Современные тенденции развития рекреационных потребностей и предложений на рынке туристских услуг

Обычно1 в отечественной литературе под рекреацией понимается восстановление духовных и физических сил человека, в том числе рабо- чей силы. Вопрос в том, простое это воспроизводство или расширенное. Если простое, то в пирамиде потребностей А. Маслоу23рекреация оказывается на уровне первичных (физиологических) потребностей. Если расширенное, то сюда попадают потребности более высокого порядка в диапазоне от необходимости общения до самореализации [1].

На практике возможны и первый и второй варианты. Но большинство специалистов, исследующих вопросы рекреации, так или иначе включают в ее функции развитие личности и, следовательно, «расширенное воспроизводство сил человека (физических, интеллектуальных, эмоциональных)» [2].

В фундаментальном исследовании «Теоретические основы рекреационной географии» рекреационная деятельность трактуется как «деятельность человека в свободное время, осуществляемая с целью восстановления физических сил человека, а также его всестороннего развития и характеризующаяся, по сравнению с другими направлениями деятельности, относительным разнообразием поведения людей и самоценностью ее процесса» [3].

Н.С. Мироненко и И.Т. Твердохлебов под рекреацией понимают «совокупность отношений и явлений, возникающих в процессе использования свободного времени для оздоровительной, познавательной, спортивной и культурноразвлекательной деятельности» [4].

Это не чисто теоретические рассуждения, поскольку в зависимости от того, об удовлетворении каких потребностей идет речь, первичных или более высокого порядка, и, естественно, от цены потребительского блага и доходов населения зависят объем и устойчивость платежеспособного спроса на соответствующие товары и услуги.

Расходы на отдых и путешествия в структуре потребительского бюджета относятся к числу наиболее «ранимых» или эластичных от цен и доходов. В условиях снижения реальных доходов населения затраты на туристские поездки сокращают в первую очередь расходы на ремонт квартир, покупку недвижимости, автомобилей, ювелирных изделий и дорогой электроники. Степень снижения расходов на путешествия во многом зависит от целей поездки.

На массовом туристском рынке спрос в первую очередь сокращается на обычные пляжные и экскурсионные туры, смещаясь как минимум в сторону более дешевого организованного отдыха, и как максимум полного отказа от поездки или замены ее отдыхом на даче, у друзей и знакомых. В последнюю очередь сокращение потребительского бюджета касается расходов на детский отдых и путешествия за здоровьем, т.е. санаторно-курортное обслуживание и медицин- ский туризм, включающий поездки на лечение в медицинские учреждения в другой регион или за рубеж.

Что касается высокодоходных групп населения, то путешествия являются неотъемлемой частью их потребительского поведения. В условиях ухудшения экономической ситуации этот контингент скорее откажется от новых инвестиционных проектов, чем от привычного для себя отдыха.

В свете сказанного становится понятнее роль рекреации в развитии туризма. В эпоху Древнего мира и Средневековья мотивы путешествий, в том числе и те, которые статистика отнесла бы сегодня к туристским, носили преимущественно прикладной характер. В дорогу чаще отправлялись ради удовлетворения потребностей более насущных, чем просто отдых, например религиозных, потребностей в лечении, покупке иноземных товаров и др.

Промышленная революция привела к росту доходов, бюджета свободного времени и увеличению представителей среднего класса, в структуре потребностей которого значение путешествий с целью отдыха резко возросло. Одним из первых данный общественный запрос уловил Томас Кук, предложив оптимальный продукт для его удовлетворения в виде пакетного тура как комплекса услуг, реализуемого по общей цене, причем, в первую очередь были предложены «готовые путешествия» с целью осмотра достопримечательностей, отдыха на морских и горных курортах, а также круизы [5].

В итоге сегодня на долю путешествий с рекреационными целями приходится большая часть мировых туристских потоков, а например круизы составляют большую часть всех морских пассажирских перевозок. Но это не означает потерю позиций других видов туризма, а наоборот, за это время сформировалась так называемая MICE индустрия, также масштабное развитие получил образовательный туризм, шоп-туры, медицинский туризм и другие прикладные виды туризма.

Сегодня в эпоху информационного общества происходит новый виток развития потребностей, в том числе и рекреационных, и собственно туристских. Причем в различных социальных группах процесс разнороден. В странах, где идет активное формирование среднего класса, в том числе в Китае, Индии, Иране, в известной степени в России, в большей степени в сфере выездного и внутреннего туризма воспроизводится модель группового и пакетного потребления туристского продукта, сформированного еще во времена Т. Кука. В экономически развитых стра-

ВЕСТНИК 2017

ВЕСТНИК 2017

нах основной тренд развития рекреационных и, в том числе, туристских потребностей связан с их дифференциацией в разрезе всё более дробных социальных групп. Здесь средний класс всё больше воспроизводит высокодоходную модель туристского потребления, основанную на большей свободе потребительского выбора и более индивидуального подхода к сервису. Этот тренд с точки зрения спроса и предложения проявляется в опережающем росте индивидуального или неорганизованного туризма, а также в реализации упомянутых подходов в рамках туризма организованного, в том числе на массовых направлениях.

Примером расширения свободы потребительского выбора в рамках коллективного обслуживания являются так называемые каскадные туры, когда турист имеет возможность присоединиться к группе, следующей по повторяемой экскурсионной программе.

Но всё это не отменяет и тенденции развития индивидуального туризма, особенно в том случае, когда прямое бронирование оказывается дешевле пакетных и заказных туров, чему во многом способствует появление различных инновационных сервисов, в особенности основанных на использовании информационных технологий [6; 7].

В сфере пассажирских перевозок, в частности online-систем бронирования авиабилетов, наиболее яркими примерами выступают такие сервисы, как skyscanner.net, aviasales.ru и one-twotrip.com, представляющие собой метапоис-ковые системы для удобного и оперативного поиска и покупки авиабилетов. Сервисы позволяют выбирать наиболее приемлемые варианты из большого количества предложений разных авиакомпаний.

Существуют сайты, предназначенные для поиска попутчиков. Наиболее популярными сегодня являются Blablacar и Beepcar. Обе платформы позволяют водителям предлагать свободные места в своем транспортном средстве, а пассажирам, которые планируют поездку в том же направлении, бронировать места.

Среди многочисленных сервисов по заказу такси стоит упомянуть Uber – американскую международную компанию, создавшую мобильное приложение, позволяющее искать, вызывать и оплачивать услуги такси, предоставляемые преимущественно частными водителями по установленным тарифам более чем в 600 городах по всему миру. Примером online-сервисов, специализирующихся на аренде автотранспортных средств, являются rentalcars.com и europcar. com.

В области бронирования средств размещения одним из наиболее известных интернет-ресурсов является Booking.com, который доступен на 40 языках и предлагает более чем 1,5 млн средств размещения в 229 странах мира. На сайте представлены фотографии и информация о номерном фонде средств размещения, а также подробное описание сервисов и дополнительных услуг. Кроме прочих традиционных средств размещения Booking.com предлагает информацию и бронирование хостелов, гостевых домов, апартаментов, апарт-отелей, а также проживание в семье. В настоящее время сайт позволяет не только быстро забронировать номер в гостинице любой страны, но и предоставляет услуги по бронированию авиа- и железнодорожных билетов, билетов на автобусы и аренду автомобилей, а также организацию трансферов. В настоящее время Booking.com дает возможность не только забронировать или арендовать объект, но и сдавать собственные объекты путешественникам других стран. Такая система позволяет получать дополнительный доход во время собственных путешествий. К прочим популярным интернет-ресурсам, предлагающим услуги бронирования средств размещения, относятся TripAdvisor, Hotels.com и Trivago.

Примером бронирования частных средств размещения служит проект AirBnb, который связал краткосрочных арендаторов и арендодателей в 192 странах мира. Сайт также позволяет заказать услуги гида и питания.

Сравнительно новым способом путешествий является каучсёрфинг, основной целью которого является взаимная помощь в путешествиях, межкультурный обмен и коммуникация людей из разных стран мира в неформальной обстановке, а также путешествия с минимальными затратами. Для примера приведем online-сервис couchsurfing.com (от англ. CouchSurfing: couch – кушетка, ложе и surfing – перемещение, путешествие), позволяющий воспользоваться услугами гостеприимства частных лиц – пользователей ресурса, знакомиться с соответствующими отзывами и обмениваться опытом.

К популярным системам навигации в сети Интернет относятся Google Maps и Яндекс Карты. Данные информационно-картографические сервисы являются бесплатными и представляют собой карту и спутниковые снимки планеты Земля.

Следствием развития мобильной техники стало расширение функционала портативных устройств, соответственно стали выпускаться различные мобильные приложения популярных онлайн-сервисов бронирования, навигации, справочников и т.д., что в значительной степени расширило свободу потребительского выбора, увеличило удобство, скорость и мобильность использования различных online-сервисов. Практически все упомянутые выше интернет-ресурсы имеют собственные мобильные приложения [7].

По мере индивидуализации туристического спроса, туристам становится недостаточно базовых средств коммуникации и навигации (гиды-переводчики, указатели, туристические справочники и памятки). Современные туристы заинтересованы в более емкой, специализированной и оперативной подаче информации об интересующем объекте. Во многих дестинациях существуют мультиязычные GPS-путеводители, которые не просто привязывают аудиофайл с информацией о достопримечательности, находящейся рядом, но и анализируют маршрут движения туриста, предлагая более полный и связный рассказ. Данная технология позволяет путешествовать по городу по любому маршруту без существенных потерь в повествовании виртуальной экскурсии.

Другим интересным новшеством являются портативные переводчики разговорной речи, которые представляют собой мобильные приложения либо отдельные устройства, осуществляющие анализ и перевод речи на другой язык. Несмотря на то что сам перевод является машинным и позволяет объясняться простыми предложениями, данная технология небесполезна при необходимости коммуникации с местным населением и является неплохой альтернативой разговорникам и словарям.

С недавнего времени многие популярные музеи начали создавать собственные мобильные приложения, которые включают не только общую информацию об объектах показа, но и оснащены GPS-навигацией, дополнительными фото- и видеоматериалами, аудиогидами на нескольких языках, экскурсиями в формате online-квестов и другими функциями, позволяющими осматривать экспонаты без сопровождения гида.

Развитие разнообразных туристских сервисов открывает возможности не только для самостоятельных путешествий, но и для реализации основных тенденций развития потребностей, в том числе туристских. Например, в условиях информационного общества возможность оперативной коммуникации переходит в число первоочередных потребительских ценностей, поэтому столь важное значение для туристского обслуживания приобретает обеспечение качественной, доступной связи, включая скоростной Интернет. В результате стремительно расширяется Wi-fi-зона покрытия бесплатным Интернетом, повышается качество мобильной связи, снижается стоимость роуминга и т.д. И это лишь часть общей тенденции создания привычных условий жизни туристов из экономически развитых стран.

Другой тенденцией является развитие экологических туристских потребностей, чему способствуют процессы информатизации и урбанизации, в результате чего происходит значительное повышение интереса к экотуризму.

Наконец, важнейшим направлением повышения эффективности использования бюджета времени и потребительского бюджета в сфере туризма является интеграция целей поездок.

Сегодня существуют различные образовательные программы, позволяющие сочетать отдых с работой, изучением иностранного языка, информационных технологий, развитием творческих способностей, занятиями спортом и другими видами деятельности. К одному из примеров такой тенденции относится программа международного студенческого обмена, позволяющая сочетать отдых и работу, – “Work and Travel”.

Следует отметить, что поездки, совмещающие такие цели, как отдых, работа или образование, при условии получения дохода от местных источников, с точки зрения отечественного и зарубежного законодательства не относятся к туристским. В статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туризм определяется как «временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации,

ВЕСТНИК 2017

ВЕСТНИК 2017

иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебнооздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания» [8].

С точки зрения «Международных рекомендаций по статистике туризма, 2008» понятие туризма идентифицируется, прежде всего, с позиции экспорта услуг и потребления нерезидента или «посетителя – путешественника, совершающего поездку в какое-либо основное место назначения, находящееся за пределами его/ее обычной среды, на срок менее года с любой главной целью (деловая поездка, отдых или иная личная цель), за исключением цели трудоустройства на предприятие, зарегистрированное в стране или месте посещения» [9].

Несмотря на то что, с точки зрения законодательства, такие программы, как “Work and Travel” не относятся к категории туристских, данные поездки не могут состоятся при отсутствии туристских целей, таких, как отдых и досуг.

В качестве другого примера интеграции целей поездок выступают так называемые incentive-туры, при организации которых работодатель реализует поездку с целью поощрения коллектива – для работников данная поездка является способом отдохнуть. Таким образом, присутствуют как минимум две цели поездки.

Нередко важной прагматической составляющей в туристской поездке является шопинг, причем, не только в части сувенирной продукции и брендовых товаров, но и широкого ассортимента потребительских товаров вплоть до одежды, ювелирных изделий, лекарств и др.

В заключение можно сказать, что, с одной стороны, развитие транспорта, коммуникаций и информационных технологий кардинально изменили поведение потребителей и, соответственно, спрос на рынке товаров и услуг, в том числе и туристских, а с другой стороны, мы наблюдаем эволюцию предложения, изменяющуюся под влиянием нового спроса [10]. Наиболее ярко данная тенденция видна на примерах сервисов, предназначенных, в первую очередь, для индивидуальных путешествий, с другой стороны, туристические компании стремятся максимально удовлетворить быстро меняющийся спрос путем реализации туристских потребностей преимущественно в рамках группового ту- ристского продукта, что делает его более конкурентоспособным.

Процессы эволюции потребностей, в том числе туристские, уже сейчас развиваются столь стремительно, что специалисты не успевают осмысливать их в полной мере. Поэтому дальнейшее изучение соответствующих процессов и инноваций является несомненным приоритетом и прикладных, и фундаментальных исследований.