Современное дистанционное банковское обслуживание в России: особенности и тенденции

Рынок дистанционных услуг активно растет и развивается, тесно взаимодействуя со сферами IT, финансовых технологий и рынком стартапов. Также система дистанционного банковского обслуживания является неотъемлемой частью любого современного банка, она отображает потребности современных людей в экономии затрат и времени. Совершенствование дистанционного банковского обслуживания является катализатором развития банковского сектора. В данной статье авторами рассматривается дистанционное банковское обслуживание, характеризующее актуальные направления развития банковского сектора и отражающее современный этап технологического развития общества. Развитие интернет-пространства, программных продуктов, информационных и финансовых технологий способствуют росту проникновения дистанционных форм взаимодействия с юридическими и физическими лицами, меняя ландшафт банковской деятельности. Авторами проведен обзор характеристик дистанционного банковского обслуживания, представленных в научной среде. Рассмотрена позиция Банка России в установлении терминологических понятий дистанционного банковского обслуживания. На основе аналитических материалов дана оценка сегменту дистанционных банковских операций в России, приведена статистика распространения дистанционных форм обслуживания и взаимодействия клиентов с банками. Проанализирована структура банковских операций, описаны преимущества в использовании современных форм банковского обслуживания и дальнейших тенденций развития. Затронут вопрос ответных действий банковского сектора на геополитические вызовы, рассмотрен опыт экосистемы Сбера и определены ключевые направления совершенствования дистанционного банковского обслуживания.