Социально-психологические особенности клиентов службы занятости населения



Чаще всего, когда ставится вопрос об управлении своим профессиональным поведением, имеют в виду преодоление растерянности, умение не доходить до состояния стресса, если даже для него создаются объективные условия.

Пути формирования готовности к действиям в особых сложных условиях деятельности, в ходе обучения.

• 1.    Вычленяемая для самостоятельного изучения часть будущей деятельности должна состоять из действий, по своей психологической структуре одинаковых с действиями, совершаемыми в реальной трудовой обстановке. Необходимо создать систему действий для тренировки внимания, восприятия, памяти и мышления, а также определить действия, с помощью которых выполняются сложные профессиональные задачи.

• 2.    Учебная деятельность сотрудников милиции должна опираться на физическое и психологическое моделирование реальных условий деятельности.

• 3.    Задачей является формирование не только автоматизированных действий, но и психофизиологических механизмов, которые способствуют активизации свойств психики, осуществляющих адаптацию организма к любой вариантности условий труда.

• 4.    Учебная деятельность должна проходить с учетом взаимоотношений: сотрудник мили-ции–средство работы–процесс работы–окружа-ющая среда–конечный результат работы. При подготовке работников правоохранительных органов к действиям в экстремальных условиях важно учитывать психологическое требование “подобие” применительно к экстремальным условиям.

• 5.    Учебная деятельность включает задачи, развивающие познавательную, регулятивную, коммуникативную функции психики. Такая постановка вопроса предполагает, что подготовка к действиям в напряженной ситуации будет обеспечивать выработку соответствующих качеств восприятия, памяти, мышления, способов принятия решения и т.д.

Формирование готовности проходит в несколько этапов:

• 1.    Приобретение знаний, появление установок и мотивов поведения, необходимого для выполнения задачи.

• 2.    Придание содержанию и структуре готовности соответствия с задачами и условиями их выполнения в данном виде деятельности.

• 3.    Закрепление и упрочение готовности (упражнения, моделирования предстоящих событий, тренировки и т.д.).

• 4.    Совершенствование готовности (самостоятельная работа, шлифовка мастерства и т.д.).

Психологическая готовность к выполнению задачи может в процессе деятельности и целенаправленного формирования переходить в качество личности.

В интересах готовности к действиям в напряженной ситуации целесообразно совершенствовать систему профессиональной ориентации молодых сотрудников, изучать профессиональную деятельность, определять ее психофизиологические требования к человеку, создавать методику совершенствования личных качеств и психофизиологических процессов, адекватных условиям и сложности профессиональной деятельности, особенно в правоохранительных органах.

СОЦИАЛЬНО

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ

НАСЕЛЕНИЯ

Доктор психол. наук, профессор

А.Н.Сухов

Рязанский институт права и экономики

Минюста России

Проблема безработицы является междисциплинарной и относится к числу наиболее социально значимых. Она влияет на уровень социальной напряженности, состояние экономической, криминальной и общественной безопасности. Изучением безработицы занимаются статистика, различные отрасли экономики, социология и т.п. Что касается личностного аспекта данной проблемы, то это обстоятельство пока не стало предметом специальных исследований и прежде всего — социально-психологического анализа.

Клиентами службы занятости населения являются лица, временно утратившие работу; лица, давно утратившие работу и получившие статус безработного. Психологические особенности и тех других определяются их эмоциональной напряженностью. В свою очередь, эмоции клиентов зависят от неопределенности си- туации, в которой они оказались. Неопределенность связана с проблемами трудоустройства, т.е. с самой малой вероятностью найти работу по специальности или проблемами перепрофилирования.

В данном случае эмоциональное состояние клиентов позволяет объяснить информационная теория эмоций академика П.В.Симонова. Соответственно теории, эмоции определяются какой-либо актуальной потребностью и вероятностью достижения цели. Возрастание вероятности в результате поступления информации вызывает положительные эмоции, падение вероятности ведет к отрицательным эмоциям.

Э = П х (Ин. - Ис.), где

Э — эмоции;

• П    — потребность в трудоустройстве;

Ин. — информация, необходимая для достижения цели, т.е. трудоустройства;

Ис. — информация реальная.

В данном случае чем выше Ис., тем меньше значение Э.

Это общее, что определяет личность тех, кто временно потерял работу, но после обращения в службу занятости населения нашел ее; а также тех, кто, потеряв работу, не смог ее найти и получил статус безработного.

Что касается личности безработного, то здесь к фоновым негативным отрицательным эмоциям добавляются и другие явления, связанные с потерей работы, т.е. основного социального статуса. Это обстоятельство угрожает материальному положению личности и приводит к ряду социальных и психологических последствий.

В то же время следует подчеркнуть, что утрата основного социального статуса и приобретение нового воспринимается безработными далеко неодинаково: для одних “статус безработного” — клеймо, психогенный источник, травма, критическая ситуация; для других — благо, желанная цель; для третьих — нечто обыкновенное.

Степень экстремальности статуса безработного зависит от ряда факторов, в частности, индивидуально-психологических особенностей личности (эмоционально-волевой устойчивости, темперамента, локуса контроля и т.п.), от престижности прежней работы, оплаты работы и других моментов.

С точки зрения социальной психологии можно сказать следующее. Личность безработного — это личность, утратившая одно из зна- чимых социальных статусов, что приводит к изменению ее ролевых характеристик (ролевого репертуара), ценностно-смысловой сферы, я-образа, эмоциональных состояний и социальных чувств и проявляется в социальной дезадаптации, страхах, комплексе неполноценности, когнитивном диссонансе, акцентуациях характера и психологической защите.

В результате утраты основного социального статуса материальное, финансовое положение безработного значительно ухудшается. Вследствие этого жизнь для безработного начинает идти как бы “мимо”. Возможности его значительно сужаются, многое становится недостижимым, бессмысленным. Это обстоятельство приводит к не менее драматическим социальнопсихологическим последствиям: сужению круга общения; изменению шкалы социальных ценностей, смысла жизни (жизненных целей, планов); человек в этих условиях начинает довольствоваться малым; перестает строить долгосрочные планы и т.д.; деформация я-образа (самооценка становится неадекватной); возникновению психологического кризиса, а именно: фрустрации, стресса, тревоги, внутреннего конфликта, чувства одиночества, социальных страхов, комплекса неполноценности, акцентуаций характера.

В этих условиях, как правило, у человека срабатывает мощная психологическая защита в виде употребления алкоголя, наркотиков, агрессии, обесценивания или создания образов. В результате 3% безработных дают 1% преступников.

В качестве факторов риска, влияющих на безработицу в целом и на конкретного безработного, выступают:

• —    объективные факторы (экономический или системный кризис);

• —    региональные, ведомственные и организационные особенности;

• —    социально-демографические характеристики (пол, возраст, семейное положение, образование, квалификация);

• —    ндивидуально-психологические особенности (экстраверсия — интроверсия, интеллект, эмоционально-волевая устойчивость);

• —    социально-психологические особенности (локус контроля и другие явления).

В заключение следует сказать, что для решения вопросов, связанных с безработицей, нужна эффективная социальная политика, а при работе с клиентами в рамках службы занятости населения необходим профессиональный подход.