Современные подходы к формированию стандартов качества сервиса в условиях санаторно-курортных комплексов Башкортостана
Автор: Лесников Анатолий Ильич, Котова Татьяна Павловна, Валеева Рита Наилевна
Журнал: Современные проблемы сервиса и туризма @spst
Рубрика: Региональные студии туризма
Статья в выпуске: 2 т.12, 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрена история возникновения и основные достижения санаторно-курортного комплекса Башкортостана. В республике имеется весь арсенал рекреационных ресурсов, который применяется для санаторно-курортного лечения: живописные ландшафты, климат, минеральные воды, лечебные грязи, а также уникальные горячие газы и лечебный кумыс. Ведущие санатории Башкортостана имеют высокий рейтинг по организации лечения и сервиса среди курортов России. В республике есть все возможности превратить санаторно-курортную деятельность в экономически выгодную отрасль. Основополагающие факторы качества сервиса сегодня находятся в центре внимания, как ученых-исследователей, так и практиков. Технология анкетирования и экспертных оценок, используемая при анализе качества сервиса, не позволяет решить задачу выбора мероприятий по повышению качества услуг с учетом минимизации затрат на эти цели. Актуализируя современное состояние качества сервиса предлагаемых услуг в системе оздоровительного туризма, мы попытались приблизиться к созданию оптимальных форм инновационного сервиса и структуры внутрикорпоративного стандарта санаторно-курортного комплекса. Внутрикорпоративный стандарт качества сервиса - это совокупность элементов, функциональная связь которых позволяет наиболее полно и своевременно обеспечивать отдыхающих услугами, соответствующими заданным качественным характеристикам и количественным параметрам. Мы ввели в систему показателей качества новый термин - сервильность (готовность персонала к уровню запроса качества сервиса потребителем, неосязаемые характеристики услуг).
Санаторно-курортный комплекс, стандарты качества сервиса, сервильность
Короткий адрес: https://sciup.org/140236937
IDR: 140236937 | DOI: 10.24411/1995-0411-2018-10209
Список литературы Современные подходы к формированию стандартов качества сервиса в условиях санаторно-курортных комплексов Башкортостана
- Акбашев Р.Ш. Лечебные факторы курорта Янган-Тау. Уфа: Башкнигоиздат, 1973. 160 с.
- Алимбеков М.М., Хайретдинова Н.Э., Хайретдинова О.А. Анализ показателей социально-экономического развития Республики Башкортостан//Актуальные вопросы права, экономики и управления: Сб. статей VII Междунар. науч.-практ. конф. Пенза: Наука и просвещение, 2017. С. 131-135.
- Баимбетов Л.Г. Санаторий Юматово. Уфа: Башкнигоиздат, 1989. 71 с.
- Борисова А.В., Иерусалимский Ю.Ю. История развития санаторно-курортного дела в России//Современные проблемы сервиса и туризма. 2009. №3. С. 31-34.
- Газизов Ф.Г. Кумысолечебный санаторий им. А.П. Чехова. Уфа: Башкнигоиздат, 1982. 49 с.
- Газизов Ф.Г. Первый кумысолечебный санаторий Башкирии. Уфа: Башкнигоиздат, 1983. 136 с.
- Газизов Ф.Г., Шамаев А.Г. Кумысолечебный санаторий им. Аксакова. Уфа: Башкнигоиздат, 1973. 53 с.
- Гуляев А.А. Очерки кумысолечебных заведений Уфимской губернии. Уфа, 1913. Вып. I. Изд. 2. 64 с.
- Гуляев А.А. Очерки кумысолечебных заведений Уфимской губернии. Уфа, 1913. Вып. II. Изд.2. 95 с.
- Иванов В.И. Якты-Куль -здравница Зауралья. Уфа: Башкнигоиздат, 1982. 63 с.
- Карнаухов М.Н. Кумысолечение в Башкирии.Уфа: Башгосиздат, 1948. 56 с.
- Кобьёлл К. Искренний сервис. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 194 с.
- Курочкина А.Ю. Научно-методические оценки качества услуг. Дисс. … канд. тех. наук. СПб., 2001.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: Вильямс. 2005. 1008 с.
- Леонтьева Л.С. Лесников А.И. Сервисные ресурсы муниципальной экономики Ярославль: Фонд поддержки муниципальных реформ, 2007.
- Маньшина Н.В. Курортология для всех. За здоровьем на курорт. М.: Вече, 2007. 592 с.
- Марданов К.Х. Санаторий «Зеленая роща». Уфа: Башкнигоиздат, 1987. 87 с.
- Розина Т.М. Оценка качества сервиса на основе учёта ожиданий клиентов//Социальные явления. 2016. №5. С. 85-95.
- Терегулов Г.Н., Геллерман Г.И. Курорты Башкирии. Уфа: Башкнигоиздат, 1968. 226 с.
- Терегулов Г.Н., Сарыгин А.А. Здравницы Башкирии. Курорты, лечебные местности, детские санатории и дома отдыха. Уфа: Башкнигоиздат, 1960. 104 с.
- Хайретдинова Н.Э., Хайретдинова О.А. Инновационные технологии в туристско-экскурсионной деятельности//Актуальные вопросы современной науки: сб. науч. статей Междунар. науч.-практ. конф. Ч.1. Уфа: УГУЭС, 2016. С. 191-198.
- Усманов И.Ю., Лебедев А.И., Матвеева Л.Д. Предложения по реформированию санаторно-курортного комплекса Башкортостана в рамках развития индустрии туризма и гостеприимства//В сб.: Наука сегодня: теория и практика: Сб. тр. Междунар. науч.-практ. конф. Уфа: Уфимский гос. ун-т экономики и сервиса, 2015. С. 145-148.
- Усманов И.Ю., Лебедев А.И., Матвеева Л.Д., Борнеман Е.П. Альтернативные подходы к стратегии развития туризма в Башкирии до 2030 г.//В сб.: Стратегия Республики Башкортостан -2030: приоритеты экономического роста: Сб. статей Всеросс. науч.-практ. конф. Уфа, 2017. С. 156-163.
- Файзуллин З.З. Курорт Красноусольск. Уфа: Башкнигоиздат, 1989. 94 с.
- Шайгарданова В.Ю. Управление нематериальными ресурсами предпринимательских структур при повышении качества гостиничного продукта (на примере гостиничного комплекса Республики Башкортостан). Дисс. … канд. экон. наук. М.: МЭСИ, 2011.
- Шамаев А.Г. Кумысолечебный курорт Шафраново. Уфа: Башкнигоиздат, 1967. 142 с.
- Шамаев А.Г. Башкирский кумыс. Уфа: Башкнигоиздат, 1989. 224 с.
- Шамаев А.Г. Кумыс. Уфа: Китап, 1995. 336 с.
- Lebedev A.I., Khamadeeva Z.A., Matveeva L.D., Shaigardanova V.Yu., Salisheva E.G., Shcherbakov A.S. The prospects of innovative and nanotechnologies application in the industry of tourism and hospitality of Bashkortostan//International Journal of Advanced Biotechnology and Research. 2017. Vol.8. №4. Pp. 1075-1085.
