Современные особенности функционирования отрасли розничной торговли

Среди трендов, характерных для международной розничной торговли на современном этапе необходимо выделить:

– бурный рост интернет-торговли;

– воздействие со стороны технологий;

– рост требований к социальной ответственности бизнеса;

– проблемы поддержания корпоративного имиджа в условиях развития интернета;

– тренд потребителей к экономии средств на покупках;

– реализация товаров здорового питания;

– сложности с управлением персоналом;

– изменения трудового законодательства.

Необходимо признать, что в сегменте розничной торговли значительная часть тенденций на рынках определяется национальными особенностями, но такие аспекты как здоровое питание и воздействие технологий характерны для всех без исключения государств мира.

Во всем мире Интернет-торговля – это быстрорастущая сфера без каких-либо признаков спада в будущем – в 2021 году и в последующие годы (рис. 1). Именно поэтому Интернет-торговля остается популярным выбором для инвестиций все больше числа торговых компаний и производителей, в особенности ритейлеров, а дальнейший рост цифровизации должен будет способствовать развитию удобных для пользователей методов, технологий и, что естественно в таких условиях, – усилению конкуренции.

Рис. 1. Объемы продаж в Интернете в 2014-2020 гг. и прогноз на 2021 г., млрд долл.

США [1]

Если говорить об анализе сегментов электронной коммерции, то, по данным аналитических прогнозов, к концу 2021 года в сегменте B2C объем продаж в Интернете во всем мире достигнет 2,3 трлн долл. США. B2B электронная коммерция, с другой стороны, достигнет 7,7 триллио- нов долларов. Эти данные представляют собой разницу на рынке ИТ-торговли на 234,78%.

Анализ доли Интернет-торговли в мировых объемах розничных продаж также показывает тенденции к быстрому росту (рис. 2).

Рис. 2. Показатели роста доли Интернет-торговли в розничной торговле, % [2]

Ожидается, что глобализация и Интернет-торговля изменят экономическую структуру наций [3]. Интернет-торговля не только снижает расходы на связь с потребителями, но также увеличивает гибкость их поисковых действий. Глобализация фирм является ключевым фактором распространения Интернет-торговли в мире.

Цифровая экономика с одной стороны ведет к совершенствованию рынка, но другой стороны представляет собой значительную проблему для его участников. В первую очередь это связано с сокращением входных барьеров, что сделало рынок более открытым для новых игроков. Вместе с этим новые технологии и доступ к информации ведут к трансформации потребительских предпочтений, что заставляет производителей и продавцов оперативно реагировать на изменения, чтобы не потерять собственные позиции. Соответственно на первый план выходит необходимость присутствия на рынке электронной торговли, разработка приложений для мобильных устройств, развитие POS-торговли и проведение программ лояльности.

Сегодняшний покупатель хочет иметь возможность совершать покупки в любое время суток и в любой точке мира. Соответственно, от продавцов требуется наличие возможности организовать клиенту доставку товара. Вместе с этим только жестче становятся требования к качеству обслуживания и срокам организации доставки. В результате компаниям, работающим в сфере продовольственных товаров, требуется внедрение индивидуального опыта в используемые бизнес-модели, чтобы обеспечить необходимый уровень эффективности [4].

Растет и уровень социальной ответственности бизнеса перед представителями общества. В условиях высокого уровня информационной обеспеченности современный покупатель хочет иметь исчерпывающую информацию о предлагаемых товарах. Например, по статистике, около 64% американских потребителей в процессе выбора товаров ориентируется в числе прочего на уровне социальной ответственности их производителей [5].

Среди трендов последнего времени высказывание потребителями своего мнения через социальные сети, как инструмент общения для миллионов пользователей по всему миру.

Для представителей розничной торговли определенные риски несет в себе «репутационная экономика», так как наличие негативных отзывов в интернете способно негативно сказываться на производителях товаров, вплоть до банкротства. Даже крупные бренды не способны эффективно противостоять данным тенденциям, причем негативное мнение потребителей о конкретной точке продаж негативно воздействует на имидж всей компании, нанося ей серьезный урон.

Применение рекламы на телевидении сегодня уже не способно в полной мере компенсировать негативный эффект от обзоров, размещаемых в интернете. Статистика социологических исследований показывает, что около 80% всего объема потребителей с доверием относятся к информации, размещаемой в интернете в качестве отзывов, сопоставляя ее с личными рекомендациями. Например, проведенные специалистами Гарварда исследования показали, что рост рейтинга на одну «звезду» на сайте Yelp приводит к росту прибыльности бизнеса любой компании на 59% [6].

Сегодня большинство покупателей, перед совершением покупки стремится ознакомиться с отзывами, размещенными в интернете, в то время как информация, предлагаемая прессой и иными СМИ, рассматривается в качестве второстепенной. Вместе с минимальными требованиями входа на рынок, крупнейшие участники рынка вынуждены сталкиваться со сложностями. Наличие в торговых компаниях большого числа точек реализации усложняет процессы поддержания оптимальной работы каждой из них, что негативно сказывается на всевозможных рейтингах и обзорах. Для устранения негативных последствий требуется организация максимальной эффективной передачи опыта обслуживания всем привлекаемым операторам и компаниям, работающим на условиях франшизы.

Важную роль в повышении эффективности розничных продаж играет полнота сбора информации о потребителях, для чего используются все доступные каналы, начиная от получения сведений непосредственно в точках продаж, и заканчивая использованием специализированных колл-центров. Мониторинг мнению и пожеланий потребителей осуществляется и в интернете. Реализация комплекса подобных мероприятий позволяет своевременно выявлять возникающие проблемы и оперативно предпринимать действия для их нивелирования.

Еще одной проблемой торговых компаний на современном этапе является стремление потребителя максимально сэкономить на покупках. Проведенные исследования показывают, что только 15% американцев планируют увеличить в будущем году собственные расходы, что является слабейшим показателем среди девяти государств, в которых проводились исследования [7].

Актуальной продолжает оставаться и проблематика управления человеческими ресурсами. Прогнозируется, что в будущем розничной торговле потребуются дополнительные трудовые ресурсы, обеспечением которыми во многом будет зависеть от притока мигрантов в развитые страны. Сокращение притока мигрантов, способно стать причиной дефицита в трудовых ресурсах.

В сфере трудовых ресурсов отдельный вопрос касается уровня заработной платы. Например, сегодня в Соединенных Штатах встречается часовой заработок в размере 15 долларов (минимум), причем данная величина оплаты труда, начиная с 2017-го года, стала для торговых компаний рассматриваться в качестве проблемы [8]. В таких условиях представители бизнеса оказались вынуждены изыскивать новые методы сохранения качества продукта без увеличения расходов на оплату труда. Основное внимание при этом уделяется вопросам оптимизации процессов доставки и сокращения величины простоев. Кроме того, активно разрабатываются и внедряются методики, позволяющие обеспечить компенсацию увеличивающихся трат.

На основе всего вышесказанного можно сделать вывод о возможности повышения эффективности бизнеса торговых компа- ний в современных условиях только за счет активизации процессов внедрения инноваций. При этом положительная динамика будет обеспечена исключительно при обеспечении гибкости управления и высокой скорости реакции на происходящие изменения.