Современные аспекты проблемы качества товаров и услуг на потребительском рынке
Бесплатный доступ
В данной статье обоснована актуальность вопросов качества товаров и услуг на современном потребительском рынке России. Цель исследования - выделение актуальных аспектов проблемы качества потребительских товаров и услуг как комплексной категории, где в условиях рынка требования к качеству формируются одновременно государством, потребителями, конкурентами и самим предприятием, а также - разработка рекомендаций по решению данной проблемы. Для исследования были применены такие методы, как сравнительный анализ, синтез, обобщение и систематизация, проведен анализ официальной государственной статистики по нарушению обязательных требований к качеству товаров и услуг, изучена структура товаров, изымаемых из оборота, подтверждающие остроту данного вопроса. Также, были рассмотрены существующие подходы к трактовке понятия «качество», изучены научные труды и нормативно-правовая база, послужившие основой для разработки данной темы. Были изучены субъекты, вовлеченные в проблему качества товаров и услуг, и сформулированы основные преследуемые ими в этом вопросе цели. Проведена систематизация мер, предпринимаемых субъектами для обеспечения качества по отношению к другим участникам данного процесса, как существующих, так и предлагаемых к рассмотрению на предмет внедрения. Также была предложена схема логики взаимодействия субъектов, заинтересованных в решении проблемы качества товаров и услуг, с учетом мнения всех ее участников, что могло бы способствовать более эффективному внедрению инициатив по вопросам разработки требований к качеству и его контроля.
Потребительский рынок, качество, товар, услуга, фальсификация товаров, управление качеством, регулирование качества, государственное регулирование, стандартизация, сертификация, защита прав потребителей
Короткий адрес: https://sciup.org/14137295
IDR: 14137295 | УДК: 339.13 | DOI: 10.24412/2220-2404-2025-8-26
Modern aspects of the problem of quality of goods and services in the consumer market
This article substantiates the relevance of the issues of quality of goods and services in the modern consumer market of Russia. The purpose of the study is to highlight the current aspects of the problem of quality of consumer goods and services as a complex category, where in the market conditions the quality requirements are formed simultaneously by the state, consumers, competitors and the enterprise itself, as well as to develop recommendations for solving this problem. For the study, such methods as comparative analysis, synthesis, generalization and systematization were used, an analysis of official state statistics on violation of mandatory requirements for the quality of goods and services was carried out, the structure of goods withdrawn from circulation was studied, confirming the urgency of this issue. Also, existing approaches to the interpretation of the concept of «quality» were considered, scientific works and the regulatory framework that served as the basis for the development of this topic were studied. The entities involved in the problem of quality of goods and services were studied, and the main goals pursued by them in this matter were formulated. A systematization of measures taken by entities to ensure quality in relation to other participants in this process, both existing and proposed for consideration for implementation, was carried out. A scheme of logic for interaction between entities interested in solving the problem of quality of goods and services was also proposed, taking into account the opinions of all its participants, which could contribute to more effective implementation of initiatives on issues of developing quality requirements and its control.
