Совершенствование бизнес-процессов АО "Сибирское ПГО"

Под воздействием изменяющегося спроса на продукцию, а также расширяющихся факторов производства и методов обслуживания потребителей, доля рынка отечественных предприятий уменьшается, как следствие, снижается конкурентоспособность и уровень рентабельности производства. Это вызывает необходимость быстро и с минимальными затратами проводить изменения системы управления, и, в первую очередь, усовершенствовать бизнес-процессы предприятия.

Бизнес-процесс – совокупность логических последовательных действий, направленных на получение заданного результата, ценного для предприятия.

Понятие «бизнес-процесс» лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой. В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 [3]. К тому же, опыт показывает, что система, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.

Ключевыми понятиями процессного подхода являются: результат бизнес-процесса, владелец бизнес-процесса, исполнители бизнес-процесса, входы бизнес-процесса.

Результат бизнес-процесса - то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, т.е. цель деятельности - получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса являются его выходами.

Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для его выполнения.

Исполнители бизнес-процесса - специалисты из различных функциональных областей, выполняющих действия процесса. Исполнители процесса в большей степени ориентированы на результат, чем исполнители отдельных функций при функциональном подходе, так как основой мотивационной схемы при процессном управлении является распределение бонусов среди членов команды только при получении конечного результата. При функциональном подходе исполнители мотивируются только за исполнение функций и не заинтересованы в получении конечного результата.

Входы бизнес-процесса - ресурсы (материальные, трудовые, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при его выполнении.

Основным вопросом, который встает перед разработчиком модели процессного управления является выделение бизнес-процессов. Исходя из ключевых определений, принцип выделения процессов один - это ориентация на результат бизнес-процесса [1].

Основная идея процессного подхода заключается в том, что успешное управление деятельностью предприятия может реализовываться через описание и выделение процессов его структурно-функциональных подразделений. Предприятия с помощью процессного подхода способны создавать и поддерживать условия, влияющие на обеспечение качества процессов производства, гарантирующих удовлетворение потребителей. Именно процессный подход позволяет руководителям выявлять ключевые процессы, оказывающие решающее воздействие на достижение главных целей предприятия, формировать управление ими, интегрируя часто разрозненные действия структурно-функциональных департаментов, и направлять их усилия на единый результат [4]. Наряду с ключевыми могут быть выделены и критические процессы, представляющие опасность для бизнеса предприятия. Такие процессы должны стремительно устраняться или корректироваться [2].

Процессный подход был применен к АО “Сибирское ПГО”, которое осуществляет исследование геологических проб на содержание различных элементов.

Основной процесс деятельности АО “Сибирское ПГО”, разделенный на подпроцессы, представлен на рисунке 1.

Рисунок 1- Диаграмма потока основного процесса АО “Сибирское

ПГО”

В связи с тем, что для исследуемого предприятия были характерны случаи задержки выдачи заказов, был проведен анализ качества данного процесса.

По мнению М.А. Катанаевой, качество процесса характеризуется результативность, эффективностью и гибкостью. Результативность определяется качеством товара (услуги), временем и пунктуальностью исполнения заказа. Эффективность оценивается по соотношению выходных результатов к входным ресурсам, а также по скорости исполнения заказа, которая должна быть минимизирована. Гибкость (способность к адаптации) определяется реакцией процесса на внешние изменения, при этом не должны снижаться результативность и эффективность процесса [2].

Результаты анализа качества основного процесса деятельности АО «Сибирское ПГО» позволили сделать вывод о том, что критическим подпроцессом является «1.4.2 Химическое разложение», так как, во-первых, на этом этапе не соблюдаются сроки исполнения заказов. Во-вторых, эффективность данного подпроцесса, приравненная к его производительности, т.е. сколько исследовано проб в день - не высокого уровня. В частности, химическое разложение позволяет осуществлять 33 пробы за день, а спектрометрия – 400 проб/день. Следовательно, способность данного процесса к адаптации - низкая. Что влечет за собой финансовые потери, как предприятия, так и заказчиков, т.е. негативно отражается на деятельности участников процесса.

Анализ рынка спектрометров показал, что совершенствование подпроцесса «1.4.2 Химическое разложение» можно произвести за счет приобретения атомно-эмиссионного спектрометра с индуктивно связанной плазмой iCap 7400 Duo (см. таблицу 1).

Таблица 1 – Показатели базового и проектируемого варианта [5]

Внедрение атомно-эмиссионного спектрометра позволит сократить время на исполнение заказа, ресурсы предприятия, а также нагрузку на окружающую среду (т.к. уменьшаться выбросы от химических реакций). Как следствие, повысятся результативность, эффективность и гибкость основного бизнес-процесса деятельности исследуемого предприятия.

Таким образом, применение процессного управления позволило выявить критический подпроцесс, представляющий опасность для бизнеса АО «Сибирское ПГО», и предложить мероприятия по его совершенствованию.