и сопутствующие риски: товар может быть поставлен изначально не тот, либо с повреждениями, просроченный. Именно поэтому важно принимать товар поштучно, чтобы избе-
• жать данных рисков.

• -    Хранение принятых товаров на складах. Крайне комфортно и экономно для поставщика, однако могут быть нарушены условия хранения, либо же могут быть случаи кражи сотрудниками склада. Минимизация данных рисков возможно с помощью грамотной регламентации и контроля процессов хранения, эффективной политики управления и найма персонала.

• -    Обработка заказов. Заказы могут по-

• ступать из различных источников, таких как колл-центр, сайт магазина и др. Наиболее значимо для компании-фулфилмента рассчитать оптимальное количество сотрудников для своевременного приема и обработки заказов. Создание технически удобной и эффективной IT-системы необходимое условие для этого.

• -    Комплектация и упаковка заказов. Логистическая система должна изначально быть максимально проработанной, снижая издержки при доставке заказов. В связи с этим крайне значима система комплектации заказов. Упаковка может нарушить внешний вид товара и снизить его полезность. При неправильной упаковке товар будет поврежден во время заказа, в связи с чем возникнут и транспортные издержки, и товар будет не пригоден для продажи.

• -    Доставка и документальное обеспечение. Тут снова возникает необходимость совершенной IT-системы, способной отследить местонахождение заказа и сопутствующие документы.

• -    Сопровождение возврата товаров. Одна из самых сложных функций, так как политика возврата должна учитывать повреждение товара, несоответствие внешнему

виду, недошедшие товары и др. случаи.

Как можно видеть из вышеописанных услуг и рисков, фулфилмент освобождает компанию-производителя от многих издержек. Однако, передача полномочий на аутсорсинг всегда сопровождается набором условий создает барьеры для входа на рынок.

Выбор услуг фулфилмента, либо ведение бизнес-процессов самостоятельно зависит от многих факторов. Во-первых, масштабы производства либо поставок. Если же товар производится и поставляется в небольших количествах, то партнерство будет невыгодным для компании-фулфилмента. Во-вторых, условия сотрудничества сильно влияют на деятельность производителя. Так, договором будут назначены ключевые сроки поставки, которые не подлежат нарушению, точное число единиц товаров, разделение ответственности при возврате и многое другое. В случае если компания не имеет возможности самостоятельно выполнять данные бизнес-процессы и ей значимо продать товар на узнаваемой онлайн-площадке, то фулфилмент будет оптимальным вариантом. Собственные склады позволяют контролировать качество реализуемого товара, его доставку и удовлетворенность клиента. Чем больше компания ориентирована на высокое качество и репутацию собственного продукта, тем более верно будет для нее самостоятельно выполнять бизнес-процессы, начиная с приема заявок клиентов, заканчивая доставкой прямо в руки.