Совершенствование государственного регулирования социальной защиты населения в условиях цифровизации услуг

В рамках цифровизации экономики особое место отводится оказанию государственных услуг в электронной форме, важная роль при этом отводится услугам в сфере социальной защиты. Условия пандемии 2020 года привели к значительному увеличению числа людей, нуждающихся в помощи, а также к ограничению доступа в социальные учреждения, что радикальным образом изменило способы коммуникации в пользу дистанционных форматов. Установленные показатели эффективности органов социальной защиты населения не в полной мере отражают направление по оказанию электронных услуг населению и должны быть дополнены. Передача части функций по приему документов многофункциональным центрам, перевод услуг в электронный вид, и как следующий этап переход к проактивному (беззаявительному) порядку их оказания приведет к изменениям системы управления отраслью социальной защиты в направлении гибких методологий управления, элементы которых уже сегодня внедряются в деятельность органов власти Воронежской области. В статье рассматриваются действующие критерии эффективности работы, выдвигается гипотеза о необходимости пересмотра показателей, внедрения гибких методологий управления в процессе государственного регулирования социальной защиты населения.