Специфическое отличие товара от услуги часть 2. Отличительные характеристики услуги - анализ адекватности существующей парадигмы
Автор: Христофорова И.В.
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Теория. Методология
Статья в выпуске: 2 т.1, 2007 года.
Бесплатный доступ
Короткий адрес: https://sciup.org/140209705
IDR: 140209705
Список литературы Специфическое отличие товара от услуги часть 2. Отличительные характеристики услуги - анализ адекватности существующей парадигмы
- Бутова Т. Г. Формирование стратегии развития организации культуры на основе маркетинговых технологий: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2005
- Гронросс К. Маркетинг отношений: диапазон стратегий//Маркетинг услуг. № 4. 2006
- Зворыкина Т.И. Концептуальные основы формирования системы технического регулирования сферы услуг (на примере бытового обслуживания населения: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2005
- Золотов М.И. Формирование ресурсного обеспечения массовой физической культуры и спорта: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2003
- Лавлок К. и Гамессон Э. Маркетинг услуг -что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний//Маркетинг и маркетинговые исследования, № 2 (62),3 (63), 4 (64). 2006. С. 165, 224, 250, 165.
- Морозова Л.С. Формирование рынка труда региона в условиях развития сервисной экономики: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2006
- Пасечникова Л.В. Маркетинговое управление и маркетинговые технологии в сфере услуг. -М., 2006
- Пасечникова Л.В. Формирование системы маркетингового управления в сфере услуг (теория, методология, организационные аспекты), диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. -М., 2006
- Реброва Н.П. Маркетинговые исследования в формировании стратегии развития потребительских услуг: Дис.. д-ра эконом. наук. -М., 2004
- Смайловская М.С. Маркетинговые подходы к управлению здравоохранением: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2006
- Сухушина Г.В. Формирование рынка финансовых услуг населению (домохозяйствам) в России: Дисс.... д-ра эконом. наук. -М., 2004
- Тупчиенко В.А. Развитие сферы государственных услуг (на примере социально-экономической стандартизации услуг населению: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2004
- Хотинская Г.И. Управление изменениями в сфере услуг: Дис.... д-ра эконом. наук. -М., 2000
- Шостак Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров//Маркетинг услуг № 2. 2006. С. 94 -105. С. 94 -105.
- Armonnk, NY, M.E. Sharpe, 2002
- Bateson John E.G. Way We Need Services Marketing, Conceptual and Theoretical Developments in Marketing, Ferrell O.C., S.W. Brown and C.W. Lamb Jr., eds. Chicago, American Marketing Association, 1979. -p. 131-146.
- Berry Leonard L. Service Marketing Self-Portraits: Introspection, Reflection, and Glimpses from the Experts, Fisk Raymond P., Stephen J. Grove and Joby John, eds. Chicago, American Marketing Association, 2000. -p. 10.
- Desmet Steven, Bart Van Looy and Roland Van Dierdonck. The Nature of Service, Service Management, 1998
- Eiglier Pierre and Eric Langeard. Une Approche Nouvelle pour le Marketing des Services, Revue Francaise de Gestion, 2 (November), 1975
- Fisk Raymond P., Stephen J. Grove and Joby John, eds. Service Marketing Self-Portraits: Introspection, Reflection, and Glimpses from the Experts, Chicago, American Marketing Association, 2000
- Grove Stephen J., Raymond P Fisk, and Joby John. The Future of Services Marketing: Forecasts from Ten Services Experts, Journal of Services Marketing, 17, 2003. -p. 106-119.
- Gummesson Evert. Practical Value of Adequate Marketing Management Theory//European Journal of Marketing 36(3) 2002. -pp.325-349.
- Hill Pete. Tangibles, Intangibles, and Services: A New Taxonomy for the Classification of Output, Canadian Journal of Economic, 32, 1999. -p.426.
- Kerin Roger A., Eric N. Berkowitz, Steven W. Harley and William Rudelius. Marketing, 7th ed., New York, Mcgraw-Hill, 2003
- Kotler Philip. Marketing Management, 11 th ed., Upper Saddle River, NJ Prentice Hall, 2003
- Kuhn Thomas S. The Structure of Scientific Revolutions, 2nd ed., Chicago, University of Chicago Press, 1970
- Levitt Theodore. Production Line Approach to Service, Harvard Business Review, 50, 1979. -pp. 41-52.
- McDougall Gordon H. and Douglas W. Snetsinger. The Intangibility of Services: Measurement and Competitive Perspectives, Journal of Service Marketing, 1990. -pp.27-40.
- Miller Denny. The Icarus Paradox, New York, Harper Business, 1990 и Kotter John P. Jamse L. Heskett, Corporate Culture and Performance, New York, Free Press, 1992
- Norris Ruby T. The Theory of Consumers Demand, NewHaven, CT, Yale University Press, 1941
- Peterson Robert A., Sridhar Balasubramanian and Bart J. Bronnenberg. Exploring the Implications of the Internet for the Consume Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, 1997
- Pride William M. and O.C. Ferrell. Marketing: Concept and Strategies, 12th ed. Boston, Houghton Mifflin, 2003
- Reichheld Frederick F. and Phil Schefter. E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web, Harvard Business Review 78, 2000
- Rust Roland T. and P.K. Kannan, eds. E-Service: New Directions in Theory and Practice
- Sasser W. Erarl, Jr. R. Paul Olsen and D. Daryl Wyckoff. Management of Service Operations, Boston, Allyn & Bacon, 1978
- Say Jean-Baptiste. A Treatise on Political Economy, Reprints of Economic Classics. New York, Augustus V. Kelly, 1964. -p. 430.
- Schneider Benjamin. Pt 9, Service Marketing Self-Portraits: Introspection, Reflection, and Glimpses from the Experts, Fisk Raymond P., Stephen J. Grove and Joby John, eds. Chicago, American Marketing Association, 2000. -p. 180.
- Smit Adam. The Wealth of Nations, Books I-III, with an Introduction by A. Skinner, London, Penguin Books, 1969
- Solomon Michel R. and Elnora W. Stuart. Marketing: Real People, Real Choices, Upper Saddle River, NJ Prentice Hall, 2003
- Zeithaml Valerie A., A. Parasuraman and Leonard L. Berry. Delivering Service Quality: Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York, Free Press, 1990
Статья
