Социальный императив развития индустрии туризма: территориальный аспект

Не вызывает сомнений, что развитие индустрии туризма в длительной перспективе связывается с социально ориентированной моделью роста, в основе которой технологии инновационного типа, раскрывающие процессы формирования туристического продукта с учетом экономической, социальной, организационно-правовой и, возможно, политической среды. Вместе с тем эти процессы обусловлены целевой направленностью программных действий государства, предпринимательских структур по созданию благоприятных и комфортных условий функционирования рекреационных кластеров, выявления наличия аттракторов, активизации информационной доступности для реальных и потенциальных групп населения о параметрах туристического продукта, формируемых в различных территориальных образованиях туристических кластеров [19].

Однако, к настоящему времени в программах развития туризма практически не ведется работ по фиксации и оценке социальной рефлексии на состояние туристского продукта, степени удовлетворения потребности в нем различных половозрастных категорий людей, возможно, с учетом их профессиональной специфики деятельности в системе народнохозяйственного управления, опасности увеличения социального неравенства и разнонаправленности интересов. Не учитывается и смысл создания туристского продукта стационарного назначения в условиях ограниченного спроса из-за, например, климатических условий, неосвоенных территорий или территорий специального назначения. Известно, что смысловая компонента в человеческой деятельности, человеческом восприятии действительности или социальном действии отражает ценность того или иного продукта. В. Франкл отмечал, что «нормальный человек стремится не к удовлетворению потребностей, а к осуществлению смысла и реализации ценностей», и лишь в ходе данных процессов он осуществляет и реализует самого себя [16, с. 17].

Заметим, что Б.Д. Россо зафиксировал области человеческой деятельности, являющиеся или имеющие смысловую компоненту: целостность, самоэффективность, самоуважение, принадлежность, трансцендентность, культурное и межличностное смыслообразование [22] . Данные смысловые компоненты являются основанием человекоориентированного управления развитием туристической индустрии [8О шибка! Источник ссылки не найден. ], в котором реализуется социокультурное смыслообразование [11] . Ценностно-смысловая парадигма, составляющая основу человекоориентированного управления, способствует развитию контекстуальных способностей, эмоционального интеллекта, поддержания идентичности, этики поведения в системе общественных отношений и, несомненно, социального здоровья человека. В контексте развития индустрии туризма весьма значимым является напоминание В.С. Соловьева …«ценностные смыслы хозяйственной деятельности, в которой вещественное богатство не должно признаваться самостоятельной целью... не должно совершаться за счет человеческого достоинства...» [10, с. 382]. По мысли В.П. Тугаринова ценности - это то, что нужно людям для удовлетворения их потребностей и интересов, а также идеи и побуждения в качестве нормы, цели или идеала [15] .

В развитии индустрии туризма обращение к ценностно-мотивационным смыслам создает новую социальную реальность, способствующую разрешению противоречий в ускоренном технико-технологическом развитии хозяйственных единиц народнохозяйственного комплекса и детерминированности этими изменениями социальных установок людей независимо от их профессионально-отраслевой принадлежности, пола и возраста, а также назревшей потребностью новых подходов к организации деятельности, причем совместной с различными группами населения - участниками потребления туристского продукта. А.Ю. Яковлева-Чернышева в качестве методического взаимодействия органов управления и потенциальных и реальных потребителей турпродукта предлагает механизм участия в формировании рекреационного кластера, в котором представлены: аттракторы, обеспечивающие рекреационную привлекательность территорий: организаций, способных предоставлять конкурентоспособные рекреационные услуги; фиксация конкурентных преимуществ соответствующего рекреационного кластера; локализация соучастников формирования различного рода услуг; создание устойчивых экономических связей и т.д. [19, с. 13]

Социально-гуманитарный аспект туризма способствует развитию интереса к собственным территориям, историческим и культурным памятникам, взаимоотношений туристов и местного населения, бережному отношению к экологии. И, действительно, существует один единственный объективный социальный мир, отраженный в сознании человека - это социальная реальность и обладающие сознанием люди, их отношения и их деятельность [1, с. 254]. Как следствие, развитие туристской индустрии следует изображать не как мобилизацию предпринимательской деятельности в рекреационной сфере, а как открытую социально-экономическую систему, определяющую взаимодействие людей со средой функционирования предпринимательской деятельности по поводу осуществления социально значимых функций, учета социальных ожиданий, ценностных ориентаций и социальных потребностей человека.

Напомним, что по К. Марксу в социальной действительности надо изображать «... людей в одно и то же время как авторов и как действующих лиц их собственной драмы» [5, с. 138]. И, как следствие, сфера туризма связана с упорядоченной деятельностью человека, его сознанием, процессами самоорганизации и самоуправления. Примером этому мог бы стать инициируемый в настоящее время экологический туризм. В этом и проявляется влияние людей на развитие туризма «через общественный интеллект», т.е. происходит «эволюция сдвига» от доминанты стихийной, материальной детерминации на базе конкуренции и отбора к доминанте идеальной детерминации на базе кооперации и общественного интеллекта» [13, с. 53]. Что это означает? Во-первых, то, что люди работают во имя лучшего удовлетворения своих потребностей и своего социального развития, смыслом которого является всестороннее и гармоничное развитие. Во-вторых, сам процесс социального развития предопределен жизнедеятельностью человека, его жизнеспособностью и жизнеобеспечением. В-третьих, процесс социального развития обусловлен необходимостью полного и всестороннего развития возможностей и способностей всех людей как непременного условия преодоления существующего неравенства и обеспечения здоровой и достойной жизни каждого [7] . В-четвертых, обновление своих общественных отношений и самих себя происходит в той мере, в какой совершается материальное производство и материальные условия производства, являющиеся фундаментом всей общественной жизни. Но здесь возможны и ограничения, а именно, возможное наступление эпохи досуга, признаками которой являются: укороченная рабочая неделя, длительные выходные и отпуска, более раннее пенсионное обеспечение, выплаты по социальному обеспечению, неработающая молодежь и т.д., имеющие одну общую черту – досуг, при котором А. Токвиль и А. Шопенгауэр отмечали сокращение культурного разнообразия, утрату возвышенных устремлений, отсутствие желания работать, порождающие в конечном счете скуку [14] . Структурные признаки феномена скуки и её влияние на общественные отношения определил Р. Нисбет [6, с. 522-523].

Феномен скуки во многом определяется информированием людей о состоянии рынка туристского продукта, ценообразования и условий его потребления. В частности, если обладатель туристского продукта осуществляет его реализацию на постоянной основе, а его потребитель лишь периодически, то влияние на систему ценообразования принадлежит продавцу. Можно предположить, что формирование конкурентной среды турпродукта, сбалансированные спрос и предложение, доступность информации позволяют обеспечить социальный контроль со стороны «доверительных организаций»: операторов, агентов, ассоциаций. Сотрудничество людей с представителями доверительных организаций способствует созданию информационно-цифровой платформы, определяющей сущность, содержание, ценностную доступность и качество туристского продукта [3, с. 191-197]

Использование информационно-цифровых технологий в развитии внутреннего туризма можно представить как основу цифровой трансформации туристского продукта, включая его человекоориентированность, переосмысление профессиональных и межпрофессиональных компетенций и навыков в обслуживании реальных и потенциальных потребителей туристских услуг, развитие корпоративной культуры и этики поведения. Они, как нам представляется, обеспечивают получение многомерных представлений о предложениях и спросе на туристские услуги и фиксируют рамки потребительского поведения, в основе которого не только социальные ожидания людей - реальных и потенциальных потребителей туристского продукта, но и их материальные возможности. В свою очередь рамки потребительского поведения становятся основанием для построения предметно-деятельных моделей развития туристской отрасли. Трансформация внутреннего туризма в этой связи может иметь тенденцию ухода от постоянно действующих иерархических структур как ведомственного, так и неведомственного подчинения к моделям организации по сетевому признаку, в которых поощряется взаимодействие и сотрудничество, создание ценности туристского продукта для пользователей, способной улучшать жизнь многих людей. Как следствие механизм создания и потребления туристского продукта становится не линейным, а многомерным, учитывающим его индивидуальность, привлекательность, доступность, «информационность» и т.д., создающим предпосылки гибкого, адаптивного к изменяющейся среде управления: экологической, экономической, транспортной и т.д. При этом характер управления становится не просто обеспечивающим развитие туриндустрии, но и преодолевающим социальную изоляцию территорий, сложность поиска надежных и достоверных источников о предмете, сущности, характере и ценовых параметрах туристических услуг; способствующим осуществлению жизненных устремлений в поиске комфортного проживания, принадлежности к историческим событиям и национально -культурным ценностям и обычаям; переосмыслению личной идентичности; выстраиванию общественных отношений: человек-человек, человек-социум, человек-территориальная общность, человек-социокультурное предназначение. Особенно это важно в связи с тем, что познавательная функция туризма создает для человека новые внутренние ощущения и эмоциональное восприятие, приводящие к социальным коллизиям в обществе, в появлении неаргументированных социальных действиях и, возможно, социальных напряжений. Заметим, что туризм и особенно туризм на основе единой общенациональной общности способствует формированию доминирующих моделей сознания человека, например, сотрудничества, по определению М. Новака и Р. Хайфилда - это то единственное, что спасет человечество [21] Почему важно сотрудничество в сфере туризма? Дж. Стиглиц в своих рассуждениях о неравенстве обращает внимание на нестабильность общественных отношений; слабеющий спрос на услуги, на материальную необеспеченность; технологический переворот, повлекший революцию в системе коммуникаций и компьютерного обеспечения; дерегулирование конкурентной среды; снижение государственного инвестирования; жизни по способностям, приводящей к снижению профессиональной и социальной мобильности; отчуждению от участия в развитии общественных отношений; производимых тратах своего дохода и т.д. [12, с. 148-173]. Однако, видимо в структуре доходов людей необходимо учитывать не только состав жизнедеятельности, жизнеспособности, но и жизнеобеспечение, в которых, возможно, происходит удовлетворение потребности в отдыхе, в занятиях в свободное от работы время, в осознании необходимости формирования позитивных объединяющих ценностей, мотивов, смыслов социально-гуманитарного развития, сотрудничества и социального взаимодействия. Заметим, что общество есть не что иное как совокупность индивидов, а из этой логики следует, что социальное сознание и общественная культура есть результат суммирования или более сложного взаимодействия индивидуальных сознаний и культур, основанных на системоцентричности, определяющей развитие туристической индустрии в пространственно-временном контексте; социоцентричности, определяющей идеологию общественных преобразований; персоноцентричности, раскрывающей взаимоотношение реальных и потенциальных потребителей туристического продукта друг к другу, к социуму и т.д.; натуроцентричности, определяющей состояние природы, изменение климатических условий и рисков «нагружения» территории значительными объемами туристского продукта. Особенно такой подход к формированию туристического продукта важен в связи с тем, что «поведение человеческих индивидов контролируется лишь в ограниченной степени их собственными или внешними нормативными ожиданиями, поскольку их действия подвержены множеству влияний физического и психологического свойства, которые преимущественно ускользают от их контроля» [20].

Формирование предметно-целевых программ развития туризма, прежде всего внутреннего туризма, способствует осознанию человеком собственной роли в системе общественных отношений; в понимании того какие ценности являются преобладающими и, возможно, уважаемыми в конкретной обстановке; оценке состояния взаимоотношений людей друг с другом независимо от верований и сформированных общественных убеждений; восприятию национальных, этнических, поведенческих, организационно-трудовых особенностей в процессе пользования туристическим продуктом; пониманию того насколько в системе туризма, причем, не единичного, а постоянного и многоаспектного формируются такие качества человека как: самостоятельность, творчество, адаптивность, порядочность, открытость, психологическая устойчивость, интерес к развитию общественных отношений, а также осознанность общественных ценностей. В самом туристском продукте при его разработке и реализации целесообразно фиксировать экономические условия и нормы сложившиеся в конкретном социуме и территориальной общности; социокультурные особенности взаимодействия людей; преобладающие правила поведения, национальные и религиозные нормы и правила [23] ; качественные параметры самого туристского продукта и жизненный цикл его представления на потребительском рынке. При этом важно учитывать логику, рациональность, функциональность и специализацию туристского продукта и его ориентацию на решение задач общественного развития. Особенно важно определить механизм перехода туристского продукта из фактического состояния в желаемое или прогнозируемое с учетом возможных изменений социальной, экономической, информационной, научно-технической и политической среды. В этом контексте вполне применим тезис Ф.Ж. Гуияра и Дж.Н.Келли, которые утверждали, что «каждая компания уникальна и её индивидуальность складывается из комбинации сделанного выбора и воздействий окружающей среды» [2, с. 18-19.]. Возможен и рефрейминг в трансформации туристского продукта, понимаемый как внезапный переход на иную точку зрения, иную позицию или подход в перспективе его использования. В проектировании туристского продукта важны и мотивы его пользователей. К. Роджерс полагал, что «человек – не марионетка своего подсознания или окружающей среды, а субъект, который стремится стать самим собой в любых условиях» [9] . По всей вероятности, конкретное участие человека в создании, пусть рекомендательном, туристического продукта, привносит в него помыслы и чувства, повседневную реальность, приверженность к нормам и правилам поведения, к ситуациям, в которых люди полагают «... создать моральную обстановку, в которой главное богатство человечества они сами» [4, с. 19].

В современных условиях предприятия-обладатели туристского продукта реагируют на внешние раздражители, т.е. среду и преимущественно ценовые сигналы, определяющие доходную часть их деятельности. И, как следствие, реальные и потенциальные потребители турпродукта приступают к его пользованию после появления на потребительском рынке, практически не участвуя в его создании и не внося «человеческое» в формирующиеся общественные отношения. Учитывая изложенное, видимо, необходимо использовать положения социального императива в развитии туриндустрии, включая: оценку воспроизведения в сознании и социальных реакциях людей на процессы общественного развития; фиксацию социальных интересов и ожиданий человека в потреблении туристского продукта; определение степени соответствия туристского продукта по составу, характеристикам, доступности для самовоспроизводства социальных качеств человека; определении предметно-целевой направленности турпродукта на жизнеобеспечение человека, включая здоровый образ жизни, досуг, отдых, системы обслуживания и информирования; степень распространения социальных качеств турпродукта на определение вектора жизнедеятельности и жизнеспособности человека; общественная безопасность в практиках туристского обслуживания человека; возможности личностного социокультурного роста человека; адаптивность турпродукта к изменяющимся условиям его разработки и реализации в общественных практиках; установление посредством общественных оценок высоких запросов и требований к количеству и качеству турпродукта, то есть всего того, что раскрывает механизм взаимодействия человека с социальноэкономической средой туриндустрии.