Совершенствования маркетинговой коммуникативной деятельности сети винотек Fortwineoutlet

Цель коммуникации может быть разной: удержание существующих клиентов, привлечение новых, создание и поддержание имиджа, отстройка от конкурентов. Корректно проведенная, коммуникационная кампания способна создать положительный образ в сознании потребителя, сформировать общественное мнение и вывести компанию на новый уровень, тем самым обеспечивая конкурентное преимущество среди других компаний на рынке.

Актуальность изучения коммуникативной деятельности предприятия заключается в том, что в современных условиях высокой конкуренции на рынке, снижении спроса и сложных экономических условиях, выживает предприятие, которое сумеет сохранить имеющуюся клиентскую базу, восстановить прежние уровни прибыли, грамотно выстроит взаимоотношения с потребителями, т.е. будет осуществлять эффективную коммуникативную деятельность.

Маркетинговые коммуникации - это концепция, с помощью которой компания должна продумать и реализовать работу многочисленных каналов, по которым она может устанавливать и поддерживать связь с конечным потребителем. Маркетинговые коммуникации помогают разработать убедительный и последовательный взгляд на предприятие и его продукцию, а также получить отклик от пользователей [2].

Важно отметить, что расходы компаний на использование указанных инструментов продвижения - это всегда рискованные инвестиции, которые могут и не принести желаемой отдачи. Вероятность этого риска должна определяться в рамках маркетинга [3].

Сегодня сутью маркетинговых коммуникаций является долгосрочное управление процессом продажи поэтапно:

• -    до покупки;

• -    в момент приобретения;

• -    срок использования приобретенного товара;

• -    последующий период и возможность приобретения другого продукта той же марки.

В связи с наличием различных потребностей и, соответственно, различных потребителей, предприятию необходимо разрабатывать программы для всех видов сегментов рынка и ниш, вплоть до отдельного заказчика. При этом процесс не заканчивается одним построением каналов доставки информации, он также должен содержать способ получения обратной связи.

Как и любые другие коммуникации, маркетинговые коммуникации состоят из определенных элементов, таких как:

• -    источник-компания;

• -    информация – это то, что данный бизнес хочет донести до своей целевой аудитории людей;

• -    кодирование информации – представление информации в соответствующем виде и формате коммуникационного средства (аудиоклип, видеоклип, рекламный текст и рекламный баннер и др.);

• -    каналы маркетинговых коммуникаций – используемые методы (инструменты) доставки информации целевой аудитории;

• -    адрес-существующие или потенциальные потребители;

• -    декодирование – обратная связь с потребителями (рост продаж, увеличение доли постоянных клиентов, повышение узнаваемости бренда, непосредственная реакция потребителей на обращения компании).

Маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы сделать предложение компании привлекательным для потенциальных и существующих потребителей услуг или товаров.

Изучение каналов и инструментов маркетинговых коммуникаций осуществлялось на примере сети винотек FortwineOutlet, основным видом деятельности которой является торговля напитками [1].

Главная роль системы маркетинговых коммуникаций алкогольной продукции сети винотек FortwineOutlet – стимулирование спроса покупателей и улучшение общего имиджа винотек.

Сеть винотек FortwineOutlet имеет свой товарный знак и информационный, обучающий и справочный интернет-сайт. Также сеть винотек FortwineOutlet продвигает свою продукцию в социальных сетях – «Вконтакте», Facebook, Instagram.

Сайт винотеки осуществляет и информирование и самообучение посетителей сайта путем размещение на сайте компанией информационных и обучающих материалов о мире вина, культуры потребления алкогольной продукции, включая но не ограничиваясь: советы сомелье компании, а также информирование об ассортименте винотек и партнеров компании, информирование о хозяйственной деятельности компании и ее партнеров, акциях и мероприятиях, проводимых сетью винотек и ее партнеров. В соответствии с чем, компания заявляет и подтверждает, что сайт компании не является интернет-магазином, а также не осуществляет рекламу алкогольной продукции и ее распития.

В качестве инструментов маркетинговых коммуникаций сеть винотек FortwineOutlet также применяется:

• -    вывеска - согласно нормам, без мигающих символов;

• -    постоянным клиентам предлагаются анкеты с данными для высылания на почту оповещения об акциях, но без стимуляции к покупке;

• -    обучение кавистов – внутреннее обучение, дегустации нового товара, повышение квалификации, международный сертификат WSET можно получить в стенах организации за отдельную плату.

С целью повышения лояльности клиентов сеть винотек применяет скидку при покупке, подарочную упаковку, а также возможность доставки до автомобиля при большой покупке.

Коммуникационные     инструменты должны модернизироваться с течением времени, учитывая все факторы, такие как: нужды целевой аудитории, действия конкурентов, экономическая ситуация. Придерживаясь четкого плана коммуникационной стратегии, поэтапно исследуя рынок и потребителя, результат проведенной рекламной кампании будет полностью отвечать поставленным задачам.

С целью совершенствования инструментов маркетинговых коммуникаций сети винотеки FortwineOutlet, предложены следующие мероприятия:

• -    разработка буклетов и сувениров с логотипом FortwineOutlet;

• -    размещение логотипов на футболках, воздушных шарах и т.п.;

• -    рассылка личных приглашений пользователям для вступления в группу;

• -    публикация постов с описанием сети винотеки в популярных сообществах;

• -    сотрудничество с группами, у которых большое количество подписчиков;

• -    создание своей еженедельной рубрики, например – «Советы от «FortwineOutlet»»;

• -    организация опросов на различные

темы (какие вина вы предпочитаете и т. д.);      Предложенные мероприятия сети вино- запуск блога сети винотеки;              тек FortwineOutlet приведут к росту объема

• -    организация беспроигрышной лотереи продаж и повышению лояльности и при-(сувениры с логотипом винотеки).            верженности покупателей к сети винотеки.