Совершенствование системы управления в розничной торговле

В настоящее время во многих организациях для разделения труда в структуре управления используют методы организационного проектирования. Распределение задач между подразделениями и должностными лицами, разделение полномочий должны оставаться стабильными на протяжении длительного времени. Поэтому структура задает системные свойства управления. Разумно созданная структура системы управления определяет ее эффективность, так как она обеспечивает устойчивость связей между составляющими компонентами объекта управления, и также обеспечивает целостность системы. Главной характеристикой     организационного     проектирования     является горизонтальная модель, как основа структурирования организации. Анализ и совершенствование организационных структур выполняются различными методами. Важно, чтобы необходимость этих преобразований была понятна всем, и каждое нововведение было аргументировано.

В статье на примере розничной торговли санитарно-техническим оборудованием были выявлены организационные патологии и предложены мероприятия по их устранению. На первом этапе с помощью методики SWOT – анализа проведена оценка сильных и слабых стороны, определены возможности и угрозы организации (табл. 1). Главной проблемой розничной торговли является ухудшающаяся конкурентная позиция. На втором этапе анализа нами с помощью причинно-следственной диаграммы Исикавы установлены причинно-следственные связи обозначенной проблемы: отсутствие мотивации, неисполнительность, противоречия между обязанностями и полномочиями, несоответствие процессному управлению, отсутствие мониторинга рынка, отсутствие маркетинговых исследований. На третьем этапе нами был рассчитан коэффициент полноты охвата функций управления в исследуемой организации, где Кф, Кн - количество работ, проводимых в аппарате управления фактически и по установленным положениям: Коф = Кф/Кн=0,98.

Полученный результат говорит о соответствии по норме управляемости количественных работ в аппарате управления.

Таблица 1 – SWOT-анализ розничной торговли

На четвертом этапе проведен анализ функционального распределения по должностным лицам, который показал, что многие процессы контролируют и исполняют по несколько структурных подразделений (табл. 2).

Таблица 2 – Функциональное распределение

Таким образом, результаты организационной диагностики позволили выявить ряд организационных патологий, связанных с нарушением нормы управляемости и отсутствием делегирования функций между сотрудниками. Первая патология относится к патологии в построении организации и требует изменения количественных характеристик элементов структуры. Вторая патология относится к патологии управленческих решений. Следовательно, в рамках используемых в настоящее время организационных структур изменение стратегических целей фирмы обусловливает необходимость полной или частичной реорганизации ее структуры управления.

В кризисный период изменения в структурах управления направлены на создание условий для выживания организации за счет более рационального использования ресурсов, снижения затрат и более гибкого приспособления к требованиям внешней среды .

Но вне зависимости от причин, вызывающих перестройку, она обязательно преследует цели расширения полномочий на нижних уровнях иерархии управления и повышение производственно-хозяйственной самостоятельности подразделений, входящих в состав организации.

Практически это означает привлечение все большего количества работников (в том числе и не относящихся к управленческому персоналу) к процессу выявления и решения проблем организации.