Социальные и культурные детерминанты самореализации личности в условиях современного сервиса

Процессы, происходящие в современном социокультурном пространстве, предполагают дифференциацию различных направлений личностной самореализацци. Это обусловлено самой природой человеческой культуры, имеющей различные виды и уровни (начиная с простого деления на «материальную» и «духовную» культуры), что в свою очередь предопределяет широкую специализацию человеческих способностей и необходимость в повышении профессиональ- ной культуры. Авторы, исследовавшие природу человеческой деятельности в ее психосоциальном контексте (А.Н. Леонтьев [14] и др.), отмечали, с одной стороны, детерминированность человеческих потребностей культурой (в ее современном человеку социальном контексте), а с другой – что эти потребности сами формируют социокультурное пространство (в «теории человеческих потребностей» А. Маслоу). Процесс воплощения человеком своих потенциальных способностей в деятельности называется самореализацией человека, или личностной самореализацией.

Самореализация человеком в социуме подразумевает возможность полноценной «реализации» человеком своих способностей на рынке труда, осуществление своей способностей к труду – эквивалента производительной силы общества. Ведь способности человека в этом дискурсе политической экономии понимаются как товар или как мера стоимости.

Здесь на сцену выходит категория сервиса – дериват, производное социально-культурной сферы, выражающееся в деятельности, направленной на выражение человеком своих способностей в контекстуальном поле взаимодействий между людьми, определяющих возможность самореализации как «продажи» своих способностей в системе капиталистической формы хозяйствования [5].

Самореализация представляет своего рода определенный уникальный процесс, который заключается в определении индивидом своего скрытого потенциала, возможностей, таланта и задатков и в дальнейшем проецировании данных природных качеств в какой-либо форме деятельности. Зачастую под самореализацией понимают также претворение субъектом своего индивидуального личностного потенциала в реальности [3, с. 409]. Потребность в самореализации относится к важнейшим биологическим потребностям человека и изначально заложена природой в каждой конкретно взятой личности. Если рассматривать иерархическую пирамиду потребностей Абрахама Маслоу, то самореализация занимает наивысшую седьмую ступень, таким образом, является наивысшей потребностью человека. Каждому физиологически и психологически здоровому человеку жизненно необходимо сделать непростой выбор относительно своего персонального места в социуме и в жизни в целом. Для реализации данной цели индивид должен максимально возможно использовать заложенные природой возможности и задатки, проявить наиболее полно свою индивидуаль- ность. Лишь в таком случае он сможет получить полное удовлетворение от окружающей его действительности [15, с. 98].

С самого рождения в человеке заложена возможность к самореализации, эта возможность играет ведущую и основополагающую роль на протяжении всей его жизнедеятельности. Самореализация является своеобразным уникальным механизмом, служащим для выявления и раскрытия скрытых врожденных способностей и талантов субъекта, которые способствуют полноценной и успешной жизни [17, с. 175].

Проблема самореализации человека берет свое начало с самого раннего возраста и сопутствует человеку на всем его жизненном пути. Для того чтобы реализовать себя, индивиду необходимо приложить немалые усилия, потому что сама собой данная проблема решиться не может. Существует огромное количество методов, способствующих проявлению и развитию самореализации на практике.

Стереотипы, которые навязывает общество, являются злейшими врагами самореализации. Поэтому личности не следует строго и постоянно следовать установленным в обществе рамкам и шаблонам, при необходимости возможно отклонение от них, естественно, благоразумное и не ущемляющее интересы других членов общества или конкретного социума. Самореализация носит, как правило, творческий характер и дает простор для импровизации. Иными словами, избавление от навязываемых конкретным общественным строем стандартов и границ, а при необходимости – построение собственных, служит первым этапом на пути к самореализации личности.

С другой стороны, гармоничное включение индивида в социально-культурный контекст предопределяет возможность самореализации и ощущение им своей социальной реализованности. Личность одновременно выступает как объект и как субъект социальной взаимосвязи, в результате этого активная жизненная позиция, определенная стратегия поведения, склонность к своего рода уникальной деятельности обладают колоссальным значением на пути к социализации личности. Индивид, обладающий такими качествами, как целеустремленность, деятельность, упорство и креативность, как правило, добивается наибольшего жизненного успеха, чем индивид, слепо следующий установленным шаблонам и идущий на поводу складывающихся обстоятельств [4].

Самореализация личности представляет собой стремление человека к наиболее полномасштабно- му применению своего субъективного потенциала и возможностей, а также объективных условий социализации с целью достижения определенных индивидуальных оперативных, тактических и стратегических целей. Цель – это индивидуальное мысленное предугадывание индивидом результата своей деятельности, а также способы, методы и механизмы, способствующие процессу данной деятельности. Обычно цели устанавливаются на дальнейшую перспективу, то есть носят долгосрочный характер [16, с. 64]. Целереализация, таким образом, это одновременно и самореализация.

Возможность самореализации личности проявляется в основном не в одном конкретном виде деятельности, а сразу в нескольких. К при- меру, кроме профессиональной реализации, индивиды стремятся устроить свою личную жизнь, создать семью, иметь достаточно обширный круг друзей, определенные увлечения, хобби и пр. Все виды деятельности, в которых происходит самореализация индивида, способны создавать своеобразную систему ориентации личности на стратегическую перспективу. Соответственно, руководствуясь данной перспективой, человек планирует свою жизненную стратегию, так называемую устремленность жизненного пути. Такие стратегии принято условно разделять на три типа (рис. 1).

Выбор жизненной стратегии напрямую зависит от некоторых факторов (рис. 2).

Жизненные стратегии в процессе самореализации личности

Первый тип – это стратегия жизненного благополучия, заключается в стремлении построить благоприятные условия для жизни.

Второй тип – это стратегия жизненной успешности, заключается в стремлении к карьерному росту, покорению «очередной» вершины.

Третий тип – это стратегия жизненной реализации, охватывает стремление предельно развить свои собственные способности в выбранных видах деятельности.

Рис. 1. Жизненные стратегии в процессе самореализации личности

Факторы, влияющие на выбор жизненной стратегии

объективные общественные условия,

которые социум может предложить индивиду

для его самореализации

личности к

слою

принадлежность этносу, социальному определенному социальному единству,

социально-

психологические

характеристики самой личности

Рис. 2. Факторы, влияющие на выбор личностью жизненной стратегии

К примеру, в обществе с традиционной культурой или в обществе, переживающем экономический или культурный кризис, в котором существует определенная проблема выживания, будет сделан максимальный упор на стратегию жизненного благополучия. Напротив, в социуме, в котором господствует рыночный уклад экономики, в достаточной мере полно сформированы рыночные отношения, будет популярна стратегия жизненного успеха и, соответственно, сделан акцент на профессиональной карьере. Это отчасти воплотилось в современной западной культуре, сформировавшейся на ценностях протестантизма в эпоху становления капитализма как экономического, социального и жизненного уклада, детерминирующего совершенно определенные потребности в личностной самореализации.

Свойственное каждой личности стремление к самореализации по своей сути является представлением отражения основной базовой концепции – стремление к самоутверждению. Сущность данной концепции в свой черед заключается в стремлении реального «Я» к «Я» идеальному [2, с. 122].

Как было уже сказано, самореализация личности имеет прямую зависимость от ряда факторов внешней и внутренней среды – культурогенной и социогенной природы. Указанные факторы могут быть как всеобщими, так и носить индивидуальный единичный характер, они оказывают воздействие на выработку сознанием индивида собственного обособленного жизненного сценария.

Особенно остро сейчас поставлена проблема самореализации человека в контексте его профессиональной деятельности. Она обусловлена в первую очередь тем, что самореализация личности как таковая являет собой уникальный критерий в формировании полноценной социализированной личности. Выделяют две особо значимые сферы для проявления самореализации: профессиональная деятельность и личная жизнь. Но для нынешнего общества вопрос самореализации в процессе профессиональной деятельности, продвижения по карьерной лестнице является ключевым. Довольно высоки те требования, которые проявляют жизненные реалии и научнотехнический прогресс к современному человеку. Высокий уровень конкуренции на трудовом рынке, затруднительные социально-экономические обстоятельства обуславливают в наибольшей мере условия для самореализации и постоянного самосовершенствования [6, с. 511].

Самореализация и самосовершенствование зависят напрямую от самоопределения и самоактуализации индивида. Самоопределение предполагает субъективное оценивание себя, определение себя как личности, способность к выполнению поставленных тактических и стратегических задач с помощью выбранных средств и методов достижения целей (рис. 3) [6, c. 34].

Специфические характеристики, свойственные профессиональному мышлению

сознание осознание понимание о своей собственной индивидом степени принадлежности к выбранной профессиональной общности работе в дальнейшей жизни и о себе признания его в профессиональной сфере

осознание степени

осознание собственных собственной адекватности профессиональным стандартам, своего места в иерархии профессиональных ролей сильных сторон и слабых аспектов, возможностей самосовершенствования, потенциальных зон удач и неудач

Рис. 3. Специфические характеристики, свойственные профессиональному мышлению

Самоактуализация представляет собой уникальный пусковой механизм выстраивания самореализации. Именно в этом заключается различие между понятиями «самоактуализация» и «самореализация». Таким образом, можно сказать, что профессиональная самореализация – это постоянный разновременный процесс формирования возможностей личности в творческой деятельности на протяжении всей жизнедеятельности.

Наиболее полное раскрытие и совершенствование задатков человека может происходить только в социуме, в процессе общественно-полезной деятельности. Именно поэтому профессиональная деятельность является обширным полем для самореализации личности [11]. В современной жизни профессиональная деятельность практически для всех индивидов занимает центральное место в жизни. Люди уделяют своей профессиональной деятельности огромные временные ресурсы, а также практически весь потенциал и силы. В рамках выбранной человеком профессии происходит формирование определенных навыков и умений, происходит продвижение по карьерной лестнице и личностный рост. Посредством профессиональной деятельности обеспечивается материальная основа жизнедеятельности, достигается социальный статус [12]. Правильное и компетентное применение профессиональных навыков и умений выступает основным значимым критерием достижения определенного уровня успеха.

В процессе профессиональной самореализации индивид приобретает профессиональное мышление, которое обладает специфическими характеристиками [6, с. 201].

Уровень развитости индивида в профессии напрямую зависит от специфических характеристик, свойственных профессиональному мышлению. Тем не менее, сферой самореализации является не каждое занятие профессиональной деятельностью. К примеру, самореализация преподавателя заключается в достижении им практических результатов своей педагогической деятельности посредством реализации определенных профессиональных стратегий и целей. Иными словами, определенная конкретная мотивация личности не всегда свидетельствует о деятельной самореализации. В свою очередь деятельность, которая заключается в высоком волевом напряжении, требует больших энергетических затрат, что впоследствии может привести к эмоциональному «выгоранию» [18; 19]. По- этому любая профессиональная деятельность, в которой индивид хотел бы реализовать себя, должна иметь привлекательный и занимательный для него характер.

Достаточно весомым значением для процесса самореализации личности в процессе профессиональной деятельности является индивидуальная значимость труда и понимание его ценности для социума. Превалирование труда в иерархии ценностей индивида является гарантом успешной его самореализации. Постоянное активное саморазвитие и самосовершенствование в процессе трудовой деятельности предупреждает развитие синдрома «выгорания» [6, с. 33].

Выделяют различные факторы самореализации, которые включают в себя в основном личностные качества, являющиеся общими прогностическими параметрами для процесса самореализации. К наиболее значимым логистическим факторам, которые способствуют профессиональной самореализации, следует отнести в первую очередь неудовлетворенность своей профессиональной деятельностью, самоэффективность индивида и гибкость его поведения. Самоэффективность непосредственно представляет собой способность должным образом сформировать свою профессиональную деятельность и достигать определенных успехов при контакте с социумом. Гибкость поведения индивида несет ответственность за эффективные межличностные коммуникации и профессиональное взаимодействие, она стимулирует выработку потребности к дальнейшему карьерному росту и самосовершенствованию [1, с. 356].

Таким образом, можно сделать вывод, что для достижения личностной приспособляемости огромное влияние оказывают саморазвитие и самореализация личности в процессе профессиональной деятельности. При этом культура поставляет некие жизненные смыслы и сценарии, формирующиеся в ценностном социокультурном пространстве. Поэтому эффективное, качественное и своевременное предоставление услуг возможно отождествить с личностной самореализацией, поскольку лишь самореализовавшаяся личность может нести ответственность за свою деятельность в социокультурных условиях капиталистической социально-экономической формации [13].

Крупнейшими мировыми компаниями, стремящимися активнее продавать свои товары и услуги, уделяется большое внимание личностным качествам сотрудников, а при наборе на опре- делённую должность проводятся специальные тесты, позволяющие определить действительное «наличие» того или иного качества/навыка либо потенциальной возможности его развить [6, c. 98].

Как известно, человек, удовлетворенный своей жизнью, более гармоничен как личность, более успешен как специалист и более развит как культурная единица. В этом смысле опять наблюдается обратная связь между уровнем развития культуры человека и его социокультурной продуктивностью и ценностью. Это происходит ввиду наличия должного уровня психологической культуры.

Психологическая культура очень важна для работников сферы обслуживания, ведь от того, насколько качественно и умело персонал будет обслуживать клиентов, зависит не только конкурентоспособность компании (человеческие ресурсы – очень важный инструмент управления конкурентоспособностью компании), но и имидж, и деловая репутация [2, c. 189].

Успешность продаж и положительное отношение клиентов во многом определяется умением обслуживающего персонала «понравиться» клиенту путём определения его потребности и предложения ему наилучшего продукта (услуги) компании [16, c. 679].

Определим психологическую культуру обслуживающего персонала как совокупность принятых и усвоенных им набора навыков, умений, позволяющих наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов, соблюдая при этом этические нормы.

Психологические качества работников действительно важны. Но здесь следует задаться вопросом об источнике психологических свойств, определяющих личностный потенциал, способный реализоваться в определенных условиях. Культурная среда и социальное окружение – немаловажный фактор. Вместе с тем, глубокая взаимообратная связь между самореализованно-стью человека и воплощаемым им в процессе це-леосуществлении продуктах своего труда (в том числе услугах) позволяет говорить о наличии прямой зависимости между самореализованно-стью и социальной востребованностью на рынке человеческого капитала в условиях капиталистического социально-экономического строя, товаров и услуг. Сервис – это сфера профессиональной деятельности, в которой профессиональная культура может выражать себя в адекватной самореализации индивида [8; 9].

Исходя из всего вышеизложенного, очевидным представляется тезис о наличии такой взаимосвязи и взаимодетерминации: социокультурная детерминация личностной самоактуализации формирует динамическое многообразие жизненных стратегий, предопределяя способность человека адекватно реализовать себя на рынке услуг в системе посткапиталистической социально-экономической формации.