Создание системы менеджмента качества на предприятии как инструмента проектного управления

Создание системы менеджмента качества на предприятии как инструмента проектного управления

Автор: Талашманова Е.М., Тряпкова Д.А.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 8 (36), 2019 года.

Бесплатный доступ

В данной статье описан процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с требованиями национального стандарта ISO 9001-2015, а также выделены основные этапы реализации данного инструмента в компании. Система менеджмента качества как инструмент проектного управления позволяет улучшить и оптимизировать деятельность организации, повысить производительность, достичь и стабильно поддерживать высокое качество продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей.

Система менеджмента качества, регламент процессов, матрица распределения ответственности, цели в области качества, требования, оценка результатов деятельности

Короткий адрес: https://sciup.org/140287014

IDR: 140287014   |   УДК: 658.562.012.7

Creation of a quality management system at the enterprise as a tool of project management

This article describes the process of development and production of the Quality management system at the enterprise in accordance with the requirements of the National standard ISO 9001-2015, as well as determines the main stages of implementation of this tool in the company. The Quality management system as a tool of project management allows improving and optimizing the activity of the organization, increasing productivity, achieving and stably supporting high quality products and services to meet the needs and requirements of consumers.

Текст научной статьи Создание системы менеджмента качества на предприятии как инструмента проектного управления

Внутренним инструментом для реализации Политики в области качества и достижения целей организации является Руководство в области качества, которое описывает систему менеджмента качества, созданную в соответствии с требованиями национального стандарта ISO 9001-2015.

В рамках разработки системы менеджмента качества, внедряется процессный подход к управлению – все процессы Компании описываются в нотации IDEF0 и EPC .

  • I.    Первым этапом для разработки Системы менеджмента качества на предприятии является понимание самой организации и ее среды, а также потребностей и ожидание заинтересованных сторон.

Организация должна определить внешние и внутренние факторы, которые существенны с точки зрения ее целей и стратегического направления и которые влияют на способность ее системы менеджмента качества (далее СМК) достигать ожидаемого результата.

Внешними факторами могут быть: политика государства в отношении деятельности организации, законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность организации; взаимовыгодные отношения с поставщиками продукции; удовлетворенность потребителей продукции; развитие партнерских взаимовыгодных отношений.

Примером внутренних факторов являются сами собственники и руководство предприятия; персонал организации; организация деятельности и обеспечение деятельности компании.

С учетом влияния, которое заинтересованные стороны могут оказать на способность организации бесперебойно предоставлять свои услуги, отвечающие требованиям заинтересованных сторон, организация определяет заинтересованные стороны, значимые в рамках СМК, в числе которых могут быть собственники и руководство организации, персонал организации, поставщики и потребители продукции и услуг, сторонние организации, которым переданы некоторые процессы организации на аутсорсинг.

Для понимания и удовлетворения запросов потребителей и ожиданий заинтересованных сторон организация должна определить требования этих заинтересованных сторон, значимых в рамках СМК, которые отражены в:

  • •    целях организации;

  • •    требованиях к персоналу;

  • •    требованиях к обеспечению надлежащей производственной среды;

  • •    законодательных требованиях к деятельности организации;

  • •    договорах с поставщиками и потребителями продукции, включающих требования к условиям поставки и качеству продукции;

  • •    договорах с партнерами, включающих требования к обеспечению качества предоставляемых услуг.

  • II.    Вторым этапом необходимо определить процессы, необходимые для СМК и их применение в организации, а также:

  • a)    обозначить требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов в Регламенте процессов;

  • б)    определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

  • в)    установить и в дальнейшем применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели деятельности), необходимые для гарантии результативного выполнения и контроля этих процессов;

  • г)  определить  необходимые для этих процессов ресурсы и

  • гарантировать их доступность;

  • д)    распределить ответственность и полномочия для этих процессов;

  • е)  проанализировать  риски и реализовать возможности в

соответствии с требованиями Руководства по качеству в организации;

  • ж)    определить критерии оценки этих процессов и осуществлять адекватные изменения, необходимые для гарантии достижения этими процессами ожидаемых результатов;

  • и)    систематически улучшать процессы и СМК с учетом изменений и рисков в среде, в которой существует организация; изменений целей и потребностей организации; изменений потребностей заинтересованных сторон; изменений в организационной структуре организации и выделенных процессах.

Далее рассмотрим функции, ответственность и полномочия в организации при применении Системы менеджмента качества как инструмента проектного управления.

Распределение ответственности и полномочий осуществляется на основе организационной структуры предприятия, утвержденной в компании. В соответствии с организационной структурой разрабатывается также штатное расписание.

Для всех руководителей, специалистов и рабочих разрабатываются и документально оформляются должностные инструкции, в которых регламентированы требования, определены ответственность и полномочия, соответствующие занимаемой должности, в том числе в области качества.

Высшее руководство гарантирует, что ответственность и полномочия установлены, доведены до сотрудников организации и поняты ими для выполнения соответствующих функций. Распределение ответственности Руководителей за функции в СМК организации определены в Матрице распределения ответственности СМК.

Рассмотрим матрицу распределения ответственности СМК на примере логистической компании г. Екатеринбурга.

Предприятие предоставляет комплекс логистических услуг — оказывает сторонним организациям услуги складского хранения в складских комплексах соответствующих уровню класса А, складскую обработку, транспортно-экспедиционное обслуживание, информационное и документальное сопровождение груза - как для предприятий-производителей, так и для торговых компаний.

Компания создана успешной командой топ-менеджеров, активно работающих в логистическом секторе более десяти лет. Опыт и квалификация менеджеров компании позволяют не только предлагать эффективный логистический сервис, но и успешно внедрять решения, не разрушающие существующие управленческие и операционные цепочки.

Наличие собственных информационной и управленческой систем позволяет легко и гибко ориентировать процесс на решение индивидуальных логистических задач.

Открыв первый в Екатеринбурге складской комплекс класса А, внедряя эффективные технологии и заботясь о качестве предоставляемых услуг, компания стремится быть лидером логистического рынка и стать первым полным 3PL-оператором в Уральском федеральном округе.

Таблица 1

Матрица распределения ответственности за выполнение требований СМК на примере логистической компании

Пункт требовани й ISO 9001-2015

о

в ч

IS

в л

Ч cd

И

1S в

о

се 5 ч 2

4 X н

В X ч з

н В S д Ч о

РЦ Н

ю ч

и

в 2 Ч £ 2 га о Е и со

>><□

РЦ хо

5* В о

о В о в

о

и

о

ч

)В

со о

cd

е

о

cd У

о К

к ч

и

н и cd

В о

2

н

2

X

ю ж

и м cd

X

ч св

О cd

Ч о

Ч

о

р

Й О

м о * ”

сц н

в

Ч

О

в

хо й

а в

2

со со

РО о В

о

о

и

5В в о в

X о

ч £ О В о 2

е^

cd cd о

5 в

Д' ю

Н cd S W

О

>. хо

Ро о

cd

о

cd

о

Ч н о

о

>> о рц в

cd

о о

S й

§ &

>> се

рр рц

cd Ч В о И cd

X о

о к н о S

о В и

4.1

В

-

-

И

И

-

-

-

И

И

И

-

У

-

-

-

4.2.1

В

-

-

И

-

-

-

-

-

-

-

-

-

И

-

-

4.2.2

В

-

-

И

-

У

И

-

-

-

-

-

-

И

-

-

4.2.3

-

-

-

-

И

В

И

-

-

-

-

-

И

-

-

-

4.3

-

-

-

-

У

В

-

-

И

-

-

-

-

И

У

-

Пункт требовани й ISO 9001-2015

о

s я

)S

л

Ч cd

И

1S в

о co 5 о В 4 X н

ч 3 О Щ н В S д R о

>0 со СО Н

ю ч

и

5 Ё

° со

о Е 9 °

>> о

СО ю

5* В о

& о к

о к

о

и

о

& я

)В

со о

В со В

е

о

У о К

к R о И о S

cd в о

В СО 2

н R cd

X

ю ж

и м cd

X

я со

О cd R о R

О

р

О R

CQ О О щ

Рч Н

S

Ч О &

ю

5 2

о ы

& £

« В

2 S

S со со cd S^

о к

о

и

)S S

О R

К X

_ х

Н о О S со у о 2 Н S и со

&-» tt S

cd cd Q

Д' ю

О й

И О

>. ю

СО о

R cd

о

cd R о R Н

О

о

5 В

>> о

CO R

cd

о

о

§ &

>> со

СО со

cd R В о И cd

X о

о к н о S

о В и

И

4.4

-

-

У

У

У

В

У

-

И

У

У

-

У

У

У

-

5.1

В

-

-

-

-

И

-

-

У

-

-

-

-

У

У

-

5.2

В

-

-

-

-

-

-

-

И

И

И

-

И

-

У

-

5.3

В

-

-

-

-

И

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

5.4

В

У

У

И

У

И

У

У

У

У

У

У

У

У

У

И

6.1

У

У

У

У

У

В И

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

6.2

И

И

И

И

И

В

И

И

И

И

И

И

И

И

И

И

-

6.3

И

И

И

И

И

В И

И

И

И

И

И

И

И

И

И

-

7.1.2

У

У

У

В

И

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

7.1.3

У

-

-

-

У

-

У

-

-

-

-

И

В

В

И

-

7.1.4

-

-

-

В

-

-

-

-

-

-

-

-

-

И

У

И

7.1.5

-

-

-

-

-

И

-

-

-

-

-

-

-

В

И

-

7.2

-

-

-

В

И

У

-

-

-

У

-

-

У

-

-

У

У

7.3

-

-

-

-

-

В И

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

7.4

В

-

-

И

-

И

И

-

И

-

У

И

-

-

-

-

7.5

-

-

-

-

-

В И

-

-

-

-

-

У

-

-

-

-

8.1

В

-

-

-

-

-

-

-

У

И

И

-

-

-

-

-

8.2.1

-

-

-

-

-

-

И

-

И

ВИ

?

У

И

-

-

-

8.2.2

-

-

-

-

У

И

У

-

И

И

И

-

-

-

-

И

8.2.3

-

-

-

-

-

И

У

-

ВИ

И

-

-

-

И

У

У

8.2.4

-

-

-

-

-

И

У

-

ВИ

И

-

-

-

И

У

-

8.3.1

-

-

У

И

У

И

У

-

В

И

-

И

-

И

-

-

8.3.2

-

-

-

-

-

И

-

-

В

И

-

И

-

И

И

-

8.3.3

-

-

-

-

И

-

-

-

В

У

-

И

-

И

-

-

8.3.4

-

-

-

-

И

-

-

-

В

У

-

И

-

И

-

-

8.3.5

-

-

-

-

-

И

И

-

В

У

-

И

-

И

-

-

8.4

-

И

-

-

-

И

У

-

-

-

-

-

У

В

И

-

8.5.1

-

-

-

И

-

И

-

-

-

-

-

И

-

В

И

-

8.5.2

-

-

-

-

-

И

-

-

-

-

-

-

-

В

И

-

8.5.4

-

-

И

-

-

У

-

-

-

-

-

-

-

В

И

-

8.5.5

-

У

У

-

-

У

У

У

В

У

-

И

И

И

И

-

8.5.6

У

У

У

У

У

В

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Высшее руководство в компании установило ответственность и полномочия для обеспечения соответствия СМК требованиям ISO 9001; обеспечения получения намеченных результатов процессов; отчетности о функционировании СМК и возможностях для улучшения; обеспечения распространения ориентации на потребителя по всей организации; сохранения целостности СМК при планировании и осуществлении изменений в ней.

  • III.    Третьим этапом компания должна установить Цели в области качества для соответствующих функций, уровней и процессов, необходимых для СМК.

Цели в области качества должны быть согласованы с Политикой в области качества, измеримые, учитывать установленные требования, значимые с точки зрения соответствия продукции и услуг и роста удовлетворенности потребителя, обеспечивать возможность их мониторинга, доведены до сведения персонала, а также обновляться по необходимости.

Цели разрабатываются и утверждаются учитывая:

  • ■    фактические и будущие потребности организации;

  • ■    соответствующие выводы анализа со стороны руководства;

  • ■    фактические характеристики продукции и показатели процессов;

  • ■    степень удовлетворенности требованиям и ожиданиям потребителей;

  • ■    ресурсы, необходимые для достижения целей.

При планировании действий по достижению Целей организация определяет: предмет постановки цели, ресурсы необходимые для достижения этой цели, ответственные стороны, сроки завершения действий и каким образом будут оцениваться результаты.

  • IV.    Далее идет этап определения и обеспечения организации ресурсами, необходимыми для разработки, внедрения, функционирования и постоянного улучшения СМК.

Предприятие должно принять во внимание возможности и ограничения имеющихся внутренних ресурсов, необходимые ресурсы от внешних поставщиков.

Компания должна определить требования к персоналу и обеспечить тот уровень персонала, который необходим для результативного функционирования СМК, а также функционирования и контроля процессов организации.

Фирма должна иметь и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для результативной деятельности по обеспечению соответствия услуг требованиям потребителей (например, офисные помещения, оборудование, каналы связи, транспортные средства и т.д.).

Компания также должна определить базу знаний необходимую для функционирования ее процессов и достижения соответствия продуктов и услуг:

  • а)    внутренние источники: опыт организации, периодические обучения внутри предприятия, результаты аудитов, как средство улучшения деятельности.

  • б)    внешние источники: знания, полученные от клиентов, участие в профильных конференциях, использование стандартов и другой нормативно-технической документации для обеспечения деятельности, привлечение консультантов для улучшения деятельности процессов и услуг организации.

  • V. Следующий этап – это определение предприятием требований, относящихся к услуге или продукту.

Компания должна установить требования к услугам/товарам, производимых организацией:

  • а)    требования, установленные потребителем: к виду услуги/продукта, объемам и срокам выполнения услуги/продукта; к составу и объему передаваемой и получаемой документации и информации по услуге/товару; к обеспечению качества; к страховым обязательствам и т.д.

  • б)    законодательные и нормативные требования: к безопасности продукции и услуг; к сертификации и лицензированию.

  • в)    требования, установленные организацией: к форме и способу оплаты; к виду товара; к выполнению услуги; дополнительные требования организации, определяемые текущим состоянием ресурсов и других возможностей.

  • VI. Шестым этапом является предоставление услуг или производство продукции компанией. Организация предоставляет услуги или создает товар в управляемых условиях. Управляемые условия включают в себя:

  • >    доступность документированной информации;

  • >    осуществление действий на соответствующих стадиях производства продукции и услуг для подтверждения, что критерии для контроля процессов или их результатов, а также критерии приемки услуг выполнены;

  • >    использование соответствующей инфраструктуры и среды выполнения процесса,

  • >    назначение компетентного персонала, включая любую требуемую квалификацию;

  • >    подтверждение и периодическое повторение подтверждения способности достигать запланированных результатов процессов производства услуг в тех случаях, когда конечный результат не может быть проверен на соответствие последующим мониторингом и измерением;

  • >    осуществление действий, предотвращающих ошибки человека; >  осуществление поставки и действий после поставки.

  • VII. Заключительным этапом создания СМК на предприятии является оценка результатов деятельности. Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и оценки, необходимые для получения и демонстрации объективных свидетельств того, что выполняются установленные требования к процессам и услугам, что СМК соответствует требованиям ISO 9001:2015.

В организации определены методы мониторинга и измерения процессов:

  • а)    мониторинг по таблице мониторинга процесса;

  • б)    измерение процесса по критериям результативности;

  • в)    измерение процесса по критериям эффективности (где это целесообразно).

В компании должны планировать и осуществлять следующие мониторинг и измерение:

  • •    процессов СМК на основе принятых критериев оценки и измерения, анализа данных функционирования процессов на основе результатов верификации и валидации;

  • •    услуги путем выполнения, последовательности и методов ее проведения, контролируемые параметры определяются условиями договора и регламентом процесса;

  • •    СМК    посредством    измерения    и    мониторинга

удовлетворенности потребителя, внутренних аудитов, оценки результативности и эффективности СМК при проведении анализа со стороны руководства.

Организация также должна оценить удовлетворенность потребителя с целью оценки восприятия потребителем выполнения его требований.

Предприятие выявляет и выбирает возможности для улучшения и совершает любые необходимые действия, чтобы выполнить требования потребителей и повысить удовлетворенность потребителя, которые включают в себя:

  • а)    улучшение услуг с целью удовлетворения требований, включая учет будущих потребностей и ожиданий;

  • б)    коррекцию, предотвращение или снижение влияния нежелательных эффектов;

  • в)    улучшение функционирования и результативности СМК.

На основании всего выше сказанного, система менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001-2015 имеет ряд преимуществ:

  • V    Организует деятельность на основе принципов менеджмента качества, позволяет вовлекать весь персонал в работы по качеству, что позволяет использовать полностью потенциал персонала организации;

  • V    Упорядочивает деятельность внутри организации посредством описания взаимодействия между отдельными исполнителями и подразделениями;

  • V    Предоставляет дополнительное преимущество перед конкурентами: соответствие международным стандартам выводит бизнес на качественно новый уровень;

  • V    Позволяет осуществлять постоянный мониторинг процессов посредством различных механизмов: самооценки, процесса постоянного улучшения, внутреннего аудита, что позволяет выявлять несоответствия и оперативно устранять их.

Таким образом, внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию существенно улучшить и оптимизировать свою деятельность, повысить производительность компании; усилить акцент на цели своей деятельности и достижении ожиданий потребителей; достичь и стабильно поддерживать высокое качество своей продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей; обеспечить для потребителей доказательства относительно того, что организация может сделать для них; открыть новые возможности или сохранить уже завоеванные сегменты рынка; получить признание со стороны заказчиков через процедуру сертификации.

Список литературы Создание системы менеджмента качества на предприятии как инструмента проектного управления

  • Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements (IDT)). Москва, Стандартинформ, 2015. 32 с. [Электронный ресурс] URL: https://guap.ru/guap/standart/kach/gost_r_iso_9001-2015.pdf
  • Горбунов А. Международный стандарт. Системы менеджмента качества - Требования (Systèmes de management de la qualité - Exigences). Москва, Ред. 12.06.2018. 38 с. [Электронный ресурс] URL: http://pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9001-2015-(rus).pdf
QR-код для установки приложения SciUp Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение SciUp