Современные методы формирования и повышения лояльности персонала отечественных организации и предприятий

В современных условиях персонал является сильнейшим оружием любой организации или предприятия в борьбе за место на рынке товаров и услуг. Персонал – этот тот ресурс, который может привести организацию к процветанию, или же наоборот, к краху и разорению.

Как справедливо отмечает Н.В. Громова, кадровый потенциал – это конкурентное преимущество и средство повышения эффективной деятельности организации [2, c. 60].

По этой причине в современной кадровой политике очень серьезная работа проводится не только в процессе подбора персонала, но и сохранением наиболее ценных кадров в организации, в рамках которого особая роль отводится лояльности персонала.

Н.Д. Харламова указывает, что лояльность персонала – это привязанность сотрудника к организации, его отношения к ней как к «своей», отождествление своих интересов с интересами организации, старание приложить больше усилий для того, чтобы организация добилась успеха [3, c. 151].

Рассматривая определение понятия целесообразно обратиться к его комплексному взгляду на рассмотрение лояльности персонала, авторами которого являются Дж. Майер и Н. Аллен.

По мнению авторов, лояльность – это привязанность сотрудника к организации, которая подлежит стимулированию со стороны руководства организации [1, c. 114].

В данном определении выделяется важнейшее свойство лояльности персонала – она может меняться в зависимости от действий руководства организации. Так, в организации, где сотрудники обеспечены комфортными условиями труда, стабильной заработной платой, климатом в коллективе и иными факторами, сотрудники будут более лояльны к организации, будут стараться качественно выполнять свою работу для того, чтобы организация была успешна, чем в том случае, если работа будет некомфортна для них. В последнем случае сотрудники будут уходить из такой организации, соответственно, в них будет расти показатель «текучести кадров», и организациям сложнее будет сохранить свою конкурентоспособность на рынке товаров и услуг.

Все это позволяет сделать вывод о необходимости своевременного формирования и повышения лояльности персонала в современных организациях.

В первую очередь, формирование лояльности персонала зависит от стиля руководства в организации и принципах, которые заложены в основу управления персоналом. Если работа выстраивается на демократических началах, но с учетом правил трудовой дисциплины, вероятность формирования лояльности персонала в такой организации намного выше. Руководству важно довести до сотрудников миссию компании, привлекать их к участию в разработке различных проектов, приводить различные конкурсы, в которых сотрудники предлагают свои варианты решения проблемы организации или пути повышения показателей ее работы. Таким образом, сотрудники будут осознавать свою роль в данной организации, чувствовать себя одним из ее важных элементов, а не просто выполнять поручения руководства, зачастую не понимая их цель и предназначение.

Если говорить о способах повышения лояльности персонала организации, то их можно выделить следующие:

- стимулирование расчетной лояльности, в данном случае речь идет о повышении показателей, связанных с финансовой удовлетворенностью сотрудника работой в организации: достойная заработная плата, премирование, обучение и повышение квалификации за счет организации и др.;

- стимулирование эмоциональной лояльности: гибкий график, программы участия сотрудников в процессе управлении и принятия решений, связь усилий сотрудника и конечного результата в работе организации (сотрудник разработал план увеличения продаж, он был утвержден и привел к увеличению прибыли – сотрудник должен чувствовать свое значение в этом процессе и благодарность со стороны руководства), сокращение иерархии и различий в статусе сотрудников и др.

Помимо этого, особое место в стимулировании лояльности персонала отведено фактическим условиям труда, в которых осуществляется трудовая деятельность, так, они не только должны соответствовать требованиям охраны труда (минимальное требование), но и обеспечивать возможность отдыха сотрудников в про- межутках между работой. Например, это могут быть оборудованные зоны отдыха с диванами и креслами, кухонная зона, где можно приготовить кофе или подогреть еду, наличие кондиционеров, свежий ремонт в офисе и многие другие факторы.

Значение лояльности персонала для современных организаций очень велико, по этой причине, руководителям необходимо следить за ее уровнем. Так, для выяснения уровня лояльности персонала в организации, представляется ежегодно проводить опрос сотрудников, для выяснения их отношения к организации, условиям труда в ней.

Так, в рамках опроса, перед сотрудниками могут быть поставлены следующие вопросы:

• 1.    Как вы относитесь к организации (положительно: испытываю радость и гордость за то, что работаю в ней; отрицательно: мне стыдно и неприятно в ней трудиться или нейтрально)?

• 2.    Чувствуете ли вы себя частью организации?

• 3.    Довольны ли вы своим должностным окладом и иными стимулирующими материальным выплатами?

• 4.    Устраивают ли вас отношения с руководством и в коллективе?

• 5.    Удовлетворены ли вы условиями труда?

• 6.    Что для вас является самым важным в работе?

• 7.    Что бы вы хотели изменить в организации трудового процесса?

• 8.    Что Вас в большей степени не устраивает в работе в организации?

• 9.    Если бы Вы решили уволится, то по какой причине?

• 10.    Какие бы вы дали рекомендации по совершенствованию рабочего процесса?

Представляется, что такой опрос необходимо проводить анонимно, так сотрудники будут более честными в своих ответах. Безусловно. В зависимости от количества сотрудников и специфики организации, могут быть использованы и иные методы оценки уровня анализа лояльности персонала – анкетирование, семинары, беседы и др.

Считаем, что на основании проведенно- тем эффективнее их работа, и, в свою оче- го анализа, руководство может сделать вывод об уровне лояльности персонала и определить направления и методы ее стимулирования.

Таким образом, лояльность персонала – это важнейший показатель, характеризующий привязанность сотрудника к организации, его отношение к ней, идентификацию себя в этой организации, понимание своей ценности для нее. Чем выше уровень редь, тем лучше показатели организации.

По этой причине организациям важно изначально формировать базу для возникновения у сотрудников лояльного отношения, оценивать ее и, в зависимости от показателей, выявленных в рамках проведенного анализа выбирать наиболее актуальные направления, в которых необходимо работать для повышения лояльности персонала.

лояльности сотрудников к организации,