Современный предприниматель в VUCA мире - преимущества и сложности

Современный мир сегодня не такой как был ранее. На смену стабильности и обеспеченности пришла неопределенность и меняющиеся условия. Предприниматель вынужден подстраиваться под сегодняшнюю реальность и быть гибким. Иначе, его просто смоет волной тех, кто оказался более сообразительным и кто способен реагировать на новые обстоятельства быстрее.

Мир VUCA, представляющий собой аббревиатуру английских слов «volatility» (нестабильность), «uncertainty» (неопределенность), «complexity» (сложность) и «ambiguity» (неоднозначность) – это то, что окружает нас сегодня.

Термин VUCA сегодня стал привычным и широкоупотребимым, а явления этого мира наблюдаются во всех сферах деятельности, в том числе и в бизнесе. Хариш Манвани пришел к следующим выводам: мы живем в мире, которые нестабильность и неопределенность стали новой нормой, компании ранее успешные теперь находятся вне кокурентной борьбы и новые мегатренды развития формируют наше будущее [1]. В этой ситуации нестабильности момент мы окружены «черными лебедями», о которых писал в своей книге экономист и писатель Нассим Николас Талеб, имея в виду труднопрогнозируемые и редкие события, имеющие значительные последствия [2]. Кишоре Кумар Дас и Афтаб Ара отмечают, что мы движемся от мира проблем, решение которых требует проведение быстрого анализа и скорости приятия решений к миру дилемм, которые требуют терпения и решимости в условиях неопределенности. Работа над решением этих дилемм требует разносторонности и новых профессиональных навыков [3]. Новые условия отличаются от тех, к которым привыкли предыдущие поколения. Ранее можно было действовать по понятному сценарию и предвидеть результат действий. Сегодня же, в мире перемен, нестабильность прямо пропорциональна большим возможностям. Сейчас, нестандартные подходы и риски могут стать отправной точкой в достижении больших вершин. Устоявшиеся схемы не всегда срабатывают. Как отмечает Варнеке, успех в прошлом не является гарантом успеха в будущем [4].

В наши дни, чтобы быть успешным среди большого количества доступной информации и всесторонней коммуникации, предприниматель должен трансформировать устаревшие взгляды и искать новые пути развития, постоянно обновляться и быть интересным. В противном случае, внимание к продукту будет утеряно. В условиях большой конкуренции это произойдет достаточно быстро. VUCA распространяется повсеместно. Особенно, данная среда присуща сфере технологий и потребительским рынкам. Однако мы можем видеть, что современный бизнес уже адаптировался к новому темпу жизни. Если раньше признаком успешности считалась хорошая идея и глобальное финансирование, то сейчас намного больше ценится скорость реализации проектов. Это говорит о том, что понятия в данной области стали другими. Ввиду изменчивости рыночных условий, можно утверждать, что бизнес-среда, также, подпадает под эти колебания. Наряду с новыми возможностями, появляются сложности. В результате чего, предприниматели вынуждены находить нестандартные решения и применять их на практике. Что, в свою очередь, проявляется поиском новых способов развития и усовершенствования предпринимательской деятельности.

Ввиду изменчивости мира и нескончае-мости всех процессов, мы можем утверждать, что данная сфера всегда будет требовать изучения, необходимость в чем есть и сегодня. Для движения вперед человек нуждается в знаниях. Все это подтверждает актуальность рассматриваемой темы.

Сейчас, нестандартные подходы и риски могут стать отправной точкой в достижении больших вершин. Устоявшиеся схемы не всегда срабатывают. Из-за большого количества предложений, присутствующих на рынке товаров и услуг, потребитель стал разборчивым. Уже недостаточно предложить свой продукт, необходимо быть изобретательным, доказать, что он не просто лучший, он особенный. Такое положение вещей стало неотъемлемой частью современной бизнес-среды. Риск и отсутствие страха ошибок способствуют успеху. Не боясь терпеть неудачи, признавая их и работая над собой, предприниматель двигается вперед, что требует умения критично оценивать свои поступки и открывающиеся возможности. Часто, для удерживания своих позиций необходимо трансформироваться, рискнуть внедрить инновации. Однако, не все компании готовы к таким изменениям. Примерами здесь могут послужить Kodak и Nokia, которые были лидерами рынка, но не смогли вовремя пересмотреть свою политику, и потеряли позиции.

Очевидно, что все изменения, происходящие в России, экономического, социального, политического характера, способствуют созданию новой реальности, для которой характерны черты VUCA мира. Эта новая среда обусловлена не только глобальными геополитическими и технологическими рисками, а также, специфическими условиями ведения бизнеса.

Главной предпосылкой сложности и неопределенности в современном мире выступает распространяющаяся повсеместно цифровая революция, которая является этапом развития информационного общества. О нем начали говорить в последние десятилетия ХХ в., когда появлялись и развивались компьютерные технологии, а вместе с ними и новые возможности обработки и использования информации.

Появление интернета и распространение мобильных средств коммуникации стало новым этапом развития информационного общества. На основании новых технологий образовалась цифровая культура, которой присуща массовая цифровизация. Практически все общественные процессы попали под ее влияние. Что, в результате, привело, к созданию цифровой информационной экосистемы, важной частью которой стала цифровая экономика, способная проникать во все сферы деятельности и оказывать влияние на условия ведения бизнеса. Ввиду массовой информатизации общества о новых тенденциях предприниматель вынужден уметь быстро трансформироваться, учитывать индивидуализацию спроса. Большую роль в коммуникационном процессе играют постоянно развивающиеся социальные сети. Их пользователи могут узнавать все новое в режиме онлайн. Что, в свою очередь, требует от бизнеса экспоненциального ускорения в реагировании на изменения спроса.

Новая цифровая культура тесно взаимодействует с бизнесом. Необходимо не просто изготавливать высокотехнологичный продукт, но и быть встроенным в информационную инфраструктуру. На этом, как раз, основывается развитие интернета вещей, который охватывает все, что касается быта человека. В связи с цифровизацией общества, формируются новые требования к товарам, являющимся наиболее востребованными. Все они должны иметь возможность взаимодействия с другими устройствами и сервисами, представляя собой взаимосвязанную экосистему, а не существовать обособленно. Все эти черты присущи новому цифровому VUCA миру, в котором предприятиям приходится вести бизнес, подстраиваясь под постоянно меняющиеся условия.

Вследствие трансформации предложений на рынке, отношение к ним у потребителей также изменятся. Сегодня, клиент стал центром всех бизнес-процессов. Известная компания Forrester Research назвала новую реальность «Age of the Customer», что переводится как «Эра покупателя». Современные тенденции привели к тому, что потребитель стремится сам активно влиять на то, какой продукт именно ему нужен. Это, по мнению Дж. Пайна и Дж. Гилмора, называется «экономикой восприятия» [5]. Индивидуализация спроса подразумевает под собой неизбежное тесное взаимодействие с клиентом, умение быть гибким при создании продукта, а также, в процессе его поставки. Потребитель должен быть вовлечен во все стадии реализации. Это является основным требованием нового общества.

Как мы видим, VUCA мир имеет массу особенностей. Из-за высоких технологических и рыночных условий, предприниматель должен предоставлять также хорошие условия труда. Уровень образования растет, доходы и расходы повышаются. В результате чего, запросы каждого отдельного сотрудника изменяются соответственно. Кроме этого, многие хотят развиваться. Поэтому, довольно часто персонал заинтересован в гибком графике работы, в наличии, творческой составляющей, в возможности карьерного роста и реализации по- тенциала. Глобальность современно мира способствует взаимной интеграции более креативных сотрудников в другие регионы и страны, где им будут предоставлены лучшие условия труда. Такова реальность VUCA мира для предпринимателя.

Немало сил и креативности затрачивается в конкурентной борьбе. Сегодня, без использования цифровых платформ в большинстве секторов экономики невозможно развивать свой бизнес. Это говорит о радикальных изменениях, произошедших в данной сфере. VUCA-реальность является основой зависимости конкурентоспособности предприятия от уровня организации внутренней среды и от его способности использовать преимущества других субъектов с целью создания эффективного взаимодействия с потребителем и удовлетворения его спроса.

Использование цифровых платформ и развитие глобальной логистики несет множество возможностей. При помощи современных технических средств, предприниматель может стать опасным конкурентом для любой крупной компании, находясь в любой точке планеты [6]. Главной реакцией бизнес-среды на VUCA реальность стало появлений предприятий нового типа. Многие из них сегодня опираются на информационные технологии. Активное использование социальных сетей и интернета способствовало формированию, так называемой «викиномики» (от слов «вики» и «экономика»). Первыми этот термин предложили ученые Д. Тапскотт и Э.Д. Уильямс. Они трактуют его как некое децентрализованное хозяйство, не имеющее привязки к территории, где люди, для решения самых разнообразных вопросов, взаимодействуют и сотрудничают между собой посредством всемирной сети [7]. Наиболее успешными в данном контексте становятся предприятия, которые смогли успешно внедрить и использовать цифровые платформы. С их помощью предприниматель имеет возможность продавать свой продукт в любой точке мира, где есть интернет. Примерами таких платформ являются кампании eBay, Amazon.com, Alibaba.com, Яндекс, Mail.RuGroup.

VUCA реальность предполагает под собой определенный подход к менеджменту. В условиях волатильности, неопределенности, сложности и неоднозначности должны присутствовать ценности, которые смогут работать в связке с современными условиями труда. Здесь можно выделить несколько основных принципов. Во-первых, в основе управления предприятием должен лежать приоритет личности, ценности каждого сотрудника, взаимодействия с ним, а после, процессы и инструменты. Во-вторых, необходимо понимание того, что готовность изменяться намного важнее первоначально утвержденного плана. В-третьих, нужно помнить, что постоянное взаимодействие с заказчиком важнее согласования, а качественный продукт важнее пакета документов к нему. То есть, мы видим, что в этом деле нужно иметь дивергентное мышление, при помощи которого предприниматель способен предлагать новые идеи и воплощать их в жизнь, разрабатывать неординарные формы деятельности, заинтересовывать сотрудников и вызывать у них исследовательский интерес. Все это необходимо делать, чтобы выйти в топ, или хотя бы «удержаться на плаву».

Как следствие новой предпринимательской философии, появился новый термин «agile», то есть «гибкий». Это является точным описанием того, каким в наше время нужно быть предпринимателю. Согласно этому понятию, команда исполнителей и клиент должны иметь интерактивное взаимодействие. Благодаря чему, последний может предлагать вносить любые необходимые изменения в процессе выполнения. Что является неотъемлимой частью экономики восприятия. Как сказал предприниматель Р. Варданян, «мы, от организованных процессов движемся в системный хаос, основной работы которого являются agile-методы» [8].

Для успешного ведения бизнеса современный предприниматель использует массу разных техник и способов. К основным из них можно отнести scrum-методику, метод kanban, модель бережливого подхода, ASD-методологию. Наиболее универсальной из них считается технология scrum

(возможность изменять условия заказа на протяжении всего процесса его выполнения). Ее принципы используются во многих сферах деятельности. Это могут быть IT-компании, банки, страховые организации, промышленные предприятия. Из мировых гигантов можно выделить Microsoft, Oracle, Siemens [9]. Предприниматель, обладающий гибким умом и высоким интеллектом, обречен на успех. Такие люди не относятся к неопределенности со страхом. Основное чувство, которое возникает у них, это – интерес. Ведь здесь можно проявить весь свой креатив, создать что-то новое, стать первым. Кроме этого, хороший управленец умеет слышать других, находить общий язык с людьми. Что немаловажно в нашей сегодняшней изменчивой реальности.

Для достижения успеха в современной реальности предпринимателю важно обладать дизайн-мышлением. Это важное умение, которое может быть использовано не только для управления проектами, но и для реализации стратегий в VUCA мире. Его можно рассматривать как способ решения трудных, слабо структурированных проблем, которых очень много в новой реальности [5]. Главными чертами, характеризующими дизайн-мышление успешного предпринимателя, является клиентоориен-тированность и антропоцентричность, которые просто необходимы в условиях экономики восприятия. Основные техники здесь направлены на работу с «tacit knowledge» (неявным знанием) потребителя, где удовлетворение запросов осуществляется при помощи соучастия. То есть, в данном случае, важно войти в положение потребителя и понять что ему нужно, проявить эмпатию и понимание.

На практике предприниматель, как правило, генерирует идеи и создает условия для их воплощения. Можно сказать, что с появлением такого подхода к ведению бизнеса, зародилась новая парадигма менеджмента, которую уже обозначили как «Менеджмент 3.0». На данную тематику известным предпринимателем и спикером Юргеном Аппело была написана книга с одноименным названием, в которой изложено видение современного менеджмента, необходимость построения его новой модели, обоснование перехода к адаптивному управлению. Автор говорит о том, что, сегодня, в основе всего лежит приоритет человека, его ценностей и потребностей. Такая бизнес-философия отражает все требования VUCA, вместе с тем, подчеркивая важность умения подстраиваться под новые условия, а также, нести социальную ответственность [10].

Несмотря на все сложности, VUCA вызовам можно противостоять. Для решения проблем и борьбы с нестабильностью нужно искать возможности для активного развития, изучать рынок, устанавливать социальные связи, искать мотивацию. Неопределенность разрешается при помощи создания сценариев и стратегий, проведения экспериментов, мониторинга и анализа среды, понимания своих целей, поиска новых идей, отсутствии боязни рисковать. Сложности возникают у всех. Решением для них является контроль, редукционное мышление, системное мышление, упрощение, сбор мнений. И, наконец, неоднозначность можно побороть, зная свое четкое видение, изучая потребности клиента, используя дизайн-мышление. В новой среде необходимо действовать даже при неполных данных. Именно так сегодня принимаются решения. VUCA – это и угроза и возможность одновременно. В любом случае, лучший способ предвидеть будущее – создать его таким, как хочется.

Интересно, что на вызов VUCA есть ответ, при чем, довольно многообещающий. Если расшифровать данную аббревиатуру в позитивном ключе, можно найти проти- водействие: «vision» (видение) – коммуникация, вера, фокус на целях; «understanding» (понимание) – любопытство, эмпатия, открытый ум; «clarity» (ясность) – упрощение, интуиция, системное мышление; «agility» (прыть) – решительность, инновации или смерть, возможности и полномочия. Как мы видим, под ос- новными терминами представлены качества и действия, необходимые для ведения успешной деятельности в сегодняшней VUCA реальности.

Из вышесказанного можно сделать вы- вод о том, что ведение предпринимательства в наши дни сопоставимо с работой в экстремальных и неоднозначных условиях, где необходимо быстро принимать решения, параллельно учась чему-то новому. VUCA среду можно сравнить с ощущениями альпинистов, стоящих у подножия вершины – они осознают весь риск, но не могут отказаться от возможности ее покорить [11]. Также и в бизнесе, азарт и жела- ние достичь цели заставляет предпринимателя действовать. Порой, риск оказывается оправданным и приводит к большому успеху. В любом случае, приобретается незаменимый опыт, сила и знания.

Таким образом, основная идея, которую транслирует VUCA говорит о том, что неважно в какой сфере вы ведете свою деятельность, есть только два пути развития событий – бизнес или меняется, или умирает. То есть, для достижения успеха необходимо осознавать, что стабильность нестабильна, а изменения означают рост, потому что, в этом случае, бизнес живет и развивается.