Создание системы менеджмента качества

Разработка системы менеджмента качества на предприятии

Выполнение бизнес-процессов по организации работ в области управления качеством продукции на предприятиях предполагает создание системы менеджмента качества (СМК) и принятие необходимых мер по обеспечению ее эффективного функционирования [3 с.120].

Центральной частью системы менеджмента качества (СМК) является служба качества, в состав которой, как правило, включают отдел технического контроля (ОТК), отдел (бюро) управления качеством, метрологическую службу, отдел стандартизации, центральную заводскую лабораторию (ЦЗЛ) и при необходимости испытательные подразделения [5 с.254].

Конструкторские и технологические отделы, а также цехи-изготовители формируют качество. Отдел снабжения, служба персонала, отдел труда и заработной платы, склады и другие подразделения обеспечивают необходимыми ресурсами и выполняют бизнес-функции, которые существенно влияют на качество. Все указанные подразделения составляют с должностными лицами ту совокупность, которую принято называть системой менеджмента качества (СМК).

Всю работу по созданию и внедрению СМК можно условно разделить на 6 этапов [4 с.328]:

• 1)    Подготовительный этап

Подготовительный этап предполагает реализацию следующих мероприятий: издание приказа о создании и внедрении СМК; создание рабочей группы; разработка программы (плана работ) по созданию и внедрению СМК.

• 2)    Второй этап - формирование миссии, политики в области качества, целей в области качества.

Существует достаточно много определений понятия миссии. Миссию определяют как стратегическую цель, выражающую смысл существования и предназначение организации. Генеральная цель, смысл существования, предназначения, роль и философия - это список понятий, с которым связывают миссию организации. Политика в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество выпускаемой продукции (оказываемых услуг) и процессов и является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации. Цели должны быть конкретными, измеримыми и согласуемыми с Политикой в области качества, ориентированными во времени, обеспеченными ресурсами и не противоречащими внешним и внутренним факторам. Формирование миссии, Политики в области качества, целей в области качества - это задача высшего руководства УФК.

• 3)    Третий этап - определение и построение процессов

  Суть процессного подхода как одного из принципов менеджмента качества изложена в стандартах ИСО серии 9000. Классификацию процессов считают одним из наиболее эффективных способов идентификации и систематизации процессов. Сегодня большинство специалистов склоняются к тому, чтобы подразделять все процессы на 3 группы [1]:

• 1.    Основные процессы

• 2.    Обеспечивающие (вспомогательные)

• 3.    Процессы Управления (менеджмента)

Согласно требованиям стандартов ИСО серии 9000 [2] реализация процессного подхода идёт в последовательности, представленной на рисунке 1.

Рисунок 1 - Последовательность реализации процессного подхода

Основным документом, подтверждающим, что организация установила процессы, необходимые для функционирования СМК, служит орг. структура

[5 с.411]. Поскольку потери качества происходят на стыках процессов, то следующая стадия реализации процессного подхода включает в себя установление последовательности и взаимодействия процессов. Поскольку предназначение любого процесса - способствовать достижению целей организации, логика улучшения деятельности состоит в том, чтобы через совершенствование процессов обеспечить развитие организации в целом.Управление процессом (рисунок 2) начинается с определения того, для чего данный процесс создан, какую роль он выполняет в организации.

Рисунок 2 - Управление процессом

4) Четвертый этап - документирование СМК

Структура документации СМК состоит из следующих уровней:

а) "Нулевой цикл" образует правовая документация (лицензионные документы, распоряжения вышестоящих организаций, постановления Правительства РФ, законы РФ);

б) "Базовый уровень" образует документация по обеспечению качества (внутренние технические документы, внутренние нормативные документы, внешние нормативные документы, методические документы, документы по стратегическому и оперативному планированию, организационнораспорядительные документы);

в) Документация по подтверждению качества (записи);

г) Документация по управлению на основе качества (рабочие инструкции исполнителей, документированные процедуры (среди которых шесть обязательных), руководство по качеству, политика и цели в области качества).

• 5)    Пятый этап - внедрение СМК

Внедрение СМК подразумевает проведение внутренних аудитов системы, а также выполнение корректирующих и предупреждающих действий, позволяющих в конечном счете повысить результативность процессов.

• 6)    Шестой этап - сертификация СМК

На данном этапе происходит процедура сертификации СМК, где предварительно необходимо выбрать орган по сертификации.

В заключении необходимо отметить, что соответствовать требованиям стандартов ИСО серии 9000 - это не только поднять работу государственных гражданских служащих на новый, более качественный уровень, сделать прозрачными и оптимизировать все процессы управления, но и значительно улучшить качество оказываемых услуг, повысить результативность и эффективность деятельности.