Создание и ведение базы данных

В условиях сильной конкуренции на рынке одним из самых важных условий достижения успеха наряду с такими параметрами как ассортимент, цена, месторасположение, наличие дополнительных услуг и качество для любой компании, является клиентоориентированность [1].

Под клиентоориентированностью понимают:

• -    интерес к потребностям и желаниям потребителя;

• -    способность взаимодействовать с потребителем с учетом его ожиданий:

• -    способность выявлять и удовлетворять потребности потребителя.

Таким образом, принципы работы маркетинга в классическом его понимании нацелены на достижение клиентоориентированности организации:

• 1.    Исследование рынка.

• 2.    Сегментация рынка.

• 3.    Гибкое реагирование производства и сбыта.

• 4.    Инновация.

Однако реализация данного подхода при активном использовании инструментов электронной коммерции без его модификации не представляется возможной. Ввиду отсутствия прямого контакта с потребителями при осуществлении продаж через Интернет, компании вынуждены использовать иные инструменты анализа потребительских интересов, нежели при личном его присутствии. Это говорит о необходимости разработки нового подхода персонализированного управления контентом сайта.

В    связи    со    спецификой    электронной    коммерции персонализированный подход к потребителю возможно реализовать, использую следующие шаги [2]:

• 1.    Предварительный сбор информации о потребителях.

• 2.    Проведение гиперсегментации пользователей.

• 3.    Анализ результатов гиперсегментации.

• 4.    Генерация контента для соответствующих сегментов пользователей.

• 5.    Автоматический подбор контента при обращении пользователя к сайту.

• 6.    Параллельный сбор и анализ информации о новых пользователях.

• 7.    Оценка результатов применения персонализированного для разных групп пользователей контента.

Таким образом, подход персонализированного управления контентом сайта (рисунок 1) значительно отличается от классического подхода к управлению сайтом.

Рисунок 1 – Подход персонализированного управления сайтом

Во-первых, в данном процессе на начальном этапе необходимо подключить специалистов-маркетологов внутренних или внешних, а во-вторых необходимо расширить типовой функционал систем управления контентом сайта для реализации шага сегментации пользователей ресурса.

Прежде чем запустить работу Интернет-ресурса с персонализированным контентом, необходимо осуществить установку системы управления контентом сайта или интегрировать дополнительный модуль гиперсегментации в уже имеющуюся CMS. Установку и первичную настройку осуществляет группа внедрения. В том случае, если сайт еще не публиковался в сети, созданием и загрузкой шаблонов представления элементов страниц сайта в систему занимаются дизайнеры.

Для следующего шага – создания и загрузки динамически изменяющегося контента, уже необходимо понимать, для каких групп пользователей и каким образом необходимо изменять содержимое web-страницы.

На данном шаге предварительно собранные данные о пользователях, относящихся к предметной области, в рамках которой осуществляется деятельность предприятия, должны быть загружены в соответствующий модуль системы для осуществления сегментации пользовательских портретов [3]. Результатом работы модуля являются выделенные группы пользователей, отличающиеся по некоторым из признаков их характеризующих. Для полученных групп разрабатываются варианты информационного наполнения блоков и загружаются в Базу данных. Также на основании полученной информации в Базу знаний вносятся соответствующие правила подбора наполнения информационных блоков для пользователей, принадлежащих к разным выявленным группам.

При этом функции администратора остаются теми же – он управляет группами пользователей, а также отвечает за публикацию статичного контента, который в свою очередь готовится авторами контента – сотрудниками организации.

Предложенная концепция обеспечивает персонализированный подбор контента для каждого пользователя, посетившего сайт компании, в соответствии с особенностями каждой группы, к которой он относится. Таким образом, вероятность удовлетворения его интереса при посещении сайта возрастает, а значит растет и вероятность совершения им покупки. Стоит отметить, что одновременно с запуском работы сайта начинается сбор собственной статистической информации о его посетителях, которая также записывается и принимается к анализу. Это позволяет учитывать ранее не известные профили, а также следить за динамикой изменения потребностей уже распределенных по группам пользователей.