Содержание современных техник подбора персонала в сфере услуг

В настоящее время любая предпринимательская деятельность, любой бизнес предполагает продажи. Современные организации сфер услуг ориентируются на потребности и желания клиента, которые возможно удовлетворить только при наличии квалифицированного и клиентоориентированного персонала. Следует отметить, что сфера услуг требует от работников определенных личностных качеств и профессиональных навыков, а потому найти подходящего работника зачастую довольно сложно. Поэтому требуется знать и уметь применять определенные техники подбора персонала.

Наиболее распространённым и недорогим методом подбора персонала является скрининг. Этот метод предполагает подбор персонала по заранее определенным критериям. При помощи данного метода могут быть подобраны. например, официанты, продавцы, ассистент и др. Подбор персонала при помощи скрининга включает в себя четыре этапа:

• 1.    Проведение анализа заявки на ее выполнимость, а также сравнение с ситуацией на рынке труда.

• 2.    Поиск подходящих кандидатов и их первичный отбор.

• 3.    Проведение обзвона кандидатов на вакансию, определение их соответствия

• 4.    Выбор наиболее подходящего кандидата [1; c. 118].

требованиям, которые предъявляет работодатель.

Второй метод подбора персонала – классический рекрутинг. Данный метод наиболее эффективно применяется в случае подбора линейных сотрудников среднего звена. Это наиболее распространенная технология подбора персонала. От скрининга данный метод отличается тем, что с выбранными кандидатами проводится собеседование, телефонное интервью, осуществляется сбор информации о кандидате.

Третий метод – прямой поиск (Executive Search). При этом работодатель осуществляет прямой, целенаправленный поиск персонала. При этом поиск осуществляется не только среди свободных профессионалов, но также и среди занятых. В составе данного метода можно выделить сразу несколько направлений.

• -    Охота за головами (HeadHunting). Этот метод заключается в том, что сотрудники «переманиваются» из других организаций. Это процесс является весьма непростым и дорогостоящим, но позволяющим привлечь в организацию самых необходимых, лучших специалистов. Здесь кандидат изучается со всех сторон,

определяются условия трудоустройства. Способ донесения до кандидата информации о вакансии.

• -    Ловля менеджеров (Managment selection). При использовании данного метода осуществляется поиск и «вылавнивание» самых лучших и успешных кандидатов. Данный метод направлен именно на качество кадров.

• -    Поиск талантов (Sourcing). При помощи данного метода осуществляется поиск наиболее талантливых в своих областях специалистов, владеющих определенными, редкими техниками и технологиями [2; c. 130].

Четвертый метод сочетает в себе элементы прямого поиска и классического рекрутинга. При использовании рекрутинга поиск кадров замедляет этап опубликования вакансии и ожидание откликов на нее. Сочетание указанных двух методов позволяет обойти указанную проблему, так как опубликование вакансии и прямой поиск осуществляется одновременно.

Пятый метод – рекомендательный рекрутинг, то есть подбор персонала по рекомендации иных лиц либо по рекомендации своих работников (внешний и внутренний рекомендательный рекрутинг). Следует отметить, что в настоящее время в большинство компаний сотрудники так или иначе набираются по рекомендации.

Еще одним современным и весьма популярным методом подбора персонала является нетворкинг. По своей сути он представляет собой электронный вариант рекомендательного рекрутинга. Для этого могут применяться социальные сети, например, где люди делятся между собой важной для них информацией. Применение такого метода более простое, поскольку в настоящее время в социальных сетях существует огромное количество разных тематических групп, в том числе по поиску работы. Для успешного применения данного метода необходимо иметь заполненную страницу в социальных сетях, где следует представить информацию о компании и т.д. [3; c. 43]

Седьмой метод – Preliminaring (прели-минаринг). Этот метод представляет собой поиск кадров среди студентов и выпускников по соответствующим специальностям. В рамках этого метода могут организовываться стажировки, семинары и иные мероприятия, которые позволяют оценить молодых специалистов.

Сейчас весьма популярными методами подбора персонала являются аутсорсинг и лизинг персонала. В первом случае функции по подбору кандидатов передаются сторонней компании, например, агентству по трудоустройству. Во втором случае оформляется договор с рекрутинговым агентством на привлечение персонала на определенный период, что позволяет снизить затраты на персонал. Такой метод будет максимально эффективным, если требуются сезонные рабочие.

Кроме того, работодатель всегда имеет возможность привлечь к работе временный персонал. Это будет эффективно и наиболее целесообразно, если срок найма составляет от одного до трех месяцев, например, на время организации выставки либо проведения корпоративного мероприятия, болезни основного сотрудника.

Еще одним активно применяемым работодателями методом подбора персонала является смартстаффинг. Это перспективное направление развития кадровых технологий. Этот метод предполагает совместное использование несколькими работодателями одних и тех же работников через специализированные биржи в сети Интернет. Работодатель на такой бирже выставляет своих сотрудников в неиспользуемое рабочее время и предлагает другим работодателям нанять этих сотрудников для выполнения определенной работы. При этом за сотрудниками сохраняется рабочее место, гарантии, заработная плата и пр., а работодатель получает некоторую плату за использование его работников другими лицами. Этот метод в настоящее время широко применяется только IT-компаниями, но при должном развитии может использоваться и в других сферах [4; c. 146].

Это далеко не исчерпывающий перечень технологий подбора персонала. С развитием бизнеса и технологий появляются все новые методы поиска кадров, основанные на применении современных технических средств и технологий. В настоящее время активно применяется проведение собеседований по Skype, проведение видеоконференций с группами кандидатов на вакансию, проведение те- стирования кандидатов при помощи различных программ-симуляторов и т.д. Существующие в настоящее время технологии подбора персонала существенно расширяют возможности работодателя в данной сфере. Все это касается и сферы услуг, где качество персонала играет важную роль. Все указанные методы в той или иной степени могут применяться и для сферы услуг, где для отдельных вакансий могут потребоваться такие качества, как коммуникабельность, стрессо-устойчивость, а в других случаях могут потребовать определенные профессио- нальные навыки, например, умение в формате шоу делать коктейли. Выбор конкретного метода зависит от потребности работодателя, сущности трудовой деятельности.