Совершенствование организации работы с обращениями граждан в отделении ПФР в рамках автоматизации деятельности организации
Автор: Павлова Е.А.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 6 (48), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается ряд усовершенствований для процесса работы отдела по приему обращений заявителей в Отделение ПФР. Автоматизация работы по регистрации обращений от заявителей и введение электронного документооборота позволило сократить время обработки обращений, и повысило эффективность работы Отделения ПФР в целом.
Обращения граждан, отделение пфр, бизнес-процесс, ис, автоматизация деятельности, электронный документооборот
Короткий адрес: https://sciup.org/140274743
IDR: 140274743
Список литературы Совершенствование организации работы с обращениями граждан в отделении ПФР в рамках автоматизации деятельности организации
- Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59999/ (дата обращения: 12.02.2019)
- Пенсионный фонд Российской Федерации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.pfrf.ru/ (дата обращения: 13.02.2019)
- Инструкция по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (государственном учреждении) по Ивановской области // Приказ управляющего ОПФР по Ивановской области от 21.04.2017 г. №66 [
- Методология BPMN - Учебная и научная деятельность Анисимова В.В. [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://sites.google.com/site/anisimovkhv/learning/pris/lecture/tema8/tema8_4 (дата обращения: 11.02.2019)
- Сведения о работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, поступившими в Отделение ПФР // Письмо Исполнительной дирекции ПФР от 18.02.2003 № ЛЧ-19-25/1650.
- ERwin Data Modeler (официальный сайт) [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://erwin.com/products/erwin-data-modeler/ (дата обращения: 14.02.2019)
- Microsoft SQL Server 2008 (официальный сайт) [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.microsoft.com/ru-ru/sql-server/sql-server-2008 (дата обращения: 14.02.2019)
- Microsoft Visual Studio (официальный сайт) [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://visualstudio.microsoft.com/ru/?rr=https://www.microsoft.com/ru-ru/ (дата обращения: 14.02.2019).
Статья научная
