Совершенствования механизма стимулирования труда персонала в организации сферы услуг

В современном мире мы наблюдаем большой экономический кризис, причиной которому стали эпидемия вируса COVID-19 и сложная политическая обстановка. В связи с этим коммерческие организации столкнулись с серьезными проблемами, связанными, в первую очередь, с набором персонала. Работодатели предъявляют высокие требования к кандидатам, которые должны обладать коммуникабельностью, устойчивостью к сложным рабочим ситуациям, и что немаловажно, конкурентоспособностью. Однако, при этом фирма не стремится выплачивать высокую заработную плату, радовать сотрудников премиями и бонусами за хорошую работу.

Результат деятельности фирмы напрямую зависит от продуктивной работы коллектива. Данный факт показывает важность мотивации персонала и необходимость разработки системы стимулирования труда персонала [1].

Стимулирование – это мера внешней поддержки, благодаря которой осуществляется воздействие на активность человека. Понятия мотивация и стимулирование объединены тем, что так или иначе обо- значают процессы воздействия на личность человека, благодаря которым программируется его поведение.

Стимулирование играет огромную роль в мотивации персонала к эффективному и качественному труду, от которого зависит размер прибыли фирмы. Отсутствие мотивации персонала ярко выражается в следующих проблемах:

• -    высокая текучесть кадров;

• -    отсутствие условий для самореализации потенциалов сотрудников;

• -    отсутствие перспективы карьерного роста;

• -    высокая конфликтность среди сотрудников и т.д.

Последние исследования показывают, что современная молодежь недолго задерживается на одном рабочем месте, предпочитает часто менять род занятости. Основные причины этому мы перечислили выше. Поэтому разработка системы стимулирования труда персонала становится наиболее важной задачей организации. Система стимулирования персонала должна быть разработана по определенным правилам, которые должны соблюдаться при оценке труда работника [2].

Несомненно, основным способом стимулирования труда работников, помимо заработной платы, является премирование по результатам труда. Механизм премирования должен пробуждать у работника инициативу и предприимчивость, заинтересованность считать доходы и расходы, а также искать выгоду и думать о перспективе. Только тогда процесс труда является для работника увлекательным, когда он заинтересован в результатах своей деятельности.

Также важным фактором мотивации работников является социальный пакет и дополнительные бонусы, например:

• -    удобный график работы;

• -    бесплатное питание в течение рабочего дня;

• -    предоставление специальной одежды;

• -    транспорт до места работы;

• -    больничный лист;

• -    страховку;

• -    отпуск и т.д.

• У    каждой организации может быть индивидуальный социальный пакет [3].

Особое место в конкурентоспособности компании занимает обучение сотрудников, повышение квалификации, а значит, возможность карьерного роста. Это, несомненно, привлекает сотрудников и создает большую мотивацию к работе.

Нередко возникают случаи, когда сотрудники теряют мотивацию, несмотря на все условия, созданные фирмой для активной и продуктивной работы. Это может быть, например, из-за потери близкого человека или трудных жизненных обстоятельств. В таких случаях к сотруднику должен быть индивидуальный подход.

Вопрос мотивации работников предприятий остается в настоящее время очень актуальным, так как от правильно разработанной системы мотивации зависит продуктивность предприятия и ее конкурентоспособность на рынке труда. Стимулирование труда играет огромную роль, от него зависят показатели эффективной деятельности предприятия. А эффективная деятельность - это высокая прибыль. Прибыль предприятия, кроме оплаты труда, идет на выплату налогов в федеральный и местный бюджеты, на расширение производства. Таким образом, стимулирование труда работников играет важную роль для развития экономики страны [4].

Кризисная обстановка в стране и мире в целом нуждается в специалистах с высшей категорией, которые смогут поднять экономику на новый, более высокий уровень. Поэтому разработка программы стимулирования является социально необходимым. Заставить работать кого-то из сотрудников, может быть и возможно, но данная работа никому не принесет удовольствия. Сотрудники, которые будут выполнять свою работу под угрозами увольнения и лишения заработной платы или премии, не покажут эффективность работы фирмы. В данной организации всегда будет высокая текучка кадров.

Заставлять бессмысленно, нужно уметь мотивировать персонал. В первую очередь, это зависит от руководителя. Именно от него требуется знание человеческой природы, самоконтроля и максимальной вовлеченности в процесс. Не секрет, что некоторые руководители используют устаревшие формы организации и управления. Предпочитают держать подчиненных в страхе и не подозревают о существовании других форм стимулирования к труду. Люди лучше работают в атмосфере товарищества и доброжелательности. Они ждут от руководителя только конструктивной критики, справедливых похвал и хотят, чтобы их работу замечали. Искренность и уважительное отношение - залог успеха [5].

Любая организация, которая будет заботиться о своих сотрудниках, создавать для них необходимые условия работы, развивать их творческий потенциал, всегда будет в выигрыше, потому что работники такой компании, фирмы, такого предприятия будут оценивать по достоинству заботу о них и отвечать усердием и трудолюбием [6].