Создание инновационной экосистемы в индустрии туризма
Автор: Селезнева В.В.
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Творчество молодых ученых
Статья в выпуске: 2 (146), 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье на базе российских и зарубежных научных публикаций исследуются современные тренды в создании инновационных экосистем в индустрии туризма. Рассматривается новая парадигма, фокусирующаяся на ориентации на клиентах, которая приходит на смену ориентации на экономической эффективности и пуш-маркетингу. Акцентируется внимание на принципах создания инновационной туристской экосистемы. Перечислены ключевые условия и проблемы, которые стимулируют создание сетевых систем в туристской индустрии.
Инновации, цифровизация, туризм, инновационная экосистема, туристская дестинация
Короткий адрес: https://sciup.org/148329027
IDR: 148329027
Текст научной статьи Создание инновационной экосистемы в индустрии туризма
В научном сообществе туризм часто рассматривают как совокупность отдельных лиц, предприятий, организаций и туристcких дестинаций, которые совместно выполняют задачу по получению туристами качественных туристских услуг и положительных впечатлений от путешествий, являющуюся сложной, многопрофильной и специфической системой с уникальными особенностями и характеристиками [4, 17–19]. Изменение взглядов на стратегию и методы управления туризмом становится необходимостью из-за сложности сектора.
Особое значение приобретает системный и стратегический подход к туризму, так как традиционные методы управления считаются неспособными предсказать будущее и справиться с неопределенностью. В этом контексте сотрудничество и взаимодействие между различными субъектами туристского бизнеса становятся еще более важными, особенно в условиях широкого распространения Интернета, который открывает новые возможности для совместных инноваций. Целью исследования является рассмотрение конфигураций и особенностей инновационных экосистем в индустрии туризма.
Материалы и методы
При проведении исследования, в качестве исходных данных были использованы материалы научных статей, представленные в открытом доступе на таких сайтах, как Elibrary (при условии, что доступ к тексту открыт, а журнал, в котором опубликована статья входит в Перечень рецензируемых научных
ГРНТИ 06.71.02
EDN GUJXEJ
Вероника Владимировна Селезнева – стажер кафедры экономики и управления в сфере услуг Санкт-Петербургского государственного экономического университета. ORCID 0009-0009-2799-3974
журналов, рекомендованных ВАК), researchgate.net, emerald.com. В связи с тем, что тема инновационных экосистем в туризме является относительно новой, было принято решение ограничиться научными публикациями российских и зарубежных ученых за последние 10 лет с 2014 года по 2024 год, что позволяет остановиться исключительно на современных трендах в исследуемой области. Подбор научной литературы осуществлялся по ключевому словосочетанию «инновационн* экосистем* туризм*».
Результаты и их обсуждение
Растущая сложность в связи с нестабильной геополитической ситуацией, ухудшение условий международной торговли, санкционные войны, повышение курса доллара к большинству валют оказывают серьезное воздействие на туристский бизнес и его стратегии конкурентного позиционирования.
Тенденцией последних двух десятилетий в туристском бизнесе стало движение к созданию среды для установления прямых отношений между поставщиками, потребителями и посредниками на всех уровнях. В это время появилось множество новых онлайн-туристских компаний, таких как Expedia, Orbitz, Online Destinations, Travelocity, которые обеспечивают прямой, простой и удобный онлайн-доступ к путешествиям и резервированию, а также позволяют эффективно распределять проблемные ресурсы. Эти разработки, являющиеся ответом на новые парадигмы и характеризующие контекст, направлены на переосмысление традиционных способов управления, производства, маркетинга и распространения туристских продуктов и услуг. Новые парадигмы фокусируются на ориентации на клиента и «маркетинге, основанном на доверии» вместо ориентации на экономической эффективности и инициативе «проталкивающего маркетинга» (навязывание услуг и продуктов целевой аудитории). Иерархические структуры, характеризующиеся внутренней производственной эффективностью, функциональной рациональностью, ведомственностью, управлением по правилам, заменяются сетевой организацией, характеризующейся гибкостью, инновационным предпринимательством и организационным обучением (см. таблицу).
Таблица
Сдвиги парадигмы
Критерии |
Старая парадигма |
Новая парадигма |
Рынок |
Медленный, линейный |
Быстрый, непредсказуемый |
Экономика |
Ориентация на поставщика |
Ориентация на клиента |
Конкуренция |
Местная |
Глобальная |
Конкурентное преимущество |
Сырье, дешевая рабочая сила, капитал, снижение затрат, за счет экономии на масштабе |
Знания, компетенция, человеческие ресурсы |
Производство |
Массовое |
Бережливое производство |
Организационная структура |
Иерархическая |
Сеть, самоорганизующиеся субъекты |
Управленческий подход |
Редукционизм |
Мультидисциплинарное системное мышление |
Составлено автором по данным [5, 6, 7, 16].
Эти новые парадигмы требуют нового взгляда на вещи и предлагают радикальную трансформацию преобладающего управленческого здравого смысла для достижения максимальной производительности и наиболее прибыльной практики, которая применима практически в любой отрасли [1, 2, 3, 8]. На самом деле в индустрии туризма происходят существенные изменения. Они в основном носят качественный характер и касаются изменений отношения и поведения потребителей, способов коммуникации и распределения, взаимоотношений и сотрудничества между различными участниками цепочки создания стоимости в туризме [9]. Основные изменения состоят из следующих широких категорий: расширение прав и возможностей клиентов; цифровизация бизнеса; дезинтермедиация (устранение посредников); изменение отношений акторов (действующих лиц) [10, 16].
Экосистема услуг возникла из сервис-доминантной логики (SDL / логика SD, теория совместного создания стоимости в сетях), как важная концепция, объясняющая совместное предоставление услуги сетью субъектов [15, 19]. В настоящее время предоставление услуги обычно требует участия различных акторов, например, в туристских центрах, торговых комплексах, аэропортах или больницах. Совместное создание взаимных ценностей – один из ключевых принципов экосистемы индустрии туризма, постулируемых логикой SD [13, 15, 19]. Создание ценности для клиентов – цель поставщиков туристских услуг и экосистемы. Однако сложность процесса создания стоимости в сети, которая работает на микро, мезо- и макроуровнях и где индивидуальные и коллективные цели могут расходиться, означает, что результаты создания ценности могут варьироваться от совместного создания до совместного разрушения [11, 13, 15].
Для создания ценности каждый участник сети использует свои собственные ресурсы, а также ресурсы, предоставляемые контекстом [12]. Несмотря на важность этой точки зрения, результаты многоуровневого совместного создания ценностей в экосистеме туризма заслуживают небольшого эмпирического внимания со стороны исследователей [12, 13, 15]. Несмотря на то, что ряд авторов до сих пор считает, что понятие «инновационные экосистемы» до сих пор не имеет точного определения [9, 11] инновационные экосистемы туризма можно охарактеризовать как стратегический подход, направленный на создание, развитие и использование интеллектуальных активов и новых знаний, а также поиск физических активов в сложной сети взаимоотношений предприятий индустрии туризма.
Как часть экосистемы, компания обеспечивает распространение инноваций и способствует созданию динамичной внешней экономики, благодаря чему взаимодополняемость знаний и компетенций или организационных и технологических связей может ускорить процессы коллективного обучения и открыть инновационные возможности [14]. Экосистему составляют три основных компонента: действующие лица, ресурсы и виды деятельности, которые взаимосвязаны посредством структур контроля, вза-имозависимостей и отношений обмена. Каждое предприятие реализует небольшую часть общего объема услуги или продукта и вносит свой вклад в увеличение общей стоимости. Деятельность каждой организации способствует реализации общей для них цели, и ее не обязательно нужно выполнять в одном и том же месте, в одно и то же время.
В совокупности эти организации обладают компетенциями, а их ресурсы дополняют друг друга, и поэтому участники могут иметь разные роли (поставщики, клиенты, конкуренты). Согласно данной концепции, инновационные экосистемы в основном создают ценность путем стратегического подхода к созданию, развитию и использованию интеллектуальных активов и новых знаний при одновременном поиске физических активов в сложной сети взаимоотношений. Они состоят из различных объектов собственности и отдельных операционных организаций, которые (юридически) автономны или независимы, коллективно обладают компетенциями, то есть их ресурсы дополняют друг друга, и как таковые участники могут иметь разные роли (поставщики, клиенты, конкуренты).
Инновационный экосистемный подход может быть чрезвычайно актуален для туристских систем с целью управления разнообразием и неоднородностью туристских продуктов, объектов и услуг, предоставляемых множеством взаимозависимых участников и потребляемых под уникальным брендом, в определенной туристской дестинации, предлагаемых туристам как комплексный и всеобъемлющий экспериментальный туристский продукт. Используя межсетевые технологии, участники могут обмениваться знаниями и информацией, стимулируя таким образом процесс обучения и внедрения инноваций. Кроме того, компании помогают друг другу снизить сложность и неопределенность, которые характеризуют бизнес-среду, посредством тесного сотрудничества между организациями, путем объединения различных специализированных ресурсов, знаний и компетентности, путем коллективного и быстрого производства и предложения продукта или услуги востребованных на рынке.
В настоящее время по всему миру реализуется большое количество совместных инициатив, направленных на объединение фирм, ресурсов, партнеров и поставщиков в интегрированную туристскую систему. Основные цели этих систем касаются продвижения и маркетинга туристской дестинации и соответствующих туристских фирм на международных аренах, доступа к глобальным рынкам и широкого сотрудничества новыми электронными способами с удаленными клиентами, поставщиками и конкурентами. Конкретным подходом к созданию инновационных экосистем туризма является создание систем управления дестинациями, определяемых как технологическая инфраструктура для поддержки местных туристских организаций в сборе, хранении, манипулировании и распределении участников, ресурсов и информации во всех ее формах, а также для операций по резервированию и другим видам коммерческой деятельности.
Однако инновационные экосистемы туризма не ограничиваются просто использованием технологической инфраструктуры для предоставления информации в электронном виде. Создание и внедрение инновационных экосистем туризма представляют собой сложный процесс, выходящий за рамки технологий. Они требуют новых организационных структур, навыков, форм лидерства и трансформации государственно-частных отношений. В этом контексте фундаментальным является существование определенной управленческой структуры, состоящей из множества автономных, взаимозависимых и самоорганизующихся субъектов.
Конфигурация инновационных экосистем туризма предполагает, что: поведение системы возникает из взаимодействия элементов внутри системы и между системой и ее средой; через взаимодействие каждая часть системы влияет и находится под влиянием других частей; поведение экосистем невозможно точно предсказать, так как нет тенденции к стабильному равновесию, в следствии постоянных изменений конкурентной среды, а небольшие изменения в одной части системы могут привести к серьезным, нелинейным и непредсказуемым изменениям в других частях системы; экосистемы обладают способностью самоорганизовываться, адаптироваться и изменяться, а также создавать новые структуры и системы.
Создание инновационной туристской экосистемы основано на следующих принципах:
-
1. Мультидисциплинарный подход – как новый процесс создания знаний для социальных и бизнес-инноваций, выходящий за рамки дисциплин. Мультидисциплинарный подход помогает интегрировать разнообразные наборы знаний и опыта для изучения и анализа контекста и локальной динамики, в которой действуют системы, а также среды, в которую они встроены. Только понимая динамику системы, можно выбрать действия, которые имеют наибольший рычаг воздействия.
-
2. Интерактивный и коэволюционный взгляд. Все составные части туристской экосистемы взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом, а также с окружающей средой, в которой они внедрены. Они влияют друг на друга прямо или косвенно через петли обратной связи, которые постоянно развиваются и адаптируются для достижения целей. Они являются субъектами общих моделей поведения. Следовательно, изменения следует рассматривать как процесс совместной эволюции с другими родственными системами, а не как адаптацию к отдельной и отличной среде. С коэволюционной точки зрения каждая часть является полностью участвующим агентом, который одновременно и влияет на экосистему, и находится под влиянием экосистемы, а также экономических, культурных и социальных условий в которых она находится. Взаимозависимость туристских фирм подталкивают фирмы к повторяющемуся процессу взаимодействия, в результате которого возникают новые модели совместной эволюции.
-
3. Нелинейный взгляд на инновации. Модели инноваций нелинейны и создаются взаимодействием и взаимосвязями участников системы, которые разрушают существующие модели и порождают радикальные, всеобъемлющие изменения. Все системы содержат подсистемы, которые постоянно «колеблются». Когда одно или несколько колебаний в результате положительной обратной связи становятся настолько мощными, что разрушают ранее существовавшую организацию, система оказывается в состоянии, далеком от равновесия, и достигает точки бифуркации. Ситуация, далекая от равновесия, делает системы непредсказуемыми, поскольку невозможно предсказать какое-либо точное время, в каком направлении будет двигаться система. В этой ситуации фирмы вынуждены стремиться адаптироваться к новым, непредсказуемым условиям, экспериментировать и исследовать свое «пространство деятельности».
-
4. Неоднородность участников и ресурсов. Участники сети разнообразны и неоднородны. Задействованы как частные, так и государственные организации, туристские и нетуристские. Ресурсы и компетенции, необходимые для поддержки и реализации этих сложных систем, основаны на конкретных и специализированных знаниях, таких как знания о туристских дестинациях, знаниях о клиентах, создании или владении базами данных туристских предложений, сетевых управленческих и деловых компетенциях.
-
5. Сотрудничество. Инновационная туристская экосистема в значительной степени основана на сотрудничестве и партнерстве между различными игроками, туристскими/нетуристскими организациями, и предоставляет комплексные, качественные, интегрированные, специализированные услуги, информацию и продукты. Эффективная инновационная экосистема в целом призвана:
-
• предложить беспрепятственный туристский опыт путешествия за счет объединения на едином рынке всех необходимых элементов и вопросов, которые могут потребоваться клиенту в определенной туристской дестинации;
-
• обеспечить экономичный способ совершения транзакций для клиентов, предоставив простой и удобный способ бронирования и резервирования поездки, высокую удовлетворенность клиентов путем персонализации и настройки продуктов и услуг с помощью новых инновационных инструментов ИКТ;
-
• продвигать туристскую дестинацию и ее структуры под единым качественным брендом;
-
• предложение спектра мероприятий, услуг и информации, необходимых туристам перед поездкой в дестинацию, а также широкий спектр дополнительных услуг, персонализированных и адаптированных;
-
• предположение обмена информацией и процессами между различными участниками, а также управление взаимоотношениями с клиентами, электронные публикации и редактирование, сетевое продвижение, электронные маркетинг и менеджмент.
-
6. Навыки. Управление инновационной туристской экосистемой предполагает интеграцию сочетания навыков и сетевой взаимозависимости, которые предполагают обмен знаниями и их создание, использование основных компетенций каждой сетевой группы, а также повышение эффективности выполнения задач. Для управления различными аспектами и видами деятельности, такими как: продвижение туристских дестинаций и туристских предприятий, требуется сочетание навыков в электронном маркетинге туристских дестинаций, управлении взаимоотношениями с клиентами; планировании и управлении стратегией электронного бизнеса, онлайн-бронировании и транзакциях.
Заключение
Для реализации максимального потенциала инновационной туристской экосистемы крайне важно наличие благоприятной среды. Следовательно, необходимы определенные условия и политика, которые способствуют и облегчают эту задачу. Перечислим некоторые ключевые условия и проблемы, которые стимулируют и упрощают создание сетевых систем в туристской индустрии:
-
1. Продвижение всего туристского предложения требует тесного сотрудничества и создания сетей всех местных предприятий и партнеров туристской индустрии. Туристские фирмы стремятся к сотрудничеству и совместным действиям по двум основным причинам: для доступа к ресурсам других фирм через сетевые взаимоотношения и для сотрудничества между частным и государственным секторами для получения необходимых ресурсов, навыков и возможностей. Для обеспечения взаимодействия и сотрудничества различных участников важно построить социальный капитал и доверие между ними. Лидерство и политическая поддержка необходимы для объединения поставщиков туристских услуг и являются ключевыми движущими силами каждого нового инновационного проекта или инициативы. Требуется координатор экосистемы, способный оценить реальные затраты и выгоды проекта, мотивировать, влиять, включать и поддерживать другие организации и учреждения.
-
2. Гибридный человеческий потенциал, включающий технологические, коммерческие и управленческие знания, имеет очень важное значение для успешного функционирования инновационной экосистемы в индустрии туризма. Необходимо также управление знаниями, направленное на обучение персонала и формирование необходимых навыков. Более того, обучение на протяжении всей жизни является важнейшей предпосылкой, поскольку скорость перемен увеличивается и появляются новые технологии, практики и конкурентоспособные модели.
-
3. Ориентация на клиента имеет первостепенное значение. Различные группы клиентов имеют очень разные и сложные потребности, которые необходимо учитывать, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Важно разработать сложные системы управления данными, которые интегрируют информацию о клиентах и таким образом способны составлять профиль покупательских привычек клиентов, предлагать адаптированные к потребностям продукты и услуги, поддерживать прямую и интерактивную связь с клиентами, привлекать и удерживать их.
Переход от подхода, ориентированного на продукт, к подходу, ориентированному на клиента, требует использования и усиления новых инструментов межсетевого взаимодействия для лучшего управления динамикой взаимоотношений с клиентами.
Список литературы Создание инновационной экосистемы в индустрии туризма
- Благов Е.Ю., Кулаева Н.И. Платформенные бизнес-модели компаний экосистемы Национальной Технологической Инициативы // Вопросы инновационной экономики. 2020. Том 10. № 1. С. 157-172.
- Гришкова Н.С. Экосистемы регионального развития: концептуально-платформенный дискурс // Креативная экономика. 2022. Том 16. № 3. С. 1159-1170.
- Денисов И.В., Положишникова М.А., Куттыбаева Н.Б., Петренко Е.С. Цифровые предпринимательские экосистемы: бизнес платформы как средство повышения эффективности // Вопросы инновационной экономики. 2020. Том 10. № 1. С. 45-56.
- Карпова Г.А., Хорева Л.В., Шраер А.В. Проблемы цифровой трансформации сферы услуг: инновационный, экономический и социальный аспекты // Журнал правовых и экономических исследований. 2023. № 2. С. 192-201.
- Кшнякин П.А., Иващенко А.В. Модель инновационной экосистемы рынка медицинской техники // Экономика и менеджмент систем управления. 2022. № 4 (46). С. 41–47.
- Кулаков К.Ю., Верстина Н.Г., Мещерякова Т.С. Инновационная инфраструктура и инновационный климат: экосистема инновационного развития // E-Management. 2022. Т. 5, № 1. С. 32-42.
- Кучумов А.В., Печерица Е.В. Цифровая трансформация предпринимательской деятельности: национальные и международные исследования // Экономический вектор. 2023. № 1 (32). С. 103-108.
- Обыденов А.Ю., Козлов А.В. Анализ ключевых компонентов цифровых платформ. Экосистемно-стейкхолдерский подход // Креативная экономика. 2020. Том 14. № 12. С. 3229-3246.
- Сердюков С.Д., Сердюкова Н.К. Развитие цифровых экосистем и платформ в туризме и сфере услуг // Креативная экономика. 2023. Том 17. № 8. С. 2887-2908.
- Bama H.K.N., Nyathela T., Makuzva W. What innovations would enable the tourism and hospitality industry in Africa to rebuild // Worldwide Hospitality and Tourism Themes. 2022. № 14. Р. 557-564.
- Barrios A., Camacho S., Estrada-Mejia C. From service to social innovation with a service-dominant logic approach // Journal of Services Marketing. 2023. Vol. 37 (2). Р. 201-213.
- Gardiazabal P., Bianchi C. Value co-creation activities in retail ecosystems: well-being consequences // Journal of Services Marketing. 2021. Vol. 35 (8). Р. 1028-1044.
- Landry M., Furrer O. Well-being co-creation in service ecosystems: systematic literature review // Journal of Services Marketing. 2023. Vol. 37 (7). Р. 862-882.
- Monferrer Tirado D., Moliner Tena M.A., Estrada M. Co-creating customer experiences in service ecosystems: a study in a tourist destination // Journal of Services Marketing. 2024. Vol. ahead-of-print, No. ahead-of-print. https://doi.org/10.1108/JSM-09-2023-0334.
- Mustak M., Plé L. A critical analysis of service ecosystems research: rethinking its premise to move forward // Journal of Services Marketing. 2020. Vol. 34 (3). Р. 199-413.
- Ndou V. Tourism Innovative Ecosystems for Competitiveness. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/272794893_Tourism_Innovative_Ecosystems_for_Competitiveness/citation/download (дата обращения 11.01.2024).
- Sovani A.H. What innovations would enable the tourism and hospitality industry in the European Union to rebuild? // Worldwide Hospitality and Tourism Themes. 2022. Vol. 14 (6). Р. 549-556.
- Troisi O., Visvizi A., Grimaldi M. Digitalizing business models in hospitality ecosystems: toward data-driven innovation // European Journal of Innovation Management. 2023. Vol. 26 (7). Р. 242-277.
- Vargo S.L., Lusch R.F. Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic // Journal of the Academy of Marketing Science. 2016. Vol. 44 (1). Р. 5-23.